販売後に起こることは、購入の瞬間よりもさらに重要である可能性があります. しっかりとしたアフターサービスは、顧客対応の中で単なる細部ではない, しかし、ロイヤルティの鍵は, 市場における成長と差別化. 現在, 消費者がほぼ瞬時に回答を期待するシナリオで, 購入後に堅実な関係を築くことに投資する人々は先を行く

DTネットワークの研究によると, 64%の消費者は、メッセージで企業に連絡した際にリアルタイムでの応答を期待しています. その期待に応えることで得られる報酬は大きい：迅速な対応は顧客の維持率を最大42%向上させる可能性がある

ベイン・アンド・カンパニーの別の調査は、顧客の維持に投資する重要性を強調しています：顧客の忠誠度をわずか5%向上させることで、企業の利益は25%から95%増加する可能性があります, 業界によって. つまり, 良いアフターサービスは単なる顧客対応の問題ではない — それはビジネスの結果に直接影響を与える戦略的な投資です

効率的なアフターサービスをどのように作成するか, ビジネスの規模に関係なく? アルベルト・フィリョへ, ポリデジタルのCEO, 顧客対応チャネルの自動化に特化した企業, 答えはカスタマイズとテクノロジーにあります

アルベルトは、アフターサービスを競争上の優位性に変えるための4つのステップを挙げています：親密さ, 自動化, 顧客のロイヤルティとプロアクティブなサポート

1 – 小規模企業：近接性とセグメンテーション

販売量がそれほど多くない場合, 直接的な接触に賭けることがポイントです. 配信リスト, 例えば, 顧客とのつながりを維持するための強力なツールです

この戦略を通じて, カスタマイズされた関連性のあるメッセージを送信することが可能です, サポートを提供する, 使用のヒント, 独占プロモーションと新着情報. 秘密はセグメンテーションにある, 顧客にとって各メッセージが意味を持ち、単なる一般的な発信ではないことを保証する, 息子を説明する

2 – 大規模なビジネス：サービスを拡大するための自動化

大きな販売量を扱う企業にとって, テクノロジーは、チームに負担をかけることなく効率的なアフターサービスを維持するために不可欠となる. 主要なメッセージングアプリの公式APIとの統合により、プロセスを自動化することができます, ウェルカムメッセージの送信方法, 購入確認, 支払いリマインダーと満足度調査

この自動化は顧客体験を向上させます, 密接な連絡を保つ, 大規模でも, チームがより戦略的なタスクに集中できるようにします, ポリデジタルのCEOを強調する

3 – サービスの提供に加えて：報酬とロイヤルティ

顧客に近づくことは重要です, 彼が戻るようにインセンティブを作ることは、さらに強力かもしれません. 独占割引のあるロイヤリティプログラム, 特別なギフトや新商品の先行アクセスは、関係を強化し、顧客を真のブランドの推進者に変える方法です

よく構築された報酬プログラムは、新しい購入を促すだけでなく, しかし、ブランドの支持者も生み出します. 満足した顧客は戻るだけでなく, しかし、あなたの会社を他の人に勧めます, リフォルサ・フィーリョ

さらに, 定期的なフィードバックを収集する, 複数の連絡手段を提供し、ニーズを予測してヒントやプロアクティブなサポートを行うことは、アフターサービスにおいて大きな違いを生む行動です

4 – アフターサービス：コストから競争優位性へ

多くの企業の誤りは、アフターサービスをコストと見なすことです, いつ, 実際に, 彼はビジネスの最大の競争優位の一つです. 効果的な戦略を実施することは、偶発的な顧客を常連客に変えるための決定的なステップとなる可能性がある – そして, それ以上のこと, ブランドの真のファン

「しっかりと構築され、ターゲットのニーズに適応されているとき」, アフターサービスは顧客を忠実にするだけでなく, しかし、成長を促進し、競合他社との差別化を図ります, フィナリザ フィリョ

人工知能は顧客サービスに大きな飛躍をもたらしました. 自動化はプロセスを迅速化します, しかし、インタラクションにおいて人間らしさをどのように維持するかという課題ももたらします, 特に顧客サービスにおいて. アナ・アブレウ, WeCleverのCOO兼共同創設者, 会話型AIと自動監査の先駆者, AIがどのように共感の層を追加できているかを示す, つながりがますます強まる世界での関係を強化し、顧客を忠実にする

「共感は人間だけのものではない」. 適切に適用された場合, 人工知能は確かにより親密な関係に貢献することができます, 顧客に対して個別化され、敬意を表したもの. 秘密は、技術を倫理的かつ賢明に使用することにある, 常に聴くことに導かれて, アナは言う

データに基づくパーソナライズ

デジタルの世界で, データの収集と分析は、より関連性のある体験を提供するために不可欠になった. マッキンゼーの報告書によると, 顧客体験をパーソナライズする企業は、そうでない企業よりも収益を増やす可能性が40%高い

これは、単純なチャットボットができることを意味します — そして、〜すべきです — 標準化された回答を超える. 地域の表現を使っても構いません, 消費者のプロフィールに応じて言語を適応させる, 過去のインタラクションに基づいて製品やサービスを提案することもできます. 「顧客が本当に聞かれたと感じるとき」, デジタル環境でも, 彼は大切にされていると感じている. これは行動の中の共感です, アナがコメントする

人間らしくパーソナライズされた言語による自動化
 

インタラクションをパーソナライズすることは、顧客の名前をメッセージに挿入することをはるかに超えています. あなたの本当のニーズを理解することを意味します, 共感を持って応答し、状況に適した解決策を提供する

