고객 경험이 비즈니스의 성공과 번영을 이끄는 주요 요소인 시장에서, 디지털 셀프 서비스에 투자하는 것은 귀사의 경쟁력을 크게 향상시킬 수 있습니다. 마침내, 양측에 더 큰 편리함과 실용성을 제공할 뿐만 아니라, 이 여정의 효율성을 높일 것입니다, 구매자의 만족과 충성도 – 의존하는 혜택, 직접적으로, 그 목적을 달성하기 위해 몇 가지 요소의 신중한 균형이 필요하다
어떤 기술도 인간의 일을 100% 대체할 수는 없다, 사실 많은 사람들이 혼자서 더 빠르고 자동화된 방식으로 수행하기를 선호하는 특정 작업이 존재한다. 그 증거로, 세일즈포스의 데이터에 따르면 81%의 고객이 대표와 연락하기 전에 스스로 문제를 해결하는 것을 선호한다고 합니다. 더불어, 73%는 이 옵션으로 자신의 요구를 해결하는 데 더 자신감을 느낀다, 포레스터 리서치의 또 다른 연구에 따르면
그러한 선호를 정당화하는 이유는 부족하지 않다, 더 큰 속도와 효율성으로 서비스 제공 – 대기열이나 이용 가능한 에이전트를 기다릴 필요 없이 – 24시간 이용 가능, 주 7일, 고객의 만족도와 편리함을 증가시키는 요소. 이것, 인간 개입에 필요한 운영 비용 절감은 말할 것도 없이
비록 기술적으로 매우 정교한 것처럼 보일지라도, 귀하의 확장성은 강조할 가치가 있는 긍정적인 점입니다, 어떤 기업체든, 그의 규모나 활동 분야에 관계없이, 디지털 셀프 서비스 사업에 참여할 가능성이 있습니까. 마침내, 이 기술에 투자할 수 있는 자원이 부족한 사람들을 위해서도, 더 간단하고 경제적인 대안이 우선적으로 제시될 수 있다, 운영이 성장하고 모델에 대한 적합성이 검증됨에 따라 더 정교한 시스템에 대한 투자를 확대하고 있다
이러한 옵션의 범위는 포함됩니다, 포괄적인, 내부적으로 디지털 셀프 서비스 보장을 위한 도구의 가능성. 다양한 기술이 디지털 셀프 서비스에 이점을 제공할 수 있는 능력을 가지고 있다, 그와 같은목소리e챗봇, 어떤, 인공지능을 통해, 인간의 대화를 모방하며 전화 채널(발신 또는 수신)과 통합될 수 있습니다, 웹사이트처럼, 모바일 애플리케이션, 메시징 플랫폼 또는 채널, 일반적인 질문에 답하기, 사용자의 탐색을 돕거나 자동화된 방식으로 거래를 수행하는, 어떻게 판매하나요, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
이 자원 안에서, 우리는 생성적 AI를 강조할 수 있습니다, 지속적으로 발전하고 있는 기술로 다양한 유형의 콘텐츠를 생성할 수 있는 능력을 제공하는 것을 목표로 하고 있다, 텍스트처럼, 이미지와 비디오, 자율적으로. 디지털 셀프 서비스의 범위 내에서, 그녀는 더 복잡하고 개인화된 답변을 생성하는 데 고용될 수 있다, 고객과의 상호작용을 더 원활하고 자연스럽게 만들기
있다, 또한, 유명한 고객 서비스 키오스크, 고객이 인간의 상호작용 없이 거래를 수행하고 정보를 요청할 수 있도록 하는 것들, 자체 모바일 애플리케이션 외에도, 이러한 도구들은 고객이 서비스에 접근할 수 있도록 하는 강력한 도구입니다, 신속하고 실용적인 방식으로 구매하고 회사와 상호작용하다, 귀하의 장치에서 직접. 모든 옵션은 고객 서비스의 만족도와 ROI를 혁신하는 데 정말 강력합니다, 그러나 특정 주의 사항을 고려하여 신중하게 구현해야 합니다
귀사가 디지털 셀프 서비스에 투자하고 우수한 결과를 얻기 위해서는, 선택한 기술 자원을 통합할 때 몇 가지 주의해야 할 점이 있습니다
중요한 팁은 솔루션이 맞춤형으로 개발되도록 보장하는 것이다, 사용자의 필요에 맞춘 맥락화된 답변을 최대한 정확하게 제공하도록 합니다 – 피하는, 그렇게, 귀하의 경험에 불만을 초래할 수 있는 일반적인 메시지. 답변을 조정하세요, 고객의 피드백과 성과 데이터를 기반으로 한 대화 흐름 및 기능
해당 솔루션은 회사의 다른 내부 시스템과도 통합되어야 합니다, 도구의 내용이 지속적으로 업데이트되고 관련성이 있도록 확인하는 것, 자신의 능력과 한계에 대한 최대한의 투명성을 중시하며. 이것, 실시간 모니터링 메커니즘을 적용하는 것을 잊지 말아야 한다, 오해를 피하고 적시에 정확한 조정을 보장하는
디지털 셀프 서비스의 좋은 성과에 기여할 또 다른 중요한 팁은 가능한 결함과 개선 기회를 식별하기 위해 빈번한 테스트를 적용하는 것입니다. 모든 것, 옴니채널 지원으로 보장됨, 디지털 셀프 서비스 솔루션의 효과를 보장할 것은 무엇인가, 제공된 답변의 일관성을 보장합니다, 해결 능력을 극대화하고 고객에게 긍정적인 경험을 보장하기
이 전략으로 기업과 고객이 누릴 혜택에 의심의 여지가 없다, 당신의 비즈니스가 아직 이 트렌드에 참여하지 않았다면, 거대한 최적화된 솔루션을 활용할 수 있는 기회를 잃고 있다는 것을 알아야 합니다, 효과적이고 안전하게 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 만족도와 경험을 높입니다
