최근 몇 년 동안, 글로벌 소매업은 소비자들의 새로운 요구에 의해 촉발된 변화를 경험하고 있다. PwC의 조사에 따르면, 56%의 CEO가 고객의 선호 변화가 비즈니스 수익성에 대한 가장 큰 도전이라고 지적합니다. 이 현상, 팬데믹으로 강조된, 개인화된 쇼핑 경험에 대한 기대치를 높였다, 직관적이고 효과적이다. 이 현실에 대한 응답으로, 기대 경제 개념이 힘을 얻고 있다, 브랜드가 단순히 요구를 충족하는 소비 모델을 제안하며, 고객의 모든 접점에서 필요를 미리 파악합니다
우리는 The Future Laboratory 컨설팅이 식별한 거시적 경향이 나타나는 기대 경제의 맥락에서 이를 봅니다. EQ 커머스(감정 지수 커머스)는 전통적인 판매를 넘어서는 접근 방식으로, 각 상호작용을 예측적이고 능동적인 경험으로 변환하는 것을 목표로 한다. 이 매크로 트렌드에서는 첨단 기술의 힘이 결합되는 것을 관찰합니다, 인공지능과 증강 현실, 대중의 기대와 행동에 대한 정교한 이해. 이 새로운 상거래 방식은 디지털 소매업의 가장 큰 문제 중 하나인 "알고리즘 피로"를 해결합니다, 소비자들이 일반적인 추천과 그들의 실제 취향과 선호를 반영하지 않는 제안에 실망할 때. 이 새로운 접근 방식으로, 브랜드는 데이터를 즉각적으로 해석하고 구매 여정을 개인화할 수 있다, 개인 만족에 초점을 맞춘 역동적인 환경을 조성하고
EQ 커머스의 주요 트렌드 중 하나는 디스커버리 커머스입니다, 전통적인 제품 검색을 직관적이고 맞춤화된 발견으로 변환합니다. 소비자가 원하는 것을 찾기를 기다리는 대신, 이 전략은 항목과 제안을 제시합니다, 적극적으로, 당신의 프로필과 관심사에 맞춰 정렬됩니다. Coresight Research에 따르면, 쇼핑 피드의 하이퍼 개인화 – 올바른 제품을 올바른 고객에게 전달하다 – 참여를 증가시키고 충성도를 강화할 수 있습니다, 경험을 브랜드의 진정한 경쟁 우위로 전환하기
EQ 커머스의 또 다른 핵심 측면은 인공지능(AI)의 통합이다, 대규모 맞춤화를 허용하는. 71%의 소매업체가 AI에 대한 투자를 늘리고 있다, 2023년 총 소매에 따르면, 73%는 이러한 자원을 특히 고도로 개인화된 콘텐츠를 제공하는 데 집중하고 있습니다, Coresight Research에 따르면. AI는 브랜드가 제안된 것뿐만 아니라 조정할 수 있도록 합니다, 또한 이것이 어떻게 그리고 언제 제시되는지, 만족스러운 상호작용을 생성하고 중요한 순간에. 경쟁업체의 사이트로 이동하는 것을 의미할 수 있는 클릭이 있는 환경에서, 이러한 유형의 신속하고 데이터 중심의 응답은 필수적이 된다
증강 현실(AR)은 EQ 상거래의 중요한 기둥입니다, 구매 순간을 새로운 상호작용과 몰입의 차원으로 끌어올리기. 약 63%의 소비자들이 AR이 경험을 크게 향상시킨다고 말합니다, Statista의 조사에 따르면, 제품을 동적으로 깊이 있게 볼 수 있도록 허용합니다. 월마트와 라코스테와 같은 대형 브랜드는 이미 가상 플래그십 트렌드에 따라 증강 현실을 사용하고 있다, 온라인 몰입형 환경을 만들어 물리적 경험의 측면을 복제하고 고객의 독점성과 소속감을 강화합니다
이러한 방식으로, EQ 커머스는 소비자와 더 가까운 감정적으로 연결된 상호작용을 촉진할 수 있는 능력을 가지고 있다. 그와 함께, 인플루언서와 큐레이터가 디지털 여정에 참여하는 환경을 가질 수 있다, 브랜드와 소비자를 진정성 있게 연결하기, 당신의 선호가 소중하게 여겨진다는 인식과 감각을 자극하기. 이는 상업적 거래를 초월하는 유대를 형성하고 장기적인 충성심을 강화합니다
라틴 아메리카에서, 50%의 기업이 여전히 고객 경험 전략에 자신감을 느끼지 못하는 곳, CMO Council의 조사에 따르면, 2023년, EQ 커머스는 변혁적인 모델로 두드러진다. 이 접근 방식을 채택한 기업들, 실시간 행동 데이터를 활용한 AI, 점점 더 디지털화되고 경쟁이 치열해지는 시장에서 차별화하고 고객을 확보할 기회가 더 많습니다. EQ 커머스의 약속은 현재의 요구를 충족하는 것을 넘어선다, 그녀는 브랜드와 소비자 간의 새로운 관계 패러다임을 설정한다, 혁신과 경험이 나란히 걷는 곳에서, 소매업의 미래를 형성하다