自動化は冷たさの同義語である必要はない. 逆に、適切に設定されている場合, AIは迅速で温かみのあるサービスを提供できます, 画面の向こう側にいる人の時間と感情を尊重する, アナを説明する

フィードバックを収集することもデジタルエンパシーを築くための良い実践です. これは会話の流れを継続的に改善するだけではありません, 顧客の意見を重視し、提供するサービスの継続的な進化にコミットしていることをどのように示していますか

リアルタイムでの感情の識別

キャップジェミニの研究によると, 62%の消費者は、AIとのインタラクションが共感を示すとき、ブランドに対するよりポジティブな認識を持つと述べています. そのレベルに達する最も効果的な方法の一つは、リアルタイムで感情を識別できる技術を使用することです

より高度なソリューションは、会話のトーンを分析することができる, フラストレーションや疑問を認識し、自動的に応答を調整して受け入れを提供し、より的確に問題を解決する

テクノロジーとアクティブリスニングを組み合わせて、より人間的なインタラクションを創造します, 人間が応答していないときでも, アナが言う. 人を置き換えることではありません, しかし、知性と感受性を持って対応する能力を拡大するために.”

人間のつながりの未来

ビジネスの未来を形作るだけでなく, 共感に基づく自動化は、より尊重され効率的な関係に貢献します. 顧客中心のアプローチとAIを統合する際に, 企業は持続可能で長期的なつながりを築く. デジタルエンパシーは単なるトレンド以上のものです — それは必要です. 顧客は聞いてもらいたい, 理解され、十分に対応されました. そして技術は可能です — そして、〜すべきです — これを手伝う, アナを終わらせる

ペットフード産業は2025年に深い改革の過程を経て到達する, 地政学的危機によって促進される, 気候変動と消費者の行動の変化. 2024年のフォロ・マスコタスで発表されたユーロモニター・インターナショナルの研究は、業界を再設計する5つのグローバルトレンドを明らかにしました：証明された持続可能性への需要の増加, 機能性ダイエットとサプリメントの成長, 便利性の価値の向上, 地域ブランドの強化と人工知能によるパーソナライズの進展. 

アンドレ・ファイムによれば, ペット業界の企業家であり、ネットワークの共同創設者ロッボホテルそして、犬のように働く, 変化は企業に新しい姿勢を求める, 情報と透明性に基づいて. 今日, 製品が持続可能であると主張するだけでは不十分です. 飼い主たちは注意を払っています, 実際の認証を要求し、各選択の影響を理解したいと考えています. 「空虚なマーケティングの時代は終わった」, 主張する. ファイムはブラジルのチューターたちを観察した, 特に大都市では, 明確なラベルに対する関心が高まっている, 追跡可能な成分と測定可能な環境影響の行動

ウェルビーイングと機能性

環境への配慮に加えて, 新しい消費者は、動物の健康に直接貢献するソリューションを求めています. 機能性ダイエットとサプリメントの成長 — プロバイオティクスとして, 抗酸化物質と関節や消化器系の問題に特化したフォーミュラ — 人間の栄養に平行してすでに起こっている動きを指し示す. 食事は単なる栄養素の要素ではなく、予防と生活の質を向上させる手段として理解されるようになった

アンドレ・ファイムの見解では, これは戻れない道です. 飼い主はペットを家族の一員として扱っています, これは、ウェルビーイングを向上させる製品の追求に反映されています. サプリメントや機能性食品のようなアイテム, ニッチに制限されていた, 大手チェーンの棚に並び始める, ポンツア

報告書はまた、独立した認証によってラベルへの信頼が強化されることを強調しています, 消費者は外部の検証がない場合、「自然」や「持続可能」といった一般的な用語に対して疑念を抱く傾向があるため. この要求はグリーンウォッシング現象に対する直接的な反応です, ブランドを決定する前に、飼い主がより多くの情報を求めるようになっている

AIとカスタマイズがペット消費の新時代を特徴づける

2025年に強まるもう一つのトレンドは、人工知能を使用して製品をパーソナライズし、各動物に合わせたソリューションを提案することです. 行動データを分析するプラットフォームから、体重に基づいて食事プランを調整するツールまで, 人種と日常, 技術は精密栄養の味方として確立されつつある. Euromonitorの研究によると、飼い主はより個別化された体験を期待している, そして、ペットの特性を無視した一般的な製品ではなく

ファイムへ, AIは産業と消費者の両方にとって戦略的なツールとなるべきである. この技術の最近の進展により, 消費パターンをマッピングすることができました, 動物のニーズをよりよく理解し、ますます的確な解決策を提供する. 人工知能は、より効率的で関連性のある製品やサービスの構築に直接的な役割を果たしています, 強調する

この進展, しかし, 人間の対応の重要性を排除するものではない. 技術と共感のバランスを取ることが課題です, 効率的なプラットフォームを提供しつつ、飼い主がペットの福祉について期待する細やかな配慮を失わない

ますます要求の厳しい消費者とともに, ペットフード業界は、パッケージや味を超えた移行期にあります. 2025年に, 証明する必要があるだろう, データと共に, 行動とポジショニング, ブランドによるすべての選択が消費者の新しい価値観に沿っていること. 「チューターはより多くの情報を持っています」, より積極的でより批判的. これを最初に理解した者は、業界の未来に確実にスペースを得るだろう, ファイムを完了する