ますます競争が激化する状況で, 消費者の経験はブランドの忠誠心と成功のための重要な要素として確立される. ブラジルの消費とロイヤルティに関する新しい調査「データについて」, 76％の回答者は顧客サービスを顧客の維持を確保するために非常に重要な側面と考えています, 80％の回答者がこの問題に関連する経験をした後、そのブランドからの購入をやめたと回答している
Neogridによって実施されました, 消費チェーン管理のためのソリューションを開発するデータインテリジェンスとテクノロジーのエコシステム, オピニオンボックスと提携して, 市場調査と顧客体験のための技術のリファレンス, 新しい研究は、ブラジルの消費者のわずか6％がサービスに対して中立的な立場を取っていることも示しています. さらに少ない割合が対応をあまり重要でないと考えている,7％) または重要でない (0,3%)
サービスに対する不満は直接的に消費者の忠誠心に影響します, したがって, ブランドの結果. ますますデジタル化され競争が激しい環境で, 滑らかでパーソナライズされた体験を提供することが不可欠, ティアゴ・セナについて説明してください, Neogridの小売部門責任者. 今日の消費者は迅速さを重視する, すべての接点での明確さと注意, この動きに追いつかない企業は市場シェアを失う傾向がある.”
この文脈では, デジタル体験が注目される：回答者の60％が機能的なウェブサイトやアプリを持つこと, 迅速で直感的なことは非常に重要です. スムーズなナビゲーションを保証するだけでなく, 完全で構造化された商品ページを提供し、最新の画像と明確な説明を含める必要があります. これらの要素は消費者に信頼を与える, オンライン環境でブランドのパフォーマンスを向上させるのに貢献するように
パーソナライズはエンゲージメントとコンバージョンを生み出す
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, 個人の好みにより適したより関連性の高いインタラクションを検索していることを示しています. このタイプの行動に利点を見ないのはわずか9％だけ, 7％はまだその影響について確信が持てない
データは、優れたサービスの実践と消費者の期待を本当に満たすデジタル体験への投資の重要性を強調しています. これはブランドの評判を強化するための重要な戦略, 販売を促進し、顧客との長期的な忠誠関係を築く, セナを追加する
