ブラジルのeコマースは急速で挑戦的な変革の時期を迎えている. 消費のデジタル化が進む中で, より多くの消費者がオンラインショッピングに移行しています, セクターの成長を促進する. しかし, この成長は必ずしも線形ではない. 多くの小売業者は、持続可能な運営を維持し、訪問者をリピーターに変えるための障害に直面しています.
非常に競争の激しい環境で, 消費者の選択肢が豊富で、期待がますます高まっている場所, 顧客を引きつけ、忠誠心を高める方法を理解することは重要です. この文脈では, 顧客との関係の戦略的管理は、オンラインストアの成功にとって決定的な差別化要因として浮上しています
データによるとCRMレポートメール, eコマースの数千の取引を分析した, 顧客基盤との関係の持ち方は、結果に直接影響を与える可能性がある
1. 接触頻度とその販売への影響
頻繁なコミュニケーションの送信は、オンラインストアのパフォーマンスにとって重要な要素です. 分析されたデータによると, 配送するeコマース月に30以上のキャンペーン平均売上高を記録する45,000レアル, 1から4のキャンペーンを送信する人々は、範囲内に留まりますR$ 2.333.
そう, 常に連絡を取り続けることは、消費者の記憶にブランドを定着させるのに役立ちます. しかし, この接触の効果は、コンテンツの関連性とターゲットオーディエンスのセグメンテーションに依存します
2. 顧客転換における自動化の役割
自動化の実装は販売に直接影響を与える. 使用している企業自動化されたウェルカムフロー売上を記録する143%大きいその戦略を採用しないものよりも
自動化により、各顧客にとって最適なタイミングでコミュニケーションを送信することができます, 関係の隙間を避け、コンバージョンの可能性を高める
3. 放棄されたカートの回復
eコマースにおけるカート放棄率は依然として高い, しかし、データは構造化されたアプローチがこの問題を軽減できることを示しています. 使用している企業放棄されたカートの回復のための自動化メールやWhatsAppを通じて取り戻すことができますR$ 298 mil/mês販売において, 別の方法で, 失われるだろう
これらのインタラクションの自動化は、も影響を与えます投資収益率 (ROI), に達する可能性があるR$ 9,01この種のキャンペーンで
4. 連絡先の数と売上の関係
データは、eコマースが10万以上の連絡先平均売上高を記録していますR$ 33.835/mês, 5未満の人々がいる間.000の連絡先は範囲内にありますR$ 1.584/mês.
そう, 顧客基盤の拡大, 質の高い方法で行われた場合, 財務結果に直接影響を与えることができる. リードの積極的な獲得や効率的なセグメンテーションなどの戦略は、この成長に寄与する可能性があります
5. CRMのeコマース組織への影響
構造化されたCRMツールを使用しているEコマースは、平均売上高がR$ 21.900/mês, 使わない人々はそのままにしておくR$ 5.300/mês.
CRMは顧客に関する情報のリポジトリだけではありません, もう一つのリソースは、キャンペーンのカスタマイズを可能にし、消費者の旅の過程でのコミュニケーションを改善します
構造化された関係：eコマースの成長における決定的要因
データは、顧客との構造的な関係を構築することがeコマースのパフォーマンスに違いをもたらす可能性があることを示しています. コミュニケーションの再発生, 自動化の使用と質の高いコンタクトの獲得は、結果に直接影響を与える要素です
これらの情報の分析は、小売業者が自社の運営における改善点を特定し、顧客の維持と転換のためのより効率的な戦略を構築するのに役立ちます
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