2024年の終わりまであと数日, ほとんどの企業はすでに2025年の計画を始めています, 来年の市場の動きやトレンドに注意を払っている. ビジネスリーダーをこのプロセスで支援することを考えています, ヴィヴィアン・ジョーンズ, TwilioのLATAM副社長, 現在の状況についていくつかの分析を提供します, 技術への投資に関する推奨とともに, AIのように, 企業の行動を指導し、課題を克服するための戦略, コスト削減, 投資収益を増加させ、業務を最適化する.
市場の現状を観察しながら、この計画プロセスを開始することが重要です, 2024年に発表された主要な経済指標と今後数年間の予測に注意を払って, エグゼクティブを説明する. 彼が指摘した最初のデータは、グローバルおよびブラジルのマクロ経済シナリオ2025の研究の一部です, ドン・カブラル財団（FDC）の中小企業インテリジェンスセンターによって実施された. 彼はブラジルのGDPの成長が予想以上に堅調であることを指摘している, 2以上の成長が見込まれています,2024年の年利5%, 2025年までに2％を超える成長.
これはポジティブなデータです, しかし、それにもかかわらず、より詳細な概要を描くことが重要です, 中央銀行はインフレ目標に対処するために金利を引き上げるべきである, ジョーンズについてコメントする. 専門家は次のように指摘しています, 金利の上昇によって, 消費に基づく成長は来年に減速するべきです, 企業が顧客の忠誠心を維持し、持続的な成長を望むなら、新しい販売戦略が求められる.”
最新のフォーカスレポートによると, 中央銀行の, 2024年の公式インフレ率は4で終わると予想されています,64%, CMN（国家金融審議会）によって設定された目標の限界を超えて. IPCAは4に達する見込みです,2025年に12%, 以前に計画されたものを上回る値です, このまま進めば2026年に. 市場は2025年の金利予測を12%に引き上げた.
持続的なインフレの状況に加えて, 2024年はドルが6レアルを超えて終了する,00, 日常消費財のさまざまな商品の価格上昇とは何を意味するか, エグゼクティブについてコメントする. 価格が高くなって, 消費者の姿勢は支出に対してより慎重になるだろう, したがって、新しい顧客を獲得することはより困難になり、既存の顧客を維持することが重要になります. この状況でどのように関与するかを考えることは不可欠です, それは財政的な失敗を意味するかもしれません.”
カスタマイズに重点を置く
ジョーンズのために, 中央戦略はセグメンテーションに集中することを基盤としています, あなたの聴衆の文脈と好みにおいて. これにより、関係のパーソナライズがより可能になります, より大きな財務リターンを保証するもの. 顧客はパーソナライズされた関係を求めている, 唯一の, それには、誰と話しているのかを理解する必要があります, どのような文脈で、あなたの好みは何ですか, 製品とサービスの両方, ブランドとの対応と関係の量.”
消費者の好みに関する報告書, Twilioの, 91%の消費者が示した, 世界で, 彼らは好みのチャネルを通じてエンゲージメントを期待しており、これらのチャネルを通じて話すことを提供するブランドに対して32%（ラテンアメリカでは45%に達する金額）多く支出する意向があります. これらのデータを使って, セグメンテーションについて考えている, コンテキストと好み, 今後何をすべきかが明確になる, ジョーンズを説明する.
セグメンテーションは、特定の顧客がどの顧客グループに属しているかを理解する方法です, 彼が影響を受けることを保証する, 一般的なメッセージではなく, しかし、彼にとって興味深いことに対してカスタマイズされた何かのために. さらに, 彼が置かれている文脈を考慮する必要がある, その地理的文脈であれ, 経済的または社会的. 正しいターゲットグループに適切な製品を提供するブランドは、より多くのコンバージョンを得る. 好みについて, シンプルです：あなたの消費者が望むものを尊重します. 彼があなたとWhatsAppで話したいなら, そこにいてください! 彼があなたと声で話したいなら, そこにいてください!”, エグゼクティブを説明する.
彼の提案, したがって, より効率的であること, 適切な場所にリソースと努力を向ける, オペレーションとマーケティング活動の最適化, 販売, 顧客サービスなど. 一般的なアイデアは、個々の人々に特に向けたオファーを作成することで、より多くの顧客を保持し、新しい関係を築くことです. 人々は自分たちを理解せず、質の高いサービスを提供しないブランドに時間やお金を無駄にしたくない. 慎重な時期です, だから、自分の願望と対話しないことに焦点を当てる必要はありません, あなたたちを知ろうとしないブランドと一緒に.この戦略を支援するために, スケールでの適用を可能にする, しかし, é preciso tecnologia.
大規模なパーソナライゼーションにおけるデータと AI
ガートナーは指摘した, 2026年まで, 75%の企業が顧客の合成データを作成するために人工知能を利用する, 需要予測と在庫管理の最適化. 2024年顧客エンゲージメントレポート, Twilioの, ブラジルの企業がAIの利用において先駆者であることを示した, 86%の企業がすでに製品やサービスのパーソナライズされた推奨のためにAIを使用している.
今日、AIは企業が顧客の膨大なデータを扱うための最も貴重なツールです, それらのデータは, 多くの場合, 企業は何年も持っています, しかし、彼らは使うことができません, 統一する, 関係を扱い、有用にする, 特にスケールで, ジョーンズについてコメントする.
エグゼクティブのために, 鍵は、AIに支えられた顧客データとエンゲージメントプラットフォームを使用して、スケールでパーソナライズするツールとして活用することにあります, 顧客を大切にするユニークな対話を保証し, その結果, 彼らがあなたのブランドにもっとお金を使い、より忠実になるようにします. さらに, 常により良いデータに投資し続けることが重要です, pois eles possibilitam personalizações melhores. AIは停滞しているデータを有用なリソースに変えることを可能にしています, リターンを生む.”
さらに, 彼は効率の向上を指摘しています, 長期的なコストを削減し、利益を拡大するもの. AIの導入により、企業はこれまでにない規模でデータを扱うことが可能になります, 反復的なプロセスの自動化と同様に, サービスの対応と販売をより迅速にするコ-pilotを保証する. これは人間のエージェントやマーケティングおよび販売の戦略家に与えます, 顧客に人間的に対応するための時間. 顧客への焦点が最も重要です, そして彼がこの新しい年の課題を乗り越える手助けをしてくれるだろう, 終了する.
