고객 여정은 조직이 점점 더 알고 깊이 파고들고자 하는 개념이다. 이것은 회사에 유익하다, 무엇, 이러한 걱정으로, 시장에서 두드러지게 나타나는 경향이 있다; 소비자들을 위해, 그들의 기대가 충족되고 가치 있다고 느낀다; e, 그러므로, 일반적으로 시장을 위해
하지만 여러분과 함께 다음에 대해 생각해보고 싶습니다: 고객 여정에 대한 우려가 어느 정도 이론에서 실제로 옮겨졌는가? 우리가 고객에게 독특한 경험을 제공하기 위해 어떤 병목 현상이 있는지에 대한 질문에 도달하자고 제안합니다, 사실, 이 관계의 모든 단계에서
시스템에 중요한 병목 현상이 있다는 것을 이해합니다. 디지털 전환은 이미 필수적인 것으로 이해되고 있다, 그리고 사치나 차별점으로서가 아니라, 그러나, 기업과 대중 간의 관계에 대해 이야기할 때 이 변화를 더욱 진전시킬 수 있습니다
여전히 이런 상황을 자주 볼 수 있다: 한 기업이 시장에 매력적이고 혁신적인 제품이나 서비스를 선보이기 위해 상당한 투자를 한다; 매우 성공적인 프로모션 캠페인에 대한 투자, 회전하는, 포괄적인, 브랜드에 주목을 끌어주는 인플루언서들, 하지만… 소비자가 구매를 하거나 문의를 하기 위해 연락을 할 때, 기술 인프라가 그 수요를 충족하지 못한다
연락 채널이 제대로 통합되지 않았습니다, 자동화는 실패하다 (존재할 때조차), 사이트가 트래픽 증가를 지원하지 않습니다, 재고 관리가 비효율적이다, 그렇다면 고객은 그 필요를 충족시킬 수 없다, 그 아름다움에 의해 동기 부여된 그 욕망, 감싸는, 유능한 (그리고 비싼) 캠페인. 완전한 만족의 기대에서 절대적인 실망의 현실로
고객 여정이 된다, 그러면, 최악의 경우. 회사가 이 중요성을 모르는 것은 아니다, 걱정이 없어서가 아니다, 매력적인 여정을 촉진하기 위한 창의성 또는 기술, 기술적 및 기술적 부족으로 인한 것이지만, 모든 것을 망치는 것
이 예를 가지고, 안타깝게도 시장 현실을 분석할 때 예외가 아닙니다, 조직이 기술을 그들의 프로세스와 흐름에 통합하는 데 주의를 기울여야 하는 방법을 설명합니다. 기술 도구와 기능은 기업의 내부와 외부 관계 모두에 기여해야 한다 – 그들 사이에서, 고객 여정의 촉진
기술 솔루션은 통합되어야 하며 조직의 원활한 운영을 위한 혁신 생태계를 구성해야 한다, 시장에서의 실행 가능성과 지속 가능성, 소비자의 완전한 만족에 대해. 이것이 진정한 디지털 혁신이다
미리안 플렌스, 이란 그룹의 파트너, 연락처 중앙화 및 자동화 솔루션을 개발하는 회사
