당신의 휴대폰이 울리고 있습니다, 하지만 전화는 알려지지 않았습니다. 당신은 응대할 것입니다? 많은, 확실히, 연락을 무시할 것이다, 누가 호출하는지 식별하지 못해서, 어떤 회사가 자신의 관심사와 관계없는 것을 판매하려고 한다고 가정하기 때문에, 다른 기관들과의 과도하고 부정적인 경험들
이러한 사업과 인구 간의 소통이 아직, 불행히도, 그 나라에 매우 존재감이 있다, 시장에서의 당신의 평판에만 해를 끼치는 것이 아닙니다, 또한 높은 판매 전환율과 만족한 고객 유지에 어려움을 초래합니다. 소비자들은 같지 않으며, 그들을 당신의 브랜드에 충성하고 만족하게 만들기 위해, 필요하다, 품질 좋은 제품과 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 각각의 그들과 어떻게 소통하는지 아는 것, 개인화되고 확실하게
PwC의 조사에 따르면, 80%의 사람들은 속도를 고려한다, 편리함과 친절한 서비스는 브랜드와의 커뮤니케이션에서 좋은 경험을 위한 매우 중요한 요소입니다. 그러나, 실제로, 이 결과를 달성하기 위해 장애물에 직면한 기업들이 다양하다, 주로, 상당히 빈번한 이유: 연락처 기반의 자격 부족
Opinion Box의 또 다른 연구에서, 그 증거로, 78%의 사람들은 WhatsApp 번호를 보냈던 기억이 없는 브랜드로부터 메시지를 받습니다. 업데이트되지 않은 등록은 기업에 부정적인 결과만 가져온다, 사용자가 연락처를 변경했을 수 있는 경우 메시지 전송에 많은 금액을 지출하게 됩니다, 그리고, 많은 경우, 그들의 제품이나 서비스에 관심이 없다
수익 없는 경제적 투자, 조직들은 여전히 특정 커뮤니케이션 플랫폼에서 금지될 위험이 있다, 그들의 규정을 무시하고 규제 기관에서 정한 준수를 피할 경우. 이 기초의 적절한 위생 관리와 자격이 없으면, 어렵게, 기업들은 고객과의 소통에서 어떤 형태의 성공을 거둘 것이다
그 장벽을 넘어서, 두 번째 도전이 시작됩니다: 어디서 그리고 어떻게 소비자와 대화할 것인가. 몇몇, WhatsApp로 연락받는 것을 선호할 수 있습니다. 기타, 이메일로 더 잘 응답할 수 있습니다 또는, 심지어, 연결. 각자는 자신의 브랜드와 이야기하기에 가장 편안한 채널을 가질 것입니다, 그들은 각 사용자의 이러한 수단을 식별하기 위해 프로필 분석을 적용할 의무가 있다
각 소비자는 독특하며, 모두와 동일한 품질과 정확성으로 소통하기 위해, 필요하다, 연락처 목록의 위생 도구에 투자하는 것 외에도, 고객과의 다채널 커뮤니케이션 전략을 개발하다, 다양한 메시징 채널을 통합하여 각 사람이 자신의 브랜드와 어떤 채널로 관계를 맺고 싶은지 선택할 수 있도록 하는 것
메시지의 내용은 이 성공을 위한 또 다른 중요한 주의 집중입니다, 마지막, 올바른 사람에게 연락하는 것은 아무 소용이 없다, 과도하거나 불일치하는 의사소통. 징수 회사들을 예로 들어 사용하여, 소비자에게 요청하는 대신, 지속적으로, 빚을 갚기 위해, 그가 이 비용을 부담함으로써 얻을 수 있는 이점을 강조하는 것을 선택하세요, 당신의 이름이 깨끗해지는 것처럼, 정상화되다, 새 카드를 요청할 수 있습니다. 더 긍정적인 접근 방식과, 확실히, 훨씬 더 나은 결과를 가져올 것이다
이 커뮤니케이션 전략에 투자하는 것이 요구하더라도, 불가피하게, 어떤 비용, 이 금액은 수익성 측면에서만이 아니라 막대한 이익을 가져올 것입니다, 더 높은 운영 효율성에서도, 이상적인 사람들과 연락하기 위한 올바른 도구를 갖추고; 소비자와 브랜드의 관계를 훨씬 더 좋고 기억에 남게 만들다
각 기업이 이 점에서 자신의 역할을 할 때, 모든 커뮤니케이션 생태계가 개선될 것이다, 이행하는, 또한 이익만을 추구하지 않는 사회적 책임, 소비자들의 요구와 필요를 충족시키는 데 더 중점을 두다, 더 긍정적인 관계를 형성하기, 개인화되고 기억에 남아 점점 더 많은 사람들을 끌어들이고 충성도를 높이는
