평판은 회사에 대해 이야기하는 것이다 – 그녀가 자신에 대해 말하거나 생각하는 것이 아니라. 문제는 말하는 것이 항상 합리적인 분석의 결과가 아니라는 것이다. 명성은 단편적인 시각에 의해 형성된다, 그것으로, 회사를 접하는 모든 작은 접촉이 중요하며, 그것이 회사에 대한 이미지를 형성하는 데 도움이 된다, 확실하거나, 대부분의 경우, 부분적일 뿐.
그래서, 좋은 평판의 뿌리는 가치 사슬의 모든 참여자가 수용해야 하는 가치에 대한 헌신에 있다. 어디서부터 시작할까요? 고위 경영진에 의해, 궁극적으로 회사나 조직의 주요 가치를 이해하고 정의할 책임이 있는 사람.
그동안, 이것은 단지 시작일 뿐이다. 오직 고위 경영진만, 혼자, 회사의 좋은 평판을 만들고 발전시킬 수 없을 것이다, 하지만 그럼에도 불구하고, 그녀는 명성으로 원하는 것을 유발하는 사람이다, 항상 자신의 행동과 가치 사이의 일관성을 추구하며. 당신의 역할은 무엇인가요?
- 만들다, 조직 문화를 전파하고 보호하다– 신뢰를 생성하여 고객과의 관계 지속성을 유지할 수 있는 평판 좋은 기업입니다, 공급업체, 협력자 및 주주. 그들의 지도자들은 어떻게 이 신뢰를 발전시킬 계획인가? 그들로부터 직원들이 따를 가치와 관행이 시작되어야 하며, 이는 공급업체 및 고객과의 관계에서도 반복될 것이다. 물론, 단순히 원하는 가치가 담긴 틀의 존재만으로는 충분하지 않다, 하지만 실제로는 고객 중심의 초점을 가지고 있다고 주장합니다, 소비자는 콜센터에서 학대를 받아서는 안 된다;
- 윤리, 투명성과 정직성 – 명확한 절차의 실행, 현행 법률 내에서, 내부 규정 및 절차의 준수, 모든 사람에 대한 존엄하고 평등한 대우와 특히 예시를 통한 명확한 시연, 단어와 조직의 가치 및 목표와의 일치를 보여주는 행동 간의 수렴. 윤리적인 회사가 성희롱하는 상사를 허용한다고 상상해보세요? 그렇군요, 안 맞아;
- 제품 및 서비스의 품질– 품질 개념은 회사가 제공하기로 약속한 가치에 따라 고위 경영진에 의해 결정된다. 이 보증은 적절한 제품 및 서비스 제공 기준에서 발생합니다, 프로세스 개선 정책과 습득한 지식을 수용하는 능력에 의해. 제품이 기발하다면, 하지만 설명서는 그다지 그렇지 않다, 제품에 대한 인식은 변할 수 있다;
- 이해관계자와의 관계– 협력자와의 신뢰 관계 구축, 고객, 공급업체, 투자자와 기타 이해관계자 간의 관계는 피드백을 장려하는 개방적이고 투명한 커뮤니케이션 채널의 존재를 통해 이루어진다. 이웃이 회사에 도착하는 트럭으로 인한 소음에 불편함을 느낀다면, 대화할 방법이 있어야 한다;
- 지속 가능성 및 사회적 책임– 지속 가능성에 대한 약속 외에도, 기업은 제품과 서비스를 생산하고 판매하는 사회에 대해 확대된 책임을 가지고 있다. 비즈니스 전략에 지속 가능한 관행과 긍정적인 사회적 영향을 통합하고 지역 사회에 혜택을 주고 비즈니스 환경을 개선하는 환경적 및 사회적 약속을 이행하다. 정직하게, 없음그린워싱.
이러한 관행에서, 다른 배우들, 그들에 의존하거나 이러한 지도자들의 결정에 영향을 받는 사람들, 기업 프로젝트와 그 목표를 믿기 위한 필요한 신뢰를 발전시킨다.
그것으로, 고위 경영진이 의문을 가질 수 있다
- 우리 회사에 대한 비전은 명확하고 모든 사람에게 잘 전달되어 있습니다?
- 우리의 전략과 전술은 이 비전과 일치합니다?
- 회사의 가치가 우리의 결정과 행동에 반영되고 있습니다?
- 우리는 사람들을 동기 부여하고 영감을 주는 작업 환경을 만들고 있습니다?
- 우리는 조직 내 모든 리더를 개발하고 지원하고 있습니다?
- 우리는 팀의 비판과 피드백에 열려 있습니다, 공급업체 또는 고객?
이 질문 중 하나 이상에 대한 답변이 불확실하거나 부정적일 경우, 이것은 귀사의 이해관계자 중 한 명 이상에게 귀사의 평판에 영향을 미치고 적절한 평판으로 달성할 수 있는 결과에 해를 끼칠 수 있습니다.
나 페르셉타, 우리는 평판 사진 방법론을 개발했습니다, 다양한 이해관계자와의 조사와 이러한 유형의 질문에 대한 답변을 포함합니다, 회사의 평판을 최적화하기 위해 활용할 기회와 중립화해야 할 위협을 식별하는 데 도움을 주기 위해.
