브라질에서 챗봇의 사용은 최근 몇 년 동안 상당히 증가하고 있다, 기술 발전에 의해 추진된, 소비자 행동의 변화와 운영 효율성 추구. 브라질 기업들은 고객과의 상호작용을 개선하고 내부 프로세스를 최적화하기 위해 이 기술을 점점 더 많이 채택하고 있다. 브라질의 챗봇 수는 2025년까지 100만 개를 초과할 것으로 예상된다, 소매 부문과 함께, 은행과 건강이 새로운 기술 채택을 선도하고 있다
추정된다, 2024년, 2024년에는 소비자와 챗봇 도구 간에 거의 70억 개의 메시지가 교환되었다. 이 디지털 어시스턴트들, 이전에는 미리 프로그래밍된 응답과 기본적인 상호작용으로 제한되었던, 인공지능과 자연어 처리(NLP)의 통합으로 빠른 발전을 이루었다, 그들은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 재정의했다, oferecendo suporte 24/7, 고급 개인화와 더 매끄럽고 직관적인 사용자 경험
이러한 의미에서, 네 가지 주요 트렌드가 있으며, 이는 챗봇의 미래를 형성하고 있다고 생각합니다, 고객 경험을 변화시키는 것 외에도, 디지털 시장의 빠른 변화에 대응하여 기업들이 경쟁력을 유지하는 데에도 매우 중요할 것이다.
점점 더 인간적인 상호작용
가장 중요한 트렌드 중 하나는 점점 더 인간적인 상호작용의 발전이다. 자연어 처리 및 기계 학습 모델의 발전은 챗봇이 맥락을 이해할 수 있도록 하고 있다, 사용자 간의 대화에서 뉘앙스와 감정을 더 정확하게.
이것은 더 자연스럽고 몰입감 있는 대화를 가능하게 합니다, 봇이 사용자의 감정 상태에 따라 응답을 조정할 수 있는 경우. 즉, 사용자가 불만족하거나 혼란스러워할 경우, 어시스턴트는 더 공감적이고 효과적인 지원을 제공하기 위해 톤과 접근 방식을 조정할 수 있습니다, 고객 경험에 직접적인 영향을 미치고 있다
기계에 대한 더 많은 맥락 인식
온라인에서 노트북을 구매하고 있다고 가정해 보세요. 챗봇이 나타납니다, 단순히 일반 정보를 제공하는 것이 아니라, 시스템은 당신이 특정 제품 카테고리를 탐색하고 있음을 인식합니다, 밤늦게, 아마 당신의 집에서. 봇, 그러면, 지난 주의 브라우징 기록을 복구하세요 – 게임용 노트북을 찾고 있을 때 – 당신이 아직 관심이 있는지 또는 다른 종류의 장비에 대한 추천이 필요한지 묻습니다
이 시나리오는 향상된 챗봇 솔루션에서 맥락 인식의 미래를 예시합니다, 가상 에이전트가 즉각적인 문의뿐만 아니라 이해하는 것, 하지만 모든 맥락도 포함됩니다 (장치, 시간, 이전 상호작용, 믿을 수 없을 만큼 개인화된 답변을 작성하고 있습니다. 이해의 깊이는 고객 서비스를 단순한 정보 교환에서 의미 있고 맥락이 풍부한 대화로 변화시킬 것이다
개선된 개인화
개인화는 또 다른 매우 중요한 트렌드입니다, 그리고 AI 모델의 개선과 함께 계속 발전해야 한다. 딥러닝 알고리즘은 챗봇이 사용자와의 상호작용을 개인화하는 방식을 계속 혁신할 것이다, 대량의 데이터를 분석하여 개인화된 경험을 제공하는, 제품 추천 및 사전 지원. 예를 들어, 소매 챗봇은 고객의 이전 구매 및 탐색 기록을 기반으로 제품을 제안할 수 있다. 사용자의 필요를 미리 예측하고 요청되기 전에 솔루션을 제공하는 이 능력은 지원의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라, 하지만 고객의 만족도와 충성도도 높입니다
옴니채널 고객 경험
미래는 통합되고 중단 없는 옴니채널 경험을 약속합니다, 대화형 인터페이스와 AI 기술을 가진 봇 덕분에, 다양한 커뮤니케이션 채널 간의 장벽을 제거하기.
회사의 웹사이트에서 챗봇을 통해 상담을 시작한다고 상상해 보세요, 해결되지 않음, 나가야 해. 나중에, 소셜 미디어를 탐색할 때 추적하는 것을 기억하나요, 메시지를 보낼 때, 챗봇은 당신이 중단한 지점에서 정확히 계속됩니다, 반복할 필요 없이
이 유연성은 고객 경험을 향상시킵니다, 모든 플랫폼에서 도움이 일관되게 제공되고 정보가 제공되도록 보장합니다, 상호작용을 더 부드럽고 효율적으로 만들기
결론적으로, 챗봇 기술이 계속 발전함에 따라, 맥락적 인식의 조합, 개선된 개인화와 통합된 옴니채널 경험이 고객 서비스를 혁신할 것을 약속합니다. 가상 비서가 더 직관적이 되고 능동적으로 지원을 제공할 수 있게 될 것이다, 사용자의 필요를 보다 효율적이고 공감적으로 충족시키기 위해. 이 변화는 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라, 브랜드에 대한 충성심도 강화시킨다, 의미 있고 지속적인 상호작용 만들기
