매년, 블랙 프라이데이는 전 세계 소매 달력에서의 존재감을 강화할 뿐만 아니라, 소비자들의 기대를 재정의하기도 한다. 브라질에서, 미국의 전통은 비옥한 토양을 찾았다, 특히 2024년에, 언제, Wake와 Opinion Box의 조사에 따르면, 약 66%의 브라질 사람들이 이 날짜를 이용해 쇼핑을 할 계획이다. 배송의 양과 속도가 고객 경험의 중요한 기준으로 자리잡았다, 기업들이 수요 급증과 치열한 경쟁에 대응하기 위해 강력한 계획과 첨단 기술을 통합할 것을 요구하고 있다
시장 최고의 관행을 기반으로, 우리는 기업이 판매량을 넘어 소비자에게 가치를 더하는 블랙 프라이데이 전략을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 다섯 가지 기본 기둥을 강조합니다
1. 선제적이고 혁신적인 계획
블랙 프라이데이의 변동성이 큰 환경에서, 계획은 단순한 물류 조직으로 축소될 수 없다; 그는 수요 예측 및 운영 혁신의 더 넓은 과정의 일부여야 한다. 역사적 데이터를 분석하고 글로벌 시장의 행동을 평가하면 기업이 새로운 트렌드가 등장함에 따라 전술을 조정할 수 있게 된다. 아마존과 알리바바와 같은 대형 국제 기업의 예는 높은 수요 이벤트에 대한 계획에서 예측 가능성과 유연성의 필요성을 강화합니다, 정보 흐름에 따라 경로 조정을 허용합니다
2. 데이터 인텔리전스는 전략적 촉매로서
블랙 프라이데이는 소매업에서 빅 데이터와 머신 러닝을 활용하는 데 있어 가장 도전적인 순간 중 하나입니다. 기업은 데이터에서 생성된 예측 모델과 인사이트를 활용하여 단순히 응답하는 것에 그치지 않아야 한다, 소비자 행동을 미리 예측하다. 글로벌 리더들의 성공에서 배우기, 월마트처럼, 예측 분석을 통합하여 재고를 최적화하고 지역적 필요를 예측했습니다, 브라질 기업들은 고객 피드백을 포함하는 데이터 기반 접근 방식을 채택할 수 있다, 과거 판매 실적 및 물량 예측
3. 기술 및 통합 자동화
기술 준비는 협상할 수 없는 우선사항이어야 한다, 하지만 그녀는 블랙 프라이데이에 대한 즉각적인 답변이 될 수는 없다; 지속적인 개선 시리즈를 구성하여 전체 쇼핑 여정을 최적화하고 피크 시간대에 회복력과 민첩성을 보장해야 한다. 각 기업은 자신의 플랫폼을 분석하고 자동화 도구를 구현할 수 있습니다, 보다 효율적이고 직관적인 작업 흐름을 만들기 위해, 병목 현상과 시스템 오류를 피하기
4. 운영 효율성과 팀의 복지
작업은 효율적일 뿐만 아니라 회복력도 있어야 한다. 수요 충족에만 집중하는 대신, 팀 중심의 계획은 운영이 일관되고 효과적으로 진행되도록 보장합니다, 팀이 참여하고 잘 준비될 수 있도록. Magazine Luiza와 같은 기업은 직원의 웰빙과 생산성을 결합한 건강한 작업 환경에 투자함으로써 이러한 접근 방식을 잘 보여줍니다, 고객의 최종 경험에 직접적으로 반영되는 참여 문화를 만드는 것
5. 고객 경험을 전략적 차별점으로 삼기
현재 상황에서, 브랜드의 가치는 소비자에게 제공되는 경험에 연결되어 있다. PwC의 글로벌 연구에 따르면, 73%의 고객이 배송 경험이 구매 결정에 중요하다고 생각합니다. 기업을 위한, 이는 블랙 프라이데이가 빠른 수익을 올릴 수 있는 기회 이상임을 의미한다; 고객과의 연결을 강화하고 충성도를 높이는 순간입니다, 글로벌 리더들이 민첩한 전달과 강력한 사후 관리 정책을 우선시하는 전략을 어떻게 보여주는지
이러한 기둥에 의해 지향되는 전략을 구축할 때, 브라질 기업들은 국내 시장에서만 두각을 나타낼 수 있는 것이 아니다, 또한 민첩성을 중시하는 글로벌 트렌드에 맞추어야 한다, 혁신과, 무엇보다도, 소비자 경험. 효과적인 계획과 실행으로, 블랙 프라이데이는 계절적 피크를 넘어 지속적이고 의미 있는 관계를 구축하는 플랫폼이 될 수 있다
