점점 더 디지털화되는 시장에서, 기업들이 판매를 늘리기 위해 자동화에 모든 자원을 투자하는 것을 흔히 볼 수 있다. 약속은 매력적이다봇자동으로 응답하는, 대량으로 예약된 이메일과 고객에게 접근할 때와 방법을 결정하는 알고리즘. 효율적으로 보인다, 하지만 이러한 신속함에 대한 추구는 실제로 판매를 성사시키는 것, 즉 인간적인 연결을 뒤로 남겨두고 있다.자동화만으로 모든 일을 처리할 수 있다고 믿는 것이 오류다. 상호작용이 차갑고 기계적으로 변할 때, 고객이 인식하다. 메시지가 일반화된다, 비인격적인 접촉과, 불가피하게, 판매가 이루어지지 않는다. 부족한 것은 기술이 아직 대체할 수 없는 필수 요소인 공감이다.
이러한 공감의 결여는 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다. Gerald Zaltman 교수에 의해 수행된 연구, 하버드 비즈니스 스쿨, 대부분의 이러한 결정의 95%가 무의식적으로 이루어진다는 것을 보여줍니다, 감정과 느낌에 의해 촉발된. A하버드 비즈니스 리뷰이 개념을 강화하는 것은 의사 결정 과정의 대부분이 의식 수준 아래에서 발생한다는 점을 강조합니다, 눈에 띄지 않는 감정적 경험에 의해 영향을 받다. 회사가 알고리즘의 효율성에만 의존하고 인간적인 측면을 무시할 때, 그녀는 고객을 설득하는 데 정말로 중요한 것을 무시한다: 듣고 이해받는 느낌.
브라질에서, 디지털화는 이미 현실이다.IBM의 조사에 따르면, 국내 기업의 41%가 이미 인공지능을 적극적으로 활용하여 프로세스를 최적화하고 생산성을 높이고 있다. 하지만 최고의 결과는 이 기술과 인간적인 터치를 균형 있게 조화시키는 기업에서 나옵니다. 자동화가 프로세스를 가속화하고 패턴을 식별하는 강력한 도구라는 것을 이해하는 사람들입니다, 하지만 공감을 대체하지는 않는다, 활동적인 경청과 오직 인간 대화만이 제공할 수 있는 직관.
자동화하는 것은 의미가 있다, 물론. 반복적인 작업에서, 데이터 관리 및 맞춤형 접근 방식 생성에서, 인공지능은 귀중한 동맹이다. 그럼에도 불구하고, 상업적 상호작용을 판매로 전환하는 것은 판매자가 각 고객의 현실에 맞게 접근 방식을 조정하는 능력이다, 진정하고 의미 있는 대화를 제공하는. 자동화와 인간의 연결을 통합하는 데 성공한 기업들이 앞서 나가고 있다.그들은 가능한 한 항상 프로세스를 자동화합니다, 각 상호작용이 개인적이고 관련성을 유지하도록 보장합니다. 이 조합은 진정한 경쟁 우위입니다
결국, 판매는 인간적이다. 기술이 가속화된다, 편리하게 하고 정확성을 향상시킨다, 하지만 고객을 확보하고 지속 가능한 결과를 창출하는 것은 진정한 관계입니다. 이것을 간과하는 것은 당신의 회사를 소비자와 로봇처럼 대화하는 수많은 회사 중 하나로 전락시키는 것이다, 결과적으로, 결국 같은 대우를 받게 된다.
