브라질에서 전자 상거래가 상당히 발전해 왔다, 모바일 애플리케이션 사용의 증가에 힘입어 주요 소비 수단으로.2024 소비자 기대 보고서에 따르면, 다 Appdome, 84,브라질인의 5%가 앱을 통해 쇼핑을 합니다, 전 세계 평균보다 53% 초과. 가입은 이러한 플랫폼의 실용성과 효율성을 반영합니다.앱 사용의 증가는 단순한 소비 행동의 변화가 아니다, 또한 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 기업들이 두각을 나타낼 수 있는 기회이기도 하다. 이 시나리오에서, 인공지능(AI)과 데이터 분석은 개인화된 경험을 창출하는 데 필수적인 도구로 떠오르고 있다, 운영 효율성을 개선하고 고객과의 관계를 강화하다
앱을 통한 전자상거래의 진화
최근 몇 년 동안,앱은 온라인 판매의 주요 채널 중 하나로 자리 잡았다. 구매 여정을 단순화할 뿐만 아니라,그들은 브랜드와 구매자 간의 보다 직접적이고 개인화된 상호작용을 제공합니다. 그러나, 모든 회사가 이러한 도구의 잠재력을 활용할 수 있는 것은 아니다. 많은 소매업체들이 여전히 디지털 카탈로그로만 작동하는 버전을 출시하고 있다, 지속적인 접근을 유도하는 기능이 없는.주목받기 위해, 앱은 기본 이상의 것을 제공해야 한다. 대형 소매업체들은 소비자들이 인식하는 가치를 확대하는 통합에 투자하고 있다, 내장된 금융 서비스.이러한 기능에는 청구서 조회가 포함됩니다, 청구서 지불, 포인트 프로그램 및 통합 서비스, 고객과의 여러 접점을 만들고 반복 사용을 장려하기
개인화 및 디지털 마케팅
사용자 경험의 개인화는 앱이 제공하는 주요 차별점 중 하나입니다. AI와 데이터 분석을 통해, 행동을 매핑하는 것이 가능합니다사용자귀하의 필요와 선호에 맞춘 캠페인을 생성합니다.가장 성공적인 앱은 구매 기록을 기록으로 사용합니다, 정확한 추천과 관련 콘텐츠를 제공하기 위한 사용 위치 및 시간. 게다가, 알림밀어내다개인화된 제안은 구매자들이 특정 제안과 관심 있는 제품에 대한 업데이트로 참여하도록 유지합니다.이 전략은 평균 사용 시간을 증가시킬 뿐만 아니라, 또한 거래의 평균 가치를 높입니다
컨텍스트 마케팅은 모바일 앱에 의해 촉진된 또 다른 트렌드입니다. 사용자의 현재 위치와 소비 패턴과 같은 정보를 사용할 때, 브랜드는 지리적으로 참조된 맞춤형 프로모션을 제공할 수 있습니다, 전환 가능성을 높이고. 그러나, 이 접근 방식이 구매자의 프라이버시를 존중하는 것이 중요하다, 브라질의 일반 데이터 보호법(LGPD) 규정을 준수하여
사용성은 또 다른 결정적인 요소입니다. 직관적인 인터페이스, 빠른 충전 및 간소화된 프로세스체크아웃사용자들에 의해 고려됩니다. 더불어, 장치 간 정보 동기화 및 결제 정보의 안전한 저장과 같은 기능은 경험을 더욱 원활하고 편리하게 만듭니다.제품 반품을 용이하게 하고 통합 지원을 제공하는 앱도 시장에서 두드러진다
전략옴니채널
앱은 전략 통합에서 중심적인 역할을 한다옴니채널.그들은 구매자가 한 장치에서 구매를 시작하고 다른 장치에서 완료할 수 있도록 허용합니다, 물리적 경험과 디지털 경험을 연결하는 충성도 프로그램을 통합할 뿐만 아니라.이 통합은 다양한 접점 간의 원활한 전환을 보장합니다, 소비자와 브랜드의 관계 강화. 사용자 행동에 대한 귀중한 기록도 제공합니다, 탐색 패턴으로, 구매 여정에서의 가장 큰 참여 순간과 마찰 지점. 이러한 정보는 고객 경험을 지속적으로 최적화하고 마케팅 전략을 조정하는 데 필수적입니다
미래를 위한 트렌드: AI와 사회적 참여
챗봇과 가상 비서가 점점 더 정교해지고 있다,자연스럽고 맥락에 맞는 답변을 제공하는, 상호작용을 기반으로 한 지속적인 학습 외에도. 사회적 참여는, 평가를 통해, 포럼과 사용자 생성 콘텐츠, 브랜드 주위에 커뮤니티를 형성하다, 소비자 충성도 강화.모바일 앱은 기업이 고객과 연결되는 방식을 변화시킬 잠재력을 가지고 있다, 하지만 성공은 전략적이고 명확한 실행에 달려 있다. 사용성을 우선시하는 것이 중요하다, 안전성과 단순성, 동시에 다른 커뮤니케이션 및 판매 채널과의 효율적인 개인화 및 통합을 제공합니다
애플리케이션은 기업이 소비자와 관계를 맺는 방식에서 중요한 진화를 나타낼 수 있다, 하지만 잘 실행되고 명확한 목적이 있을 때만.앱에 대한 투자는 전략적이어야 하며 사용자 여정을 모두 고려해야 한다. 더 많은 소비자들이 채택함에 따라스마트폰인터넷에 접근하는 주요 수단으로,앱은 판매 및 마케팅을 위한 중요한 채널로 계속 남을 것입니다. 사용자의 삶을 실제로 편리하게 만드는 애플리케이션을 개발할 수 있는 기업들, 과도한 기능이나 침해적인 커뮤니케이션 없이, 고객과 더 오래 지속되는 관계를 구축하는 경향이 있다
