인공지능(AI) 개념은 새롭지 않다. 용어가 만들어진 지 거의 70년이 지났다, IA가 큰 열정의 단계를 거치고 있다, 좌절의 기간이 뒤따릅니다, 1960년대와 1980년대 사이의 유명한 "AI 겨울"처럼.그럼에도 불구하고, 진정한 AI 혁명은 지난 15년 동안 일어났다. 2010년과 2020년 사이, AI는 인간의 능력을 단순히 복제하지 않았다, 하지만 이미지 인식과 자연어 처리와 같은 분야에서 그녀를 능가했습니다. 이는 컴퓨팅 능력의 기하급수적인 증가와 알고리즘의 발전에 의해 촉진되었습니다
이 기간 동안, 마케팅 4의 도래와 함께 마케팅이 변하기 시작했다.0, 필립 코틀러가 만든 개념. 그는 전통적인 마케팅에서 디지털로의 전환을 강조했다, 연결성에 집중하기, 커뮤니티의 참여와 증가하는 역할, AI는 이 과정에서 중요한 역할을 하게 되었다.
오늘, 마케팅 5와 함께.0, 우리는 새로운 시대에 있습니다, 어떤 인공지능, 자동화와 대량 데이터 분석은 단순히 프로세스를 디지털화할 뿐만 아니라, 소비자에게 맞춤형이고 깊이 있는 경험을 창출합니다
2024년, AI는 운영 자동화를 훨씬 넘어선다; 그녀는 기업들이 전략적 결정을 내리는 방식을 변화시킨다, 트렌드를 예측하고 경험을 개인화합니다. 기술의 발전, 단순한프롬프트복잡한 API를 위해, AI가 점점 더 구체적이고 영향력 있는 비즈니스 맥락에 적용될 수 있도록 허용했다. 효율성만의 문제가 아니다, 소비자에게 독점적인 느낌을 제공하는 것 이상으로
맥킨지의 연구에 따르면, 전략적으로 AI에 투자하는 기업들은 새로운 수익원과 경쟁 우위를 창출하고 있다, 프로세스를 자동화하는 것뿐만 아니라. AI의 마케팅에 대한 가장 큰 영향 중 하나는 신경 마케팅과의 결합이다, 감정적 자극에 대한 인간 뇌의 반응을 탐구하는 분야. 고객 경험을 동적으로 실시간으로 개인화함으로써, AI는 보상과 만족에 관련된 뇌 영역을 활성화할 수 있다, 더 깊은 유대감을 형성하고 소비자의 충성도를 높이는 것
이 개인화 능력은 매우 중요하다, 특히 75%의 기업이 마케팅 목표를 달성하지 못하고 74%가 판매 목표에서 실패한 시점에서, 2024년 RD 스테이션 보고서에 따르면. 이러한 시나리오에서, AI는 이러한 경향을 되돌리기 위한 필수 도구로 두드러진다, 브랜드가 소비자의 행동과 개인적 선호에 맞춰 캠페인을 조정하도록 돕고 있습니다
Marigold의 2024년 글로벌 소비자 트렌드 지수에 따르면, 다양한 세대가 개인화에 대해 서로 다른 방식으로 반응한다
- Z세대 (18–26세)64%는 브랜드의 목적에 부합하는 메시지에 더 많이 참여할 가능성이 높습니다. 그들은 진정성을 추구하며 독점적인 콘텐츠와 브랜드 커뮤니티에 끌린다. 그러나, 51%는 지나치게 자동화되고 관련 없는 개인화에 불만을 느낀다
- 밀레니얼 세대 (27–42세)66%는 브랜드의 목적을 중요하게 생각합니다, 하지만 충성도 프로그램에 더 많이 참여하고 있습니다. 42%는 커뮤니케이션이 자신의 기대에 맞게 적절히 개인화되지 않을 때 불만족을 느낀다
- X세대 (43–58세)편의성과 품질에 집중합니다, 구매를 할 때 이러한 측면을 우선시하는 비율이 59%입니다. 데이터 프라이버시에 주의하면서, 자동화된 상호작용이 침해적이거나 불필요하게 보일 때에도 불만을 느낀다
- 베이비붐 세대 (59세 이상):46%는 장기적인 관계를 가진 브랜드에 충성하며 그 관계를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다. 그럼에도 불구하고, 이 세대는 또한 실제 가치를 더하지 않는 개인화에 대해 불관용적이다
이 데이터는 개인화가 단순한 트렌드 이상임을 보여줍니다; 그녀는 다양한 청중과 진정한 연결을 구축하고자 하는 브랜드에 필요하다. 각 세대는 고유한 기대를 가지고 있다, IA는 기업이 더 깊고 관련성 있는 영향을 창출하기 위해 전략을 조정할 수 있도록 합니다
마케팅에서 AI 사용의 장점은 분명하지만, 자동화된 상호작용에서 AI 사용의 증가와 함께, 포화의 도전이 나타난다. 그럴 위험이 있다, 많은 맞춤형 메시지들로, 진정성과 관련성이 사라진다. 이를 피하기 위해, 진정한 개인화와 확장성 사이의 균형을 찾는 것이 중요할 것이다.
이 복잡성을 잘 관리하는 브랜드가 앞서 나갈 것이다, 의미 있는 상호작용을 보장하고 점점 더 경쟁이 치열하고 콘텐츠로 가득한 환경에서 소비자의 신뢰를 유지하는 것. AI는 있다, 그러므로, 이 변혁의 중심에서, 효율성만 제공하는 것이 아니라, 하지만 각 소비자에게 독특하고 기억에 남는 경험을 창출하는 능력, 여정의 모든 단계에서
