소비자의 날 기념은 공급자와 소비자 간의 상호작용에 대해 반성할 수 있는 중요한 기회입니다, 특히 점점 더 역동적이고 물류 프로세스에 의존하는 상황에서, 그렇다면,디지털 상거래의 성장과 마켓플레이스의 대중화로, 온라인 쇼핑은 대다수 인구에게 일상적인 현실이 되었다.
이 맥락에서, 배송 지연은 빈번하게 발생하며 소비자에게 손해를 초래할 수 있다, 불만이 증가하고 누가 의심받는지에 대한 의문이 생기고 있다, 사실, 이 문제에 대해 책임을 져야 한다.
소비자 보호법(CDC)은 제14조에서 제품 또는 서비스 공급자의 객관적 책임을 명확히 규정하고 있다. 이는 공급자가 서비스 제공의 결함으로 인해 소비자에게 발생한 손해에 대한 과실의 존재와 관계없이 책임을 진다는 것을 의미합니다.
제조업체나 상인이 상품 배송을 위해 운송업체를 계약할 때, 그는 공급 및 유통 체인에 통합한다, 가정하고, 그렇게, 우발적인 결함에 대한 책임.
그럼에도 불구하고, 이 책임을 면제할 수 있는 예외적인 상황이 있다, 우연한 사건이나 불가항력적인 경우로 – 사건이 예측할 수 없고 피할 수 없는 경우부터 -, 홍수나 자연재해의 예. 내부 물류 문제, 예상되는 파업이나 운송업체의 운영상의 어려움은 일반적으로 공급자의 책임을 면제하지 않는다.
이러한 상황은 공급자의 상업 거래의 효과성과 소비자에게 미칠 수 있는 부정적인 영향을 완화하기 위한 조치를 취하는 것의 중요성을 강조합니다.
그런데, 브라질의 판례는 공급자가 소비자에게 발생한 손해에 대한 책임을 쉽게 면제받을 수 없다는 이해를 강화해 왔다, 타인이 있을 때조차, 운송업체로서, 물류에 관련되어 있다. 법원은 인정한다, 상업 활동에 필수적인 서비스를 계약할 때, 공급자는 이러한 제3자의 행동에 대한 책임을 유지합니다, 소비자 관계에서 더 큰 법적 안전성과 신뢰성을 보장합니다.
상당한 지연에 직면하여, 소비자는 즉각적인 인도를 요구할 권리가 있다, 지불한 금액의 전액 환불을 요청하거나, 추가 손실이 발생할 경우, 물질적 및 정신적 손해에 대한 보상을 청구하다, 구체적인 상황에 따라.
그러므로, 소비자의 날 기념 행사 동안, 중요한 점은 강조해야 한다, 브라질에서, 소비 관계는 소비자 보호를 보장하는 원칙에 의해 지향된다, 제품이나 서비스의 지연 및 실패 상황에서도 포함됩니다.
물류 문제는 제3자를 포함할 수 있지만, 공급업체의 책임이다, 소비 관계에서 주요 책임자, 기한 내 배송을 보장하고 소비자에게 발생할 수 있는 손해를 최소화하기 위한 효과적인 솔루션을 제공하다, 법적 및 계약상의 의무 불이행으로 인해 발생할 수 있는 논란을 예방하는 것과 마찬가지로.
서비스 제공의 규칙성과 효율성을 보장하는 관행을 채택함으로써, 공급자는 소송의 위험을 최소화합니다, 제재의 부과와 법적 분쟁으로 인한 부담을 피하는 것, 시장에서의 책임과 투명성에 대한 당신의 약속을 강화하는 것.
로레나 로드리게스 주스티니아노 드 소우자는 피노키오 & 우스트라 법률사무소의 민사 분야 전문 변호사입니다.
에두아르도 헨리케 드 케이로스 실바는 민사 분야의 인턴입니다피노키오 & 우스트라 법률사무소.
