2024년 말 판매량이 최근 몇 년간의 전자상거래에서 가장 많은 양으로 간주될 수 있는 충분한 수준에 도달할 것이라는 징후에도 불구하고, 사실 이 분야에는 여전히 큰 잠재력 낭비가 존재한다, 주로 브라질 사람들이 인터넷 쇼핑을 위해 가장 많이 사용하는 포털 간의 낮은 접근성 수준과 관련이 있다
그냥 아이디어를 얻기 위해, 최근 Biomob에서 실시한 연구에 따르면, 브라질 주요 마켓플레이스는 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG 2)에 의해 설정된 기준에 대해 0에서 10까지의 지수에서 평균 6점을 받았다.1)
지표는 월드 와이드 웹 컨소시엄(W3C)에서 만든 가이드로 간주됩니다, 디지털 접근성의 최소 기준에 부합하도록 웹사이트를 안내하기 위해. 실제로, OLX와 같은 브랜드, 아메리카나스. 마가진 루이자, 넷슈즈, 까르푸. 폰토 프리오, 바히아의 집, 엑스트라와 메르카도 리브레는 4 사이에 머물렀다.5와 9.7
한편, 좋은 소식은 실행 수준이 다르더라도, 모든 마켓플레이스에서 쇼핑 환경의 접근성을 보장하려는 우려를 찾을 수 있었다. 일부 오류는 여전히 모든 대중에게 적절한 탐색을 방해하고 있다, 하지만 이 목표를 달성하기 위한 노력이 이루어지고 있다는 것은 사실이다
다른 한편으로, 전자상거래 사이트가 아직 최상의 접근성 관행에 완전히 적응하지 못하고 있다는 사실은 우려의 원인이다. 이것은 관련된 모든 사람에게 영향을 미치는 손실의 순환을 초래합니다
그냥 아이디어를 얻기 위해, PROCON-SP에서 최근 실시한 조사에 따르면, 신체적 장애가 있는 소비자의 69%가 온라인 쇼핑을 하는 데 장애물을 경험한 것으로 나타났다, 17%가 항상 어려움을 겪는다고 말하고 52%가 가끔 겪는다고 응답했다
이 시나리오의 직접적인 피해자는 원하는 거래를 할 수 없어 실망한 사람들이다, 사이트들도 사실이다, 포털과 마켓플레이스는 결국 가지게 된다, 표를 통해, 이러한 거래로 수익을 올리지 못함으로써 큰 손해를 입게 된다
어쩌면 이 판매 잠재력의 낭비가 이러한 기업들에게는 무의미하게 여겨지고 있을지도 모른다, 하지만 실제로는, 누가 이러한 기업의 금고에 들어오지 않는 매출 규모를 보장할 수 있겠는가? 그것이 고객을 유치하기 위해 마케팅 캠페인에 투자하는 것보다 더 작거나 큰 것일까, 이미 확보한 고객에게 판매하지 않는 동안
다행히도 일부 경우에는 수용 가능한 접근성 수준에 도달하는 데 그리 멀지 않은 것처럼 보인다. 그 경우입니다, 예를 들어 OLX, 9점으로 남았다,7. OLX 사이트는 확인된 총 31개의 접근성 관행을 제시했습니다. 이것들, 24개가 수용 가능하다고 분류되었다, 6개는 추가 수동 검증이 필요하며 단 하나만 수용 불가능하다고 간주되었다, 그녀가 AA 수준이기 때문에
다른 한편으로, 가장 많이 발견된 점수는 가장 낮은 점수이기도 했다, 4에 해당하는,5가 Ponto Frio에 적용됨, 바히아의 집, 엑스트라와 메르카도 리브레. 아메리카나스 상점의 웹사이트는 두 번째로 좋은 결과를 얻었다 (7,5), 매거진 루이자(7)에 의해 밀접하게 따라잡힘,0), 넷슈즈 (6,7) e, 마침내, 까르푸 (5,4).
가장 낮은 점수를 받은 포털들 중에서, Libras에 전담 서비스 탭이 있음에도 불구하고 Libras 번역기 및 보조 기능과 같은 기능을 제공하는 것과 같은 문제가 발견되었습니다, 이 기능들은 조사 중에 비활성화되어 있었습니다, 오류 메시지 표시
이미 최고의 순위를 가진 포털 평가에서, 모든 페이지 이미지에 필요한 대체 텍스트가 있다는 점과 같은 긍정적인 요소가 발견되었다. 또 다른 긍정적인 측면은 배너의 의미를 가진 요소들이 다른 의미를 가진 어떤 요소 안에도 포함되어 있지 않다는 점이다
어찌되었든, 이 분야에서 접근성 조건을 심화하는 것이 명백히 '오직사회적 책임의 문제입니다, 포용과 공감.비즈니스에 상당한 영향을 미치는 전략이기도 하다
