하이프 행동은 일상이 되었다, 소셜 미디어에서 유행하는 주제를 활용하여 마케팅 전략으로 삼는 것이 목표일 때. 사실, 이 움직임을 포기할 수는 없다; 그동안, 사용 가능한 기술 솔루션은 소비자를 유치하기 위해 훨씬 더 잘 활용될 수 있고 활용되어야 한다, 그들을 참여하고 충성스러운 고객으로 변모시키다.
현재의 큰 도약, 인터넷 비즈니스에 필요한 것, 고객과의 관계에서 개인화를 촉진하기 위해 혁신을 활용하는 데 있다. 전자상거래라는 사실이 소비자가 기계화된 상호작용에 기꺼이 응할 것이라는 의미는 아니다, 로봇화된, 프리야스.
그런 거 없어. 접촉 채널의 중앙 집중화와 자동화는 비인격적인 커뮤니케이션의 동의어가 될 수 없다. 장점, 현재, 인공지능 자원이 이미 기업과 소비자 간의 관계를 개인화하는 솔루션 개발을 가능하게 한다, 고객의 완전하고 정확한 여정을 촉진하는.
이는 "기계가 사람을 대체할 것이다"라는 유명한 기술 공포증에 관한 것이 아니다. 로봇은 운영 작업을 대체할 수 있고 대체해야 한다, 전략적 작업을 위한 인간의 지능 해방, 창의성과 지능 그 자체에 대해. 하지만 로봇은 소비자와의 상호작용을 위해 각 소비자의 특성을 포착하고 반응하도록 설계될 수 있고 설계되어야 합니다.
고객 서비스에서 개인화의 한 예, 인공지능에 의해 제공됨, 상점의 개념을 재구성할 수 있는 것이다. 물리적이든 가상적이든, 표준화된 서비스는 개인화된 관계로 대체될 것이다, 알고리즘과 점점 더 깊고 빠른 데이터 분석에 의해 실현됨, 거의 실시간으로.
구매 내역, 소셜 미디어에서의 상호작용, 소비자가 자신의 말과 검색에서 사용하는 단어들, 이 소비자는 매장에서 어떻게 행동하나요 – 이 모든 것은 기술이 고객의 개인적인 선호에 맞는 답변을 제공할 수 있도록 정보를 제공합니다, 특정한, 당신의 열망과 욕망을 충족시키기 위해.
이러한 방식으로, 소매업은 소비자가 요구하는 것을 충족할 수 있는 조건을 갖추게 될 것이다, 어떻게, 주로, 이 요청과 필요에 미리 대비하다. 수집이 발생합니다, 데이터 저장 및 분석, 인공지능을 통해, 지수적으로 확대된다; 기술의 생성 능력은 세분화된 응답을 가능하게 한다, 의인화된, 맞춤형
경향은 ~하는 것이다, 그리 멀지 않은 미래에, 소매점이 오늘날 스트리밍 플랫폼이나 음악 플랫폼의 사용자 프로필처럼 그렇게 개인화되도록, 예를 들어, 이미 이러한 소비자들에게 선호도를 충족시키고 사용자를 연결된 상태로 유지하며 충성도를 높이는 영화와 음악 메뉴를 제공하고 있다.
그런 의미에서, 출시 발표, 할인 및 프로모션은 각 고객에 맞게 맞춤형으로 제공될 수 있습니다. 고객의 행동은 각 순간마다 이해할 수 있다.
즉, 검색 기록에도 불구하고, 구매 및 조회수, 인공지능은 상호작용 순간 소비자의 취향이나 감정의 변화를 추적한다. 그런 방식으로, 인공지능 챗봇은 필요가 충족되지 않아 좌절할 때 감정의 변화를 감지합니다, 예를 들어.
기술 제공업체에 대한 투자는 솔루션 생태계를 제공하는 것(관리, 고객 서비스, 판매) 나타나다, 그러면, 소매업체가 완전한 디지털 전환을 수용하는 데 필수적이다. 마침내, 아무 소용이 없는 맞춤형 세분화된 행동이 있다면, 고객이 자신의 여정을 계속해야 할 때, 시스템이 수요와 흐름을 수용할 수 있도록 구조적으로 준비되어 있지 않다.
세자르 바레코, 그룹 이라의 창립자이자 CEO, 비즈니스 관리 및 커뮤니케이션을 위한 기술 허브
