소매업은 빠른 변화를 겪고 있다, 기술에 의해 촉진된, 개인화와 고객 경험을 위해, 하나의 통합된 여정으로 융합되는 측면들. NRF 2025와 같은 이벤트, 세계 소매 및 소비 분야에서 가장 중요한 것, 1월에 미국에서 발생한 일, 부문은 더 이상 전략적 변화를 미룰 수 없다고 강조한다, 현재의 순간은 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 접근 방식을 요구하고 있다.
주요 트렌드 중에서, NRF에서 발표된, 다섯 가지는 이 새로운 소매 시대를 선도하고자 하는 브랜드에 필수적이다.
통합 여정: 원활한 경험
소비자의 여정은 점점 더 통합되고 있으며 물리적 세계와 디지털 세계의 경계가 흐려지고 있다. NRF 2025는 경험을 제공하는 것의 중요성을 강조했습니다매끄러운, 이것은, 유체, 자유 번역으로, 고객이 온라인에서 구매를 시작하고 매장에서 마무리하거나 그 반대의 경우도 가능한 시스템
이 고객 상호작용 주기는 다음을 요구합니다
- 채널 통합고객에 대한 전체적인 관점, 다양한 접점 간에 공유된 데이터
- 개인화여정의 각 단계에서 맞춤형 제품 및 서비스 제공, 발견부터 사후 판매까지; e
- 용이함구매 경험을 간소화하는 신속하고 직관적인 프로세스
미국에서, 스타벅스는 여정 구현에 성공적인 사례입니다매끄러운. 커피숍 네트워크는 소매업을 보여줍니다, 다양한 지역과 비즈니스 모델에서, 구매의 단편적인 시각을 전체론적인 접근으로 대체하고 있다, 연결하고 통합하는 – 개인화와 편리함으로 – 소비자와의 모든 접점
또한 성공에 안주하지 말라는 교훈을 남긴다. 좋은 결과가 나왔음에도 불구하고, 데브 홀 레페브르, 스타벅스의 부사장 겸 기술 이사, 두드러졌다, 디지털 전환에 관한 패널에서, 회사가 "아직 그곳에 도달하지 못했다". 그녀를 위해, 아직도 나라의 지역에 퍼져 있는 프랜차이즈와 비즈니스 모델의 다양성 앞에 해야 할 일이 많다. 스타벅스의 목적, 경영진에 따르면, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 채널 통합을 계속 진행하는 것입니다. 레페브르의 말에 따르면, 모든 것이 요약된다, 다시, 일관된 촉각 경험으로
소매 미디어 2.0: 전략의 중심에 있는 청중
리테일 미디어는 데이터와 행동의 조합을 통해 점점 더 정확한 소비자 프로필을 구축할 수 있는 새로운 시대로 진화하고 있다. 이 변화는 소매업에 중대한 영향을 미칩니다
- 세분화된 청중청중을 세분화하고 식별하는 능력은 보다 목표 지향적이고 효과적인 캠페인을 가능하게 한다
- 맞춤형 메시지각 소비자의 필요와 관심에 공감하는 맞춤형 메시지를 생성하다; e
- 결과 최적화캠페인의 영향을 측정하고 실시간으로 전략을 최적화하다
피트 노드스트롬의 말에 따르면, 노드스트롬의 사장 겸 브랜드 이사, 소비자의 여정, 이전에 단편화된, 이제 옴니채널 경험으로 통합됩니다, 개인화되고 고도로 기술적인. 회사가, 1901년에 신발 가게로 설립됨, 시애틀에서, 혁신과 쇼핑 경험의 기준입니다
센트럴 파크 옆에 설치됨, 노드스트롬의 메가스토어는 여성 고객을 위한 독점적인 고급 상품 판매에 집중했다. 구찌와 이브 생 로랑과 같은 고급 브랜드의 높은 가치를 결합하여 두 층의 레스토랑과 카페, 그리고 '뷰티 서비스'에서 제공하는 맞춤형 재봉 및 메이크업 서비스를 갖추었다. 통합 능력과 편리함을 예시로 들기 위해, 고객 한 명이주력 제품드레스를 입어보는 동안 레스토랑 중 한 곳에서 음료를 요청할 수 있습니다. 집에서 식사를 하기로 선택하면, 업체들은 요청한 주소로 배달합니다
