브라질 전자상거래의 성장에도 불구하고, 변하지 않는 한 가지 요소가 있다: 브라질 사람들은 실제 매장을 정말 좋아한다. 2024년 소매 총 판매의 최소 89%가 이 채널을 통해 이루어졌습니다, 라틴 아메리카 디지털 전환 보고서에 따르면, 아틀란티코에서 제작됨, 라틴 아메리카에 투자하는 벤처 캐피탈 펀드.
편리함과 개인화가 소비의 규칙을 정하는 세상에서, 오프라인 매장의 디지털화는 고객을 유치하는 데 필수적이 되었다, 고객을 참여시키고 충성도를 높이다. 전자상거래와의 경쟁은 더 이상 가격이나 제품 다양성에 대한 단순한 경쟁이 아니다; 통합된 경험을 제공하는 것입니다, 유동적이고 고도로 연결된.
개념피지탈, 물리적 환경과 디지털 환경의 최상을 결합하다, 이 새로운 현실에 대한 응답으로 공간을 차지하고 있다. 점점 더, 소비자들은 상점이 단순히 제품만 제공하기를 기대하지 않는다, 구매 여정을 쉽게 하기 위한 임베디드 기술도 있습니다. 자기 서비스로든, 보이지 않는 지불, 인공지능 기반 개인화 또는 증강 현실을 활용한 몰입형 경험, 오프라인 소매는 이러한 새로운 기대에 부응하기 위해 진화해야 한다. 이 변화는 단순한 트렌드가 아니라 산업에서 생존과 성장을 위한 필요입니다.
오프라인 매장에는 무엇이 있나요?
사실 오프라인 매장은 독특한 특성을 제공합니다, 소비자들이 매우 중요하게 여기는 – 마지막, 구매하기 전에 제품을 보고 느낄 수 있습니다. 더불어, 소비자는 여전히 매장에서의 대면 서비스를 선호한다. 유형적인 경험, 인간의 접촉과 물리적 환경이 제공하는 즉각성은 여전히 많은 대중에게 대체할 수 없는 요소이다. 매장을 방문하면 고객이 직접 질문할 수 있습니다, 제품을 체험하고 원하는 것을 즉시 얻다 – 온라인의 편리함을 보완하는 장점.
다른 한편으로, 소매업자는 구매 행동이 점점 더 디지털화되고 있다는 사실을 무시할 수 없다. 전자상거래는 전통 소매보다 더 빠른 속도로 성장하고 있다 – 이것은 2019년부터 발생하고 있습니다 – 이로 인해 소비자는 오프라인 매장에서 온라인 환경에서 얻는 것과 같은 신속함과 정보를 기대하게 되었다. 이것은 오프라인 매장의 디지털화가 중요하다는 것을 의미합니다: 운영 효율성을 높이고 고객 서비스를 개선하는 기술을 통합하는 것입니다, 매장 경험을 전자상거래에서 설정한 현대적인 기준과 동등하게 만들기.
기업 관점에서, 소매점에서 디지털 도구를 채택하는 것은 이미 긍정적인 영향을 미쳤다. 조사에 따르면 86%의 소매업체가 디지털 전환을 비즈니스 생존에 필수적이라고 인식하고 있다, 새로운 기술에 실제로 투자하는 사람들은 결과를 얻는 경향이 있다: 브라질 소매 및 소비 협회(SBVC)의 연구에 따르면, 운영에 기술을 도입한 브라질 소매업체의 74%가 수익 증가를 기록했다.
피지탈 개념
소매 물리적 디지털화의 중심에는 피지탈 개념이 있다, 온라인과 오프라인 영역을 전략적으로 통합하는, 물리적 환경에서 가장 좋은 것을 결합하여 – 인간의 접촉처럼, 제품의 감각적 측면과 발견의 자발성 – 편리함으로, 디지털 매체가 제공하는 속도와 정보의 풍부함.
실제로, 이는 고객 여정에서 경계를 없애는 것을 의미합니다, 소비자가 어떤 마찰 없이 채널 간에 이동할 수 있도록 허용합니다: 그는 앱이나 웹사이트에서 구매 조사를 시작할 수 있습니다, 매장에서 제품을 직접 체험하거나 시각적으로 확인하다, 전자상거래 또는 판매 지점에서 거래를 완료하다 – 모든 것이 통합되고 유동적으로.
피지탈 관점에서, 판매가 완료되는 장소는 중요하지 않다; 초점은 일관된 경험을 제공하는 데 있습니다, 각 단계가 이전 단계를 보완하는 방식으로. 소매업체를 위해, 피지탈을 채택하는 것은 이 통합 생태계를 구축하기 위해 프로세스와 기술을 재고하는 것을 의미한다.
