年々の電子商取引の成長にもかかわらず, このセクターはユーザーの信頼に関連する重要な障壁に直面しています. ブラジル銀行連盟（FEBRABAN）が実施した調査によると,10人中8人のブラジル人がオンライン詐欺の被害者になることを恐れている, 35%の回答者が、バーチャルショッピングを個人データへの不正アクセスに最も脆弱な活動として挙げています
マーロン・ツェンへ, CEOの笑顔, 新興市場にビジネスをつなぐソリューションに特化した決済ゲートウェイ, 人々は自分の情報が漏洩したり、不適切に使用されたりすることを恐れています, 特に未知のプラットフォームや信頼性を伝えないプラットフォームでは. さらに, プライバシーポリシーに関する明確さの欠如とセキュリティシールの不在が、この否定的な認識に大きく寄与している
調査で強調されたもう一つのポイントは、詐欺に対する懸念です. オンライン詐欺の増加に伴い, 消費者は機密データを入力する際により慎重になっています, クレジットカード番号やパスワード. この注意, 正当化可能であるが, 企業のコンバージョン率に直接影響を与える, 潜在的な販売を失う
この状況を逆転させるために, ツェンは、企業が自社のプラットフォームの安全性を優先する措置を採用する重要性を強調している, データ処理の明確さと情報がどのように保護されているかについての透明なコミュニケーション. 支払いオプションの多様化は、消費者の抵抗を減らすための差別化要因でもある. さまざまな広く知られた方法を提供する, ピクスのように, 銀行振込とデジタルウォレット, クレジットカードの他に, 顧客のコントロール感を高めることができる
マーロンは、この柔軟性が個々の好みに応えるだけでなく, しかし、企業がその顧客のニーズと期待に沿っていることも示しています. さらに, 暗号化証明書の実装, SSLのようにセキュアソケットレイヤー), 市場で認められた信頼の印の表示とプライバシーポリシーに関する情報の簡素化は、消費者との信頼関係を築くことができる
透明性に投資し、ユーザーに安全なデジタル体験を保証することで、企業はeコマースのすべての可能性を活用できるようになります, ブランドを強化するだけでなく, しかし、より多くの顧客の忠誠を得ることもできる, CEOは結論を出しました
