CNDLによって実施された調査によると – 全国小売業者協会, クレジット保護サービス（SPCブラジル）との提携, 132以上,900万人のブラジル人が今年のクリスマスに買い物をする予定です, そのため、日付は74レアルを動かす必要があります,国の経済に60億.調査によると, 81,400万人の消費者 – 製品の購入を計画している顧客の50％に相当する – インターネットでの購入を予定しています
同じ歩調で, 研究OTRS スポットライト コンシューマー サービスブラジルの企業の92%が顧客対応にWhatsAppを利用していることが明らかになった. このシナリオでは, マルコス・シュッツ, CEOのVendaComチャット, WhatsAppの自動化サービスに特化したネットワーク, インスタントメッセージングツールの自動化は、需要が高い時期の販売フロー管理において素晴らしい味方となることを強調しています, クリスマスの場合のように. 自動化のリソースを通じて、顧客サービスを迅速かつ高品質にすることが可能です, これは、この種のソリューションが頻繁な質問への自動応答や、チャットボットによる一般的な問題の解決を可能にするからです, メッセージの流れの管理に加えて, エグゼクティブを説明する
VendaComChatのCEOによれば, いくつかのメカニズムは、クリスマスのWhatsAppを通じた販売フローの良好な管理にとって重要です. 確認してください
顧客サービスのためのチャットボット
管理者年鑑に従って, CXトレンド2024, 59%の消費者は、チャットボットやセルフサービスシステムが顧客サービスの効率を向上させると考えています. この点で, マルコスは、彼が消費者の待機時間を短縮することを強調しています, その結果, 満足度を高める. サービス用ロボットは、企業がよくある質問への回答を自動化し、人間の介入なしに簡単なリクエストを処理できるようにします. このように, ブランドは同時により多くの顧客に対応できる, 明確にする
インテリジェントなトリアージと紹介
CXトレンド2024の管理者年鑑によると, 51%の消費者は、ロボットのサービスが良いとされるためには, 彼は必要に応じて人間と接続する必要があります. シュッツによれば, WhatsAppの自動化ツールは、キーワードや問い合わせの内容に基づいてメッセージを分類し転送することが完全に可能です, 顧客が迅速に適切な担当者または部門に案内されることを保証する
セグメンテーションとパーソナライゼーション
2024年CXトレンドレポートによると – インテリジェントCXのすべての可能性を探求する, Zendeskによって作成された, 企業は、基本的にデジタルなチャネルが優れたサービスを提供することを保証する必要があります, 高度な人工知能（AI）ツールとパーソナライズ技術を活用して. この点で, VendaComChatのCEOは強調しています, WhatsAppの自動化を通じて, 人間のオペレーターが効率的に会話を管理することは可能です, 顧客情報と購入履歴への迅速なアクセス
これは需要が高い時期に重要です, クリスマスの場合のように, この期間に需要が増加する理由は、迅速な対応が販売を締結するための差別化要因となる可能性があるからです. 顧客の情報を学ぶための時間が増えた, サービスはよりセグメント化され、パーソナライズされる可能性があります, その結果、ブランドは販売の転換率と顧客満足度を向上させることができる, 企業家を説明するピーク時のインタラクションの管理
メッセージ自動化機能を超えて, セグメンテーションとパーソナライズされたサービス,シュッツは、高需要の期間においてメッセージフローの管理を自動化することが不可欠であると主張している. ソフトウェアはすべてのメッセージが適時に処理されることを保証します, 品質と迅速なサービスを維持する, 終了する
