革新的なコンセプトがブラジルの企業が顧客体験にアプローチする方法を変えつつある. ユニバーサルカスタマーエクスペリエンス（UCE）, あなたの顧客のユニバーサル体験, 国で注目を集めている, アメリカのような市場で確立されたトレンドに従って, マーケティングのさまざまな大学でこのテーマがすでに学問として扱われている場所
UCEビザは顧客のライフサイクルを包括的に整理します, すべてのステップをカバーしている, プロセス, 健全な商業関係を保証するために必要な実践と技術, 持続可能で長期的な. 顧客に継続的で一貫した体験を提供することが目的です
アルベルト・ジュニア, ポリデジタルのCEO, ゴイアス州の企業で、コーポレートコミュニケーションに特化している, UCEはデジタルチャネルを通じて受信したメッセージの単なる自動化と集中化を超えていることを説明します. 「UCEの概念は、企業が顧客の旅を横断的に見る責任を負う一種のものである」, この関係の各瞬間を孤立して扱うことなく. これにはすべてのステップが含まれます：キャプチャ, サービス, 販売, 価値の提供とアフターサービス, 主張する
専門家は、ユーザーの忠誠心とビジネスの成長におけるサービスの質の重要性を強調しています. 彼は、86%の消費者がより良い顧客体験のためにより多くの支払いをする意欲があることを示す研究を引用している, PwCによると, 顧客の76%が企業に自分のニーズと期待を理解してほしいと期待している, Salesforceの研究によると
UCEの実践は、リードを実際の顧客に変換する上で重要な役割を果たします. 満足した顧客はブランドの擁護者になる, ポジティブな経験を共有する, 企業の評判と成長にとって不可欠なものは何か, アルベルト・フィリョを強調する
ブラジルにおけるUCEの実施に関する課題の中で, ポリデジタルのCEOは、組織内での文化的変革の必要性を強調しています. 新しいマーケティングと販売の技術を単に導入するだけでは、顧客の成功した旅を保証するものではない. すべての部門, サービスから製品開発まで, UCEの哲学と一致している必要があります, 結論
顧客のユニバーサル体験の概念の採用は、ブラジルの企業が顧客とどのように関係を築くかを革命的に変えることを約束しています, 技術だけでなく焦点を当てる, しかし、組織文化や顧客の旅のすべての段階におけるサービス品質へのコミットメントも重要です
