하이퍼 개인화 관행, 편리함과 자동화, 이미 대형 브랜드에서 사용됨, 소규모 및 중소기업에도 접근 가능해지고 있다, 새로운 기술의 확산 덕분에. 초레오나르도 오다, 마케팅 전문가이자 LEODA 마케팅 인텔리전스의 CEO, 이 마케팅 트렌드는 2025년 기업이 고객과 연결하고 시장에서의 존재감을 강화하는 방식을 변화시킬 것이다
소비자는 더 까다로워지고 맞춤형 경험을 원한다, 빠른 프로세스와 효율적인 솔루션. 이것을 구조적으로 전달할 수 있는 사람이 내년에 두드러질 것이다, 오다 주장하다. 다음, 전문가는 이러한 트렌드를 실행에 옮기고 비즈니스를 촉진하기 위한 지침을 공유합니다
극한의 개인화
“모두를 위한” 시대는 지나갔다. 소비자들은 제품을 찾고 있다, 귀하의 필요와 개인적인 선호에 맞춘 서비스와 경험. 대형 브랜드는 이미 이 트렌드를 성공적으로 활용하고 있다, 이브 생 로랑처럼, 고객의 피부 톤에 따라 맞춤형 립스틱을 만들기 위해 인공지능을 활용하는
레오나르도 오다 설명합니다, 이러한 예가 소규모 비즈니스의 현실과는 거리가 멀어 보이더라도, 하이퍼 개인화는 이미 접근 가능한 현실이다. 간단한 도구로, 캠페인 세분화 또는 메시지 자동화, 소규모 기업도 동등하게 관련 있고 영향력 있는 경험을 창출할 수 있다, 확인합니다
전자상거래, 예를 들어, 고객의 구매 이력을 사용하여 보완 제품을 제안하거나 맞춤형 프로모션을 보낼 수 있습니다. WhatsApp를 통한 맞춤형 메시지, 사용자의 행동에 맞춰 답변을 조정하는 챗봇과 특정 제안이 포함된 이메일 캠페인도 브랜드와 소비자를 가깝게 하고 충성도를 높이는 다른 전략입니다
오다에게, 관련성은 개인화의 열쇠입니다: "대규모 기술에 투자하는 것보다 더 중요한", 고객에게 의미 있는 것을 전달해야 한다. 그가 이해받고 있다고 느낄 때, 브랜드와의 연결이 자연스럽게 강화된다, 말해
장애물 없는 경험을 위한 편리함
고객이 목표를 달성하는 속도 – 구매를 하다, 정보를 찾거나 문제를 해결하다 – 현재 시장에서 주요 경쟁 요소 중 하나가 되었다. 복잡한 경험은 소비자를 멀어지게 한다, 간단하고 신속한 프로세스는 충성도를 생성한다
디지털 환경에서, 간소화된 등록이 가능한 사이트, 빠른 결제 프로세스 (PIX 및 디지털 지갑), 직관적인 페이지는 전환 가능성을 높입니다. 물리적 환경에서, QR 코드로 주문하는 전략, 자동 체크아웃과 디지털 비밀번호는 고객의 시간을 소중히 여기고 서비스를 최적화합니다
오다에게, 편리함을 제공하는 것은 필수적이다. 편리함이 새로운 충성이다. 고객이 자신의 경험이 간편하다고 느낀다면, 그는 구매를 완료할 뿐만 아니라, 브랜드와 신뢰 관계를 형성하세요, 댓글
그렇게, 구매 여정의 각 단계를 평가하다, 마찰 지점을 식별하고 간단한 조정을 구현하면 즉각적인 결과를 생성하고 소비자가 다시 돌아오도록 보장할 수 있다
자동화: 더 적은 노력으로 더 많은 결과
반복적인 작업을 자동화하면 소규모 기업이 효율성을 높이고 진정으로 중요한 것인 혁신과 고객 관계에 집중할 수 있게 된다.
마케팅 없음, 자동화 도구가 더 접근 가능해져 고객 서비스 및 캠페인 관리와 같은 프로세스를 최적화할 수 있게 되었다. ManyChat과 같은 플랫폼, 예를 들어, 소셜 미디어에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 신속하게 제공합니다, RD 스테이션과 같은 솔루션은 세분화된 이메일 캠페인 전송을 용이하게 합니다, 고객 프로필에 메시지를 맞추기
레오나르도 오다는 이러한 자동화의 영향을 실제 상황으로 예시합니다: “온라인 양식을 통해 WhatsApp에 통합된 주문 요청을 자동화하는 제과점을 상상해 보세요. 이것은 고객의 삶을 단순화하고 팀이 생산에 집중할 수 있도록 합니다
실질적인 결과를 위한 전략적 계획
비록 하이퍼 개인화, 편리함과 자동화가 2025년의 트렌드가 될 것이다, 좋은 계획 없이 그것들을 따르는 것은 결과에 영향을 줄 수 있다. 레오나르도 오다 는 출발점이 지난 해의 성과 분석이어야 한다고 강조한다
판매 데이터 검토, 참여와 온라인 트래픽은 무엇이 효과적이었고 무엇을 개선해야 하는지를 식별하는 데 도움이 된다. Google Analytics와 소셜 미디어 보고서와 같은 도구는 이 과정에서 동맹이 된다. “어떤 캠페인이 가장 많은 수익을 창출했나요”?"어떤 채널이 더 많은 방문자를 가져왔나요"?미래를 위한 분석을 안내하고 전략을 방향짓는다
더불어, 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하는 것은 중요하다. SMART 방법론 – 특정 목표로, 측정 가능한, 달성할 수 없는, 관련성과 일시적 – 시간이 지남에 따라 진행 상황을 모니터링하고 조정할 수 있는 필요한 구조를 제공합니다
전자상거래, 예를 들어, 2025년 6월까지 매출을 20% 증가시키는 것을 목표로 설정할 수 있습니다, 인스타그램에서 세분화된 캠페인과 왓츠앱에서의 타겟 프로모션에 투자하기. 이러한 목표는 구체적으로 결과를 추적하고 개선해야 할 사항을 식별할 수 있게 해줍니다
계획을 세우면, 데이터 분석 및 마케팅 트렌드 적용 – 하이퍼개인화, 자동화와 편리함 – 중소기업은 운영을 최적화하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. “비결은 과거에서 배우고 전략적으로 행동하여 2025년에 일관된 결과를 만드는 것입니다”, 레오나르도 오다 결론