도전은 시스템과 팀이 조화롭게 작업하도록 보장하는 것이다, 데이터와 인사이트 공유, 고객이 모든 접점에서 개인화되고 일관된 서비스를 받을 수 있도록. 예를 들어, 고객은 오프라인 매장을 방문한 기록을 바탕으로 온라인 추천을 받을 수 있습니다, 당신은 이전 디지털 상호작용에서 수집된 데이터 덕분에 자신의 선호를 이미 알고 있는 판매원에게 매장에서 서비스를 받을 것입니다.
소매 혁신
일부 기술은 이미 브라질 소매업의 모습을 변화시키고 있다 – 디지털 디스플레이와 정보 전시대의 구현이 가장 대중화되고 있는 트렌드 중 하나입니다 – 디지털 사이니지로도 알려져 있음 – 정적 포스터를 대체하고 있는 것.
화면이 비디오를 표시합니다, 실시간으로 업데이트된 제안과 시간대나 대중의 프로필에 따라 맞춤형 콘텐츠, 판매 지점의 시각적 커뮤니케이션을 훨씬 더 역동적으로 만들고 있습니다. 더불어, 대규모 네트워크에서, 디지털 신호는 고객 경험이 동일하게 유지되도록 합니다, 상관없이 방문한 상점이 상파울루에 있든지, 당신은 마나우스에 있습니다, 예를 들어.
또 다른 혁신은 가격 전자 태그 시스템입니다, 선반에 설치된 작은 화면들이 중앙 시스템의 조정에 따라 제품의 가격을 자동으로 업데이트합니다. 이 자동화는 진열대와 계산대 간의 가격 일관성을 보장합니다, 수동으로 라벨을 교체할 필요를 없애고 더 빠른 가격 책정 전략을 가능하게 합니다(예를 들어, 시간이나 재고 수준에 따라 가격을 변경하다.
이 외에도, 셀프 서비스도 있습니다, 인기를 끌고 있는. 이러한 경향은 최근 몇 년 동안 브라질에서 강해졌으며, 연구에 따르면 10명 중 7명의 고객이 이 옵션이 제공될 때 구매를 마치기 위해 셀프 체크아웃을 우선시하고 있다. 이유는 분명하다: 더 큰 편리함, 더 적은 대기 시간과 빠른 거래 – 팬데믹 이후 특히 가치 있게 여겨지는 혜택, 이러한 솔루션의 채택을 가속화한 것.
또 다른 중요한 혁신 분야는 매장 환경에서 인공지능(AI)과 데이터 분석의 적용이다. 이 도구들은 "막후에서" 작동하여 운영과 결정을 더 스마트하게 만듭니다. 예를 들어, AI 알고리즘은 판매 이력과 계절적 이벤트를 기반으로 제품 수요를 예측할 수 있다, 각 지점의 재고 수준 최적화. IoT 센서와 스마트 카메라는 선반을 모니터링하고 고객의 매장 내 이동 경로를 파악하는 데 사용됩니다, 물리적 사이트의 "분석"과 유사한 데이터 생성.
AI는 손실 예방 및 보안을 혁신하고 있습니다: 컴퓨터 비전 시스템과 기계 학습이 결합되어 의심스러운 행동이나 불규칙성을 감지합니다, 도난 및 운영 중단을 줄이는 데 도움을 주기. 최근 연구에 따르면, 75%의 소매업체가 손실을 줄이고 경험을 개선하라는 압박을 받고 있다, 많은 사람들은 기술에서 해결책을 본다 – 40%가 넘는 상인들이 카메라와 똑똑한 센서를 자동서비스로 도입할 계획이다, 향후 몇 년간 재고 관리를 위한 고급 인공지능 비전 및 RFID 태그.
결론적으로, 오프라인 매장의 디지털화는 번영을 원하는 소매업체에게 되돌릴 수 없는 길로 자리잡고 있다. 물리적 채널과 디지털 채널 간의 조화로운 통합 – 혁신적인 기술과 전문 파트너에 의해 실현됨 – 고객 경험을 재정의하다, 더 실용적으로 만들기, 매력적이고 개인화. 연결되고 스마트한 상점들은 소비자의 만족도와 충성도를 높이는 경향이 있다, 동시에 동시에 비즈니스의 결과를 최적화하는. 이 새로운 phygital 맥락에서, 누가 인간 터치와 기계와 데이터의 정확성을 균형을 잡을 줄 아는 사람은 확실히 고객의 선호와 시장의 경쟁력에서 한 걸음 앞서 있을.
