ハイプは、マーケティングチームが製品やサービスのプロモーション活動を指すために使用する概念です, 短期間で強烈な, 特定の時期に非常に話題になっている事柄に焦点を当てている. デジタル技術の使用は不可欠であることが示されています, 最近の革新, 人工知能のように, 企業がハイプを超えた実践を計画することを可能にする
その意味で, 顧客との関係におけるパーソナライズは大きな飛躍です. デジタルトランスフォーメーションと小売の未来について話すとき, 今日は人工知能に注意を向ける必要があります. 彼女はいくつかの活動で人々を置き換えるつもりです? 販売員のいない店舗ができるでしょう? これらの問題を超えて, 顧客の旅に対してAIがどのように貢献できるかを理解する必要があります, イラハグループのCEOを評価する, セザール・バレコ
その組織は小売業に焦点を当てた製品と技術ソリューションを専門としています. eコマースツールを含む, 小売業者と顧客の間の接触チャネルの管理と自動化 – 人工知能を搭載したチャットボットを含む. 市場に出てからほぼ20年になります, 急速で激しい技術革新が進んだ時期. 今, 小売業を革命するためにAIが到来するのを見ています, 考慮する
サービスにおけるパーソナライズの例, 人工知能によって提供された, それは店舗の概念を再構築することができる. 物理的であれ仮想的であれ, 標準化されたサービスは、パーソナライズされた関係に取って代わる, アルゴリズムとますます深く迅速なデータ分析によって実現される, 「ほぼリアルタイムで」, 専門家が指摘するように
購入履歴, ソーシャルメディアでのインタラクション, 消費者が話す言葉や検索する言葉, この消費者は店内でどのように行動しますか, これらすべては、技術が顧客に対して個人の好みに合った回答を返すための情報を提供します, 特定の, あなたの願望や欲望を満たすために, CEOを描く
このように, 小売業は消費者の要求に応えるだけでなくなるだろう, どうやって, 主に, その要求と必要性に先んじること. 収集が行われる, データの保存と分析, 人工知能を通じて, 指数的に拡大する; 技術の生成能力はセグメント化された応答を可能にする, 擬人化された, オーダーメイド, バレコの言葉で
専門家は、小売店がストリーミングプラットフォームや音楽プラットフォームのユーザープロフィールのように、非常にパーソナライズされるようになると説明しています, 例えば, これらの消費者に対して、好みに応じた映画や音楽のメニューを提供し、ユーザーをつなぎとめ、忠実に保つサービスを提供している. 新製品の発表, 割引やプロモーションはカスタマイズ可能です, 各顧客に対して, 予測する
顧客の行動は各瞬間においても理解可能である. つまり, 検索履歴にもかかわらず, 購入と表示, 人工知能は、好みの変化を追跡します, その瞬間の消費者の感情. AIチャットボットは、ニーズが満たされないことによるフラストレーションに対して感情の変化を検出します, 例えば.”
テクノロジープロバイダーへの投資は、ソリューションのエコシステムを提供する（管理, 顧客サービス, 販売) が示される, それでは, 小売業者が完全なデジタルトランスフォーメーションを取り入れるために不可欠. 結局, イラハグループのCEOを観察する, セグメント化されたパーソナライズされたアクションが役に立たないのは、もし, 顧客がその旅を続ける必要がある時に, システムが需要とフローを受け入れるために構造的に準備されていない場合
