브라질 전자상거래의 전망은 매우 흥미롭다. 온라인 쇼핑은 인구의 취향에 맞게 떨어졌다, 팬데믹 이후, 디지털로 이루어진 구매의 양만 늘어난다. 많은, 브라질 전자상거래 협회(ABComm)의 기대는 무엇인가, 향후 4년 동안 이 부문의 성장 곡선이 유지될 것이라는 점입니다. 2024년을 위해, 10의 증가가 달성될 것으로 기대된다,작년 대비 매출 45% 증가, 총 R$ 205,110억
데이터는 매우 긍정적입니다, 그러나, 많은 온라인 상점들이 만족스러운 결과를 얻기 위해 거대한 도전에 직면해 있다. 업계 플레이어들이 어려움에 처할 수 있는 이유는 무수히 많다. 그들은 잘 실행되지 않은 계획으로 시작할 수 있다, 매장 비주얼 문제를 겪고 있습니다, 기술적 문제, 잘못된 가격 책정, 소비자의 원활한 탐색을 방해하는 기술적 문제, 물류 도전 과제, 전자상거래 마케팅과 관련된 문제에 도달할 때까지
온라인 상점에서 저질러질 수 있는 최악의 실수 중 하나는 홍보와 관련이 있다고 믿습니다, 종종 계획 없이 발생하고 다른 경우에는 잘못된 방식으로 발생하는 경우가 많다. 좋은 마케팅 전략을 정의하는 것은 매우 중요하며 첫 번째 단계입니다, 물론, 소통으로 도달하고자 하는 소비자 유형을 생각해야 한다. 구매 여정의 개발과 소비자에게 제공되는 경험은 과정의 시작부터 애프터 서비스까지 동일하게 적용된다. 중요한 동맹은 이메일 마케팅이다, 고객과 연락할 수 있는 방법, 출시 정보 제공, 프로모션, 특별하고 맞춤화된 행동, 고객 충성도를 높이는 요소, 기타
또 다른 심각한 결함은 고객에게 제공되는 서비스와 관련이 있다. 좋은 서비스를 제공하는 것이 중요하다는 것은 분명해 보일 수 있다, 하지만 많은 온라인 상점들은 여전히 이 주의를 소홀히 하고 있다. 효율적이고 효과적인 채팅을 갖추다, 소비자가 구매할 때 의문을 해소할 수 있는 것이 필수적이다. 같은 방식으로, 각 주문의 진행 상황에 대해 고객에게 소통하는 것이 중요하다, 명확한 의사소통으로, 빠르고 정확한
적절하고 잘 구성된 마케팅 계획 외에도, 온라인 상점은 고객과의 상호작용 프로세스를 신속하게 할 수 있는 도구가 필요하다, 지능적이고 직접적으로. 마케팅의 자동화와 개인화는 이러한 목표를 달성하기 위한 효율적인 방법이다. 마침내, 프로세스를 최적화하는 것 외에도, 조치는 고객 경험 개선에 기여하며, 따라서, 판매 증가와 소비자 충성도에 직접 기여한다
온라인 상점을 위한 마케팅 자동화와 관련된 다른 이점은 운영 효율성과 관련이 있다, 반복적인 작업에 소요되는 시간이 줄어들게 되므로, 팀이 비즈니스의 더 전략적인 측면에 집중할 수 있도록 해주는 것. 더불어, 자동화는 세분화된 커뮤니케이션 전송을 가능하게 합니다, 고객의 탐색 행동을 기반으로 하여. 그렇게, 전환 가능성이 흥미롭게 확대된다
마지막으로, 마케팅 자동화에 참여할 때, 전자상거래는 귀중한 데이터에 접근하게 된다, 온라인 상점이 실시간으로 채택한 전략에 중요한 조정을 가능하게 하는, 소비자에게 전송되는 메시지 개인화와 관련하여 포괄적, 그렇게 해서 훨씬 더 강하고 적절한 연결이 이루어지도록. 고객이 자신의 필요가 이해받고 있다고 느낀다면, 그 전자상거래에서 다시 구매할 가능성이 더 높아진다, 긍정적인 경험을 제공한. 이것, 개인화된 서비스에 제품이나 서비스 추천을 추가하거나 정기적으로 사용하는 제품을 구매할 시간임을 상기시킴으로써 평균 티켓 증가 가능성을 고려하지 않고. 결과적으로, 결국 그 고객의 충성도가 생기게 된다
함께, 이러한 전략은 자원을 최적화할 뿐만 아니라, 소비자에게 독특한 경험을 제공합니다, 비즈니스 성장과 지속 가능성을 위한 핵심 포인트. 점점 더 역동적인 시장에서, 이 분야에 투자하는 것은 두각을 나타내고자 하는 모든 전자상거래에 있어 현명한 결정이다
