ハネウェルは小売業界における最新のAI調査を発表しました. 内容は、10の小売業者のうち8以上が自社の業務における自動化と人工知能（AI）の使用を増やす計画を立てていることを強調しています, 消費者の行動の変化への適応といった前提条件で, 従業員のスキルを向上させ、購入者の効率を改善する
研究, アメリカの小売業者と消費者との間で年末の祝祭前の期間に実施された, また、35%の小売業者が、今日の加速した分散型の気候で直面している主要な問題に対処するために、AIへの投資を大幅に増やすことを計画していることも明らかにしました, 返品管理の改善を含む, 顧客対応の自動化と商品の在庫監視
私たちは本当に小売業の新しい時代の真っ只中にいます, AIのリソースの進化が購入者の旅にどのようにポジティブな影響を与えるか, 従業員の経験と小売業者のサプライチェーンの運営において, デイビッド・バーカーが言った, ハネウェル・プロダクティビティ・ソリューションズ・アンド・サービスの社長. 自律運用に向けた旅の中で, ソリューションは、実行可能なデータを提供し、部門の従業員のスキル向上を助ける必要があります, 完成する
調査はまた、業界の小売業者が従業員のスキルを向上させ、職場での体験を改善するためにAIを活用していることを強調しました, 何ができるか, 結局, 今年アメリカで予測されている58万以上の雇用の空きポジションを埋める手助けをする
研究の主な結果:
- 小売業のリーダーの半数以上が、AIが従業員の定着を改善すると述べた. さらに, 52%の人々がAIが従業員がキャリアをより迅速に進めるのを助けることができると信じている, 社会的スキルを拡張し、仕事に継続的に価値を提供する
- 小売業の経営者の半数以上（10人中6人）が、AIツールが従業員の仕事を容易にすると述べた, 55%が日常の満足度が向上すると答えました. これは、小売業界が従業員の満足度が顧客体験をサポートする方法にますます焦点を当てていることと一致しています
- AIは、購入者の顧客体験を向上させる上でますます重要な役割を果たしています, オンラインでの購入でも対面での購入でも. 彼女は買い手に情報へのより良いアクセスを提供できます, より迅速な取引, 価格を比較するためのより簡単な方法として
ハネウェルの小売店の買い物客に対する調査の主な結果は次のとおりです。
- 調査対象の消費者の3分の2（66%）が購入時にAIを使用したと報告しました, チャットボットを通じて質問をするために, 小売業者間で商品の価格を比較するか、顧客の評価を要約する
- 店舗間の価格比較は、AIの最も一般的な使用例です（53%）, 製品の在庫を確認すること（41%）と、よりシンプルで完璧なチェックアウト体験を持つこと（34%）に続いて
ハネウェルのAIソリューションが新しい小売の時代を形作るのにどのように役立っているか、研究結果について詳しく知るために, 訪問https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
方法論
ハネウェルはウェイクフィールドリサーチを雇い、ハネウェル小売業幹部調査およびハネウェル小売業消費者調査（総称して「ハネウェル小売業におけるAI調査」）を実施しました. これらは「オムニバス調査」の形式で実施された調査で、2024年12月2日から8日の期間に行われ、メール招待とオンライン調査形式を使用しました. 小売業界の幹部調査は、年間収益が1億ドル以上の小売企業で副社長以上の役職に就いている米国の100人の幹部にインタビューを行った. 小売消費者調査は1人をインタビューしました.全国的に代表的なアメリカ人成人000人, 18歳以上の年齢で
