블랙 프라이데이는 연중 가장 큰 쇼핑 이벤트 중 하나입니다, 소비자에게 프로모션 가격으로 제품과 서비스를 구매할 기회를 제공하는. 브라질에서, 데이터는 점점 더 중요성을 얻고 있다, 수십억 레알을 움직이며 수백만 소비자를 끌어들이고 있다. 작년 브라질 상업이 축소되었음에도 불구하고 – 2023년에, 브라질은 역사상 두 번째로 최악의 블랙 프라이데이를 경험했다 – 올해는 더 나은 성과를 기대하고 있습니다
구글이 실시하고 최근에 발표한 조사에 따르면, 최소 62%의 브라질 사람들이 어떤 구매를 할 계획이다 – 제품 또는 서비스이든. 최소 76%의 소비자가 전자제품을 구매할 의향이 있다; 다른 59%는 패션에 관심이 있다, 44%는 미용 및 개인 관리와 관련된 제안을 찾고 있다. 집안 용품은 올해 블랙 프라이데이를 이용할 의향이 있는 사람들의 41% 목록에 있다
E, 당신의 원래 나라와 마찬가지로, 브라질의 블랙 프라이데이는 오프라인보다 온라인 소매에서 훨씬 더 많이 발생한다 – 작년 성과가 기대에 미치지 못했더라도, 온라인 상거래는 2022년 대비 온라인 판매 수익이 15% 증가했다고 보고했다, 고객당 평균 티켓 가격이 R$ 676입니다, 브라질 전자상거래 협회(Abcomm)의 데이터에 따르면. 실제 상업은 단 4%의 상승을 기록했다, 페코메르시오에 따르면
이러한 상황에서, 소매업체가 온라인 고객을 응대할 준비를 하는 것이 중요하다 – 민첩성과 품질로, 소비자 앞에서 회사의 평판 점수를 빼앗지 않도록 데이터에서의 경험을 보장하는
CX는 2024년 블랙 프라이데이의 서프라이즈 요소가 될 수 있다
블랙 프라이데이와 같은 대량 구매 이벤트 동안, 고객 경험 (CX, 영어 약어에서 더욱 중요해진다. 여러 연구에 따르면 좋은 고객 경험이 충성도를 높일 수 있다고 한다, 브랜드의 가치는, 따라서, 판매. WhatsApp와 이메일은 소비자들이 제안을 받기 위해 선호하는 채널로 계속되고 있다 – 인스타그램과 마찬가지로, 소매 중소기업에서 잘 활용되는 것
브라질에서 엄청난 성장을 이룬 또 다른 채널은 RCS입니다, 미래의 SMS, 전 세계적으로 358% 성장한. 기술이 SMS의 출처에서 보안을 보장하면서, 문자 메시지는 맞춤형 제안을 전달하는 데에도 활용될 수 있다
온라인 아님, 가장 중요한 것은 소비자가 신속하고 옴니채널 경험을 보장하는 것이다, 여정의 어느 지점에 있든 상관없다 – 당신의 출처 채널은 무엇인가요. 이는 동일한 신속성으로 작동하는 고객 서비스 채널을 갖추는 것을 의미합니다 – 텔레마케팅이 있어도 고객이 구매를 포기하게 만드는 대기열이 있다면 소용이 없다, 즉각적인 연락 시 답변을 제공하지 않는 WhatsApp. 그래서, 프로모션 기간 동안 팀을 강화하고 훈련하는 것이 필수적이다 – 하루만이 아니다 – 하지만 2주 또는 11월 전체에 걸쳐 연장됩니다 – 고객 경험이 장바구니 포기의 이유가 되지 않도록 보장하기 위해
팀 외에도, 물론, 챗봇과 지능형 IVR를 통한 셀프 서비스 옵션 제공, 인간의 서비스를 경감시키는, 고객의 가장 일반적인 질문에 대한 빠른 해결책을 제공합니다. 일부 브라질 기업, 포괄적인, 24시간 자동화 및 인간 상담 서비스를 제공했습니다 – 마지막, 밤 시간 동안 방송되는 많은 할인과 프로모션이 있습니다
개인화는 더 많은 전환을 가져올 수 있는 전략이기도 하다 – 소비자의 탐색 행동과 구매 이력을 기반으로 생성된 제안 및 추천. 인공지능 도구는 소비자에게 더 관련성 있고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있다, 고객의 구매 여정에서 중요한 순간에 커뮤니케이션 채널로 제안을 발송하는 것
인프라가 준비되어 있어야 한다
물론 수요에 대한 즉각적인 서비스 제공은 핵심 요소이며, 인프라와 물류 프로세스가 병목 현상이 되지 않는 한 그렇다 – 그렇지 않으면 고객에게 훌륭한 불만 제기 채널을 제공하게 될 것입니다. 그래서, 기술 인프라가 수요를 충족하도록 보장하는 것은 성공적인 구매 여정을 보장하는 데 필수적인 요소입니다
이 주제 안에서, 물류 인프라를 강화해야 해당 기간의 수요를 원활하게 처리할 수 있다 – 약속된 기한에 지연 없이, 그리고 더 외진 지역에서도 배송 보장이 있습니다. 전달의 모세관 현상, 잘 분배된 네트워크는 운영상의 병목 현상이 없도록 보장해야 한다
마지막으로, 가격 투명성은 필수적이다. 구글에 따르면, 소비자들이 블랙 프라이데이에 원하는 품목에 대한 조사는 7월에 시작되었다 – 즉, 이전보다 더 많은 고객들이 가격과 할인을 모니터링하여 상점이 실제로 좋은 제안을 제공하는지 확인하고 있다. 더불어, 다양한 사이트들이 가격 모니터링을 합니다, 실제 할인을 반영하지 않는 가격 관행 보고.
블랙 프라이데이는 단순한 판매 기회가 아니라는 점을 기억하는 것이 중요하다, 고객과의 관계를 강화할 수 있는 기회이기도 하다. 마침내, 긍정적인 쇼핑 경험은 우연한 고객을 반복 구매자로 바꿀 수 있는 진정한 서프라이즈 요소입니다
