결과가 보이지 않아요. 이것은 디지털 마케팅 세계에서 첫 발을 내딛으려는 고객들이 자주 하는 말입니다, 하지만 보여주기 위한 기초가 되는 초기 준비가 없으면, 완벽하게, 이 분야 전문가들의 작업 결과 전달, 보고서 작성이 어려워진다.
이러한 효과적인 결과를 얻는 것은 복잡한 일이 아니다, 문제, 사실, 작업에 대한 인식을 뒷받침할 수 있는 수치를 제시하기 위한 데이터 수집에 있다, 단순한 것이 아니며 이러한 목표를 위한 핵심 요소가 될 도구에 대한 투자가 필요합니다: CRM(고객 관계 관리).
여전히 이 목표 달성과 많이 연관되어 있음에도 불구하고, 많은 사람들이 마케팅이 여러 가지 목표를 가질 수 있다는 것을 잊거나 이해하지 못합니다, 보내는, 예를 들어, 주로 중소기업에서 리드 생성을 위해만 사용됨. 그러나, 이 과정이 특정 플랫폼에서 직접 수행될 때 리드의 도착을 관리하고 그들의 프로필에 맞는 여정을 안내하는 강력한 도구의 지원 없이 진행될 때, 퇴사 사유와 관련된 데이터 손실의 큰 위험이 있다, 판매 팀 성과에 대한 통제 부족.
이러한 손해를 피하면서, 고객 관리 시스템에서 제공하는 도구의 적용으로, CRM은 어떻게 알려져 있나요, 기업들은 대화형 마케팅을 활용할 수 있는 가능성이 있다, 실시간 대화를 중심 전략으로 채택하여 리드를 참여시키고 구매 여정의 각 단계에서 그들을 안내하는 것을 모색하고 있다. 그렇게, 회사는 그들의 팀과 함께 진정하고 몰입감 있는 경험을 창출할 수 있다, 공감적이고 가까운 터치로, 소비자와의 연결 강화.
이 필요성은 20세기부터 시장에서 인식되어 왔다, CRM이 처음으로 Rolodex를 통해 수동으로 구현되었을 때, 종이로 된 연락처 목록. 1987년에, 그러나, 현재 제공되는 CRM과 유사한 첫 번째 소프트웨어가 시장에 출시되었다, “ACT”로 명명된!”. 여기서 강조해야 할 점은 지난 세기부터 디지털 분야에서 이러한 기법의 필요성이 관찰되었다는 것이다.
오늘, Nucleus Research가 실시한 조사에 따르면, ROI(투자 수익률)와 관련된 연구를 제공하는 것을 목표로 합니다, 확인된 바에 따르면, CRM에 투자된 각 달러마다, 여덟 개가 회사로 반환된다. 우리는 800%의 수익률에 대해 이야기하고 있습니다 – 즉, 이러한 애플리케이션 중 하나를 계약하는 데 사용된 돈은 회수됩니다, 추가적으로, 회사를 위한 이익을 가져온다.
그러나, 명백한 데이터와 이미 CRM을 일상에 통합한 많은 국제 사업들에도 불구하고, 많은 기업들이 거의 40년 동안 시장에 있는 도구에 투자하는 것을 여전히 주저하고 있다, 그것으로, 가능한 고객을 잃는 것 외에도, 이와 관련된 치료 데이터도 잃게 될 것입니다리드, 그의 포기 이유와 함께.
만족한 고객은 브랜드에 충성하게 될 가능성이 높다, 많은 다른 사람들에게도 자연스럽게 추천할 수 있습니다. E, 귀사가 경쟁사에 자리를 빼앗기고 싶지 않다면 이해해야 합니다, 정확히, 소비자들의 여정을 통해 그들을 기억에 남는 경험으로 전환시키기, CRM을 활용하는 것은 더 이상 기술적 비용을 의미하지 않을 것이다, 오히려 잠재력을 극대화하는 데 필수적인 장기 투자입니다, 지속적으로, 당신의 판매, 수익성 및 업계에서의 두각.
