デジタル技術はビジネスの運営方法を変えています – より良くするために. 販売ファネルや統合プラットフォームのようなツール, 今日、すでに多くの企業の一部となっています, キャンペーンのカスタマイズを手助けする, プロセスを自動化し、結果を改善する. その課題は、これらのソリューションを効率的に使用する方法を理解することです
マッキンゼーの研究によると、デジタルパーソナライズに投資する企業は、収益を最大15%増加させることができる. それは消費者が自分のニーズに合った体験を提供するブランドを好むからです.
チアゴ・フィンチ, CEOのチェック, これは定着するために来た動きであることを強調している. 買い手はカスタマイズされたソリューションを期待している. これを提供できる人は新しい顧客を獲得し、既存の顧客を忠実に保つ, 言ってください. 彼はまた、この傾向を無視することが企業に競争上の不利をもたらす可能性があると警告している. 結局, 競争相手はすでにその運営を近代化しており、類似の製品やサービスを提供することができる, しかし、より迅速に顧客とつながることができる
パーソナライゼーション：差別化から必要性へ
今日, インターネットでの販売をパーソナライズすることは、特典ではなく必須事項になった. CRMツールとマーケティングオートメーションは、企業が顧客を理解し、購買体験を最適化するのに役立ちます. これはより関連性の高いオファーとコンバージョンの可能性が高まることを意味します. 買い手も得をする, 現在のニーズに合わせた広告を受け取るからです, 時間の節約に反映されること
フィンチは、Tictoのようなプラットフォームが自動化とインテリジェントな戦略を組み合わせていると説明しています, ターゲットを絞ったオファーやカスタマイズされたパッケージ. これらのソリューションは、収益を増加させ、顧客の体験をより実用的で関連性のあるものにします. さらに, チームの時間を最適化する, より大きな影響を与えるタスクに集中できる, 戦略的計画として, 革新的なキャンペーンの創出と長期的なパートナーシップの開発, コメントする
実用的な例は、eコマースでアルゴリズムを使用して、顧客がすでに購入した商品に関連する商品を提案することです. このアプローチは新しい販売の機会を増やし、ブランドと消費者の関係を強化します, 期待に沿ったサービスを提供することを目指す
品質とともに成長する自動化
プロセスを自動化することは、複雑なルーチンをシンプルなタスクに変える力も持っています. 例えば, チャットボットは、オペレーターなしでよくある質問を解決します, 自動メールは、支払いのリマインダーや予約の確認を送信するのに役立ちます. 医療分野で, 自動化システムは、予約の管理やデジタル処方箋の送信を容易にします, 患者の体験とクリニックの効率を向上させる
ティアゴ・フィンチは、このプロセスが人間的なタッチを失ったり、顧客への注意を減らすことを意味しないと強調しています. 自動化は品質を犠牲にすることなく成長を可能にします. 企業は異なるツールを統合することで、より多くの人々に短時間で組織的に対応できる, 効率的なシステムを作成する, 主張する
サービス業からの良い例がある, 多くの企業が自動化を利用して、サービスのスケジュールを設定し、リアルタイムでリクエストを追跡しています. これによりプロセスがより迅速になります, 消費者の良い評価に反映されること
2025年に期待すること
今後数年, 市場はさらに多くの革新を採用すべきである, 人工知能を使用して行動を予測し、適切なタイミングでキャンペーンを調整する方法. これはすでにブランドが公衆と対話する方法を変えており、2025年に向けて成長を続けるでしょう
フィンチへ, 秘密はデータの賢い使い方にある. 道具を持つことは始まりに過ぎない. それらを使いこなすことが違いを生む. データをうまく活用している企業は、平均を大きく上回る成果を上げている, しかし、彼らはオンライン小売における新しい時代の購入と販売に早く適応し始める必要があります, 結論
