디지털 시대에, 소비자들은 점점 더 까다롭고 연결되어 있습니다. 그들은 완벽한 쇼핑 경험을 원한다, 어떤 채널을 선택하든 브랜드와 상호작용하기. 바로 이러한 맥락에서 등장하는 ⁇ 니채널의 개념, 한 기업의 모든 판매 및 커뮤니케이션 채널을 통합하려는 전략, 일관되고 마찰이 없는 경험을 고객에게 제공하는
omnichannel의 중요성
⁇ 니채널은 트렌드 이상의 것이다; 그것은 오늘날 시장에서 경쟁력을 유지하고자 하는 기업들에 대한 필요입니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 한 연구에 따르면, 73%의 소비자들이 구매 여정 동안 다중 채널을 사용. 더불어, 다중 채널을 통해 구매하는 고객들은 평균적으로 4% 더 매 방문에 물리적 상점과 10% 더 온라인을 한 채널만 사용하는 사람들보다 소비한다
완벽한 omnichannel 경험의 기둥
완벽한 omnichannel 경험을 만들기 위해, 기업들은 세 가지 핵심 기둥에 집중해야 합니다:
1. 일관성: 고객의 경험은 모든 접촉 포인트에서 일관되어야 합니다, 웹 사이트에서 물리적 상점까지. 이것은 디자인을 포함, 메시, 프로모션과 고객서비스
2. 개인화: 데이터와 기술을 사용함으로써, 기업들은 각 고객에 맞춤형 경험을 제공할 수, 자신의 선호와 구매 역사에 기초하여
3. 편리성: 고객들은 편리성을 무엇보다도 중요하게. 이것은 유연한 구매 옵션을 제공하는 것을 의미, 배달과 반환, 뿐만 아니라 효율적이고 응답적인 고객 지원
성공적인 omnichannel 전략의 예들
일부 기업은 이미 잘 실행된 omnichannel 전략의 결실을 거두고 있다. 세포라, 예를 들어, 고객들이 가상으로 제품을 경험할 수 있도록 합니다. 앱에서 증강 현실을 사용하여, 그리고 또한 물리적 매장에서 개인 맞춤 서비스를 제공합니다. 벌써 스타 ⁇ 은 자신의 충성도 프로그램을 모든 채널에 통합, 고객들이 앱과 상점 모두에서 포인트를 쌓고 회수할 수 있도록 허용하는
도전과 고려사항
omnichannel 전략을 구현하는 것은 쉬운 작업이 아닙니다. 기술에 대한 투자를 필요로, 직원의 훈련과 조직 문화의 변화. 더불어, 필수적인 것은 모든 채널에서 고객의 데이터의 보안과 개인정보를 보장
결론
점점 더 디지털하고 연결된 세상에서, 완벽한 omnichannel 구매 경험을 제공하는 것은 더 이상 차별화가 아닙니다, 하지만 오히려 관련되기를 희망하는 기업들의 요구 사항. 그들의 채널을 통합하면서, 고객의 경험을 개인화하고 편리성을 제공합니다, 브랜드들은 단순히 판매를 증가시킬 수 뿐만 아니라, 하지만 또한 소비자들의 충성심과 매력을 획득하는