노드스트롬과 같은 사례 분석은 소매업의 미래가 물리적과 디지털의 융합으로 특징지어질 것임을 분명히 보여준다
인공지능: 데이터 분석의 열쇠
인공지능(AI)은 기업들이 대량의 데이터를 분석하고 해석하는 방식을 혁신하고 있다. NRF 2025에서, IA의 중요성이 분명해졌다
- 수요 예측소비자의 필요를 미리 파악하고 재고를 최적화하다
- 대량 개인화수백만 고객을 위한 맞춤형 경험 만들기; e
- 가격 최적화소비자 행동과 수요에 따라 동적 가격 설정
이는 AI가 의사 결정에 영향을 미친다는 것을 의미합니다, 그리고 이것은 이제 막 시작된 혁명입니다. 모든 것을 우리가 아는 대로 변형시킬 것임이 분명하다, 비즈니스에서 소비 관계까지, 일과 사람들 사이에서
인공지능이 촉발한 파괴의 아이디어는 행사 시작 이후 수많은 강연에 스며들었다, 제목이 붙은 패널게임 체인저, 월마트 CEO이자 NRF 회장이 발표함, 존 퓨러, 그리고 아지타 마르틴에 의해, 소매를 위한 AI 부사장 겸 총괄 관리자, Nvidia의. 게임의 변화, 이 용어는 이제부터 기술 사용이 세계에 나타내는 파괴적 개념을 표현하고자 한다
아지타 마르틴은 주제에 걸맞은 이야기를 해주었고, 엔비디아가 물류에 적용한 프로세스 중 하나에 대해 이야기해주었다. 그녀는 말했다, AI 에이전트의 소프트웨어 및 주기적 테스트, 시스템이 현실 세계의 예측 불가능성에 어떻게 적응하는지를 평가하고 개선하는 것이 가능합니다. AMR(자동화 이동 로봇)의 계획된 경로에서 사고가 발생할 경우, 컴퓨터 비전은 점유 맵을 실시간으로 업데이트하고 최적화된 새로운 경로와 함께 AI 모델에 전송합니다
이 예시는 AI가 실시간 데이터에 모델링하고 적응하는 능력을 보여줍니다, 배급 센터에서 관찰된 바와 같이, 물류 운영 최적화. 수요 예측에 사용됨, 가격 최적화, 경험을 개인화하고 그 이상, 대량의 데이터를 분석할 수 있는 능력, 소매에서, 보다 신속하고 정확한 의사결정을 촉진하는
매장 내: 새로운 디지털
우리가 이미 인식한 것처럼, 오프라인 매장은 점점 더 디지털화되고 상호작용이 가능한 공간으로 변모하고 있다. 로고, NRF 2025에서 제시된 네 번째 하이라이트는 디지털의 동일한 관행을 채택하는 것이었습니다매장 내:
- 몰입형 경험가상 현실 및 증강 현실과 같은 기술을 활용하여 독특한 경험을 창출하기
- 전자상거래와의 통합온라인 및 오프라인에서 통합된 구매 옵션 제공; e
- 실시간 데이터 분석매장에서 고객 데이터를 수집하여 경험을 개인화하고 운영을 최적화합니다
럭셔리 뷰티 시장의 거대 기업 중 하나, 세포라, “omni”는 단어가 아닐 뿐만 아니라, 네, 회사의 DNA에 뿌리를 둔 전략. 아르테미스 패트릭, 북미 회사의 CEO, 네트워크의 통합 옴니채널 접근 방식에 대한 오랜 헌신을 강조했습니다. 패트릭에 따르면, 디지털화에 대한 대규모 투자매장 내포함하다, 예를 들어, 오프라인 쇼핑 경험이 온라인과 동일한 유동성을 갖도록 결제 수단의 자동화
옴니ADS: 채널의 융합
마지막으로, 온라인과 오프라인의 결합은 새로운 개념인 "OmniADS"를 탄생시켰다. 이 접근법은 모든 채널에 걸쳐 확장되는 캠페인 생성과 관련이 있다, 소비자에게 일관되고 개인화된 경험을 제공하는
NRF 2025는 소매업의 미래가 이미 시작되었음을 분명히 했다. 기술과의 융합, 개인화와 통합은 단순한 트렌드가 아니다, 하지만 새로운 게임 규칙. 이러한 변화를 실천에 옮기는 기업들, 기술에 투자하기, 고객 데이터 및 경험, 시장은 도전과 다음 소비 시대를 이끌 준비가 되어 있을 것입니다. 이것은 전략을 재정의할 기회입니다, 경험을 재창조하고 새로운 중요성의 수준을 정복하다
셀리오 마르티네즈는 컨버타 애드의 CEO입니다
