問題を解決するために電話で何時間も待つ, 担当者間で引き継ぎが行われても問題が解決しない、またはサービスを解約できないといった状況は、多くのブラジル人にとってイライラする一般的でよくあることである. この状況を改善するために, SAC法（ decreto nº 11.034/2022) estabeleceu regras que obrigam empresas a oferecer um atendimento mais ágil, 効率的で消費者に手頃な.
今, 最新の法案, 去年の12月から議会で審議されている, 迅速かつ効果的な対応の必要性が強調されている, チャネルへのアクセスを簡素化し待ち時間を短縮する.
消費者向けサービスはより透明性が求められています, 統合されたチャンネルが, 障害を持つ人々のアクセシビリティと, 主に, 人間味あふれる対応. 規制対象セクターの企業, 電話として, 銀行, 健康保険プランと航空会社, これらのガイドラインに従う必要があります.
消費者の週まっただ中, 企業が顧客対応チャネルを利用する人々により注意を払うように法律で義務付けている方法を思い出すことが重要です. SAC法とその最新の更新による主な権利として保証されているもの, いる
- 人間味あふれるサービス消費者は人間のオペレーターと話す権利があり、チャットボットや録音に限定されるべきではない;
- 簡単解約企業は解約プロセスを容易にするべきです, 押しやりをせず顧客を引き留めることを強要しない;
- 応答時間短縮顧客からの注文は7日以内に解決する必要があります, 電話での対応はキャンセルに関して24時間体制で利用可能であるべきです;
- マルチチャネルと統合顧客は1つのチャネル（WhatsAppのような）でサポートを開始し、別のチャネル（電話やメールのような）で継続でき、情報を繰り返す必要がない;
- アクセシビリティと簡素化されたナビゲーション新しい議題で, すべての消費者が, テクノロジーの知識に関わらず, 直感的で効果的な方法でサポートチャネルにアクセスできるようにする.
ロムロ・バルガ様, CEOのマックスボット, 全方位顧客対応に特化したプラットフォーム, 法規制は、企業がデジタル時代に適応し、より効率的なサービスを提供する必要性を示している. 消費者はますますつながり、要求が高まっています. 企業がコミュニケーションを困難にしたり、問題を迅速に解決しない場合, 顧客は単に競合他社に移る. SAC法は、消費者が意見を述べることができ、企業がより迅速かつ敬意をもって対応することを保証する, 説明する.
バルガによれば引き続き, 人工知能（AI）やマルチチャネルサポートなどのテクノロジーは、企業が品質を損なうことなく法律を遵守する上で大きな助けとなる可能性がある. 自動化は強力なツールです, 戦略的に使用する必要がある, 顧客体験を損なうことなく. テクノロジーと人間味あふれるサービスとのバランスが重要です, 専門家は言う.
AIが急速に発展する時代においてそして, バルガの見解, 多くの企業が顧客サービス部門に注意を払わなくなっている, 経営者はブランドに最後の呼びかけをする「顧客サービスにおけるAIは魔法の薬ではない. 非効率で混乱したチャットボットは依然として消費者の苛立ちの源です. だから, もし本当に満足のいくサービスを提供したいのであれば, テクノロジーを使用する, しかし人間の部分を置き去りにしないでください, マックスボットのCEOが強調.
あCXトレンド2025明らかにした, 現在, ブラジル人の消費者の69％がパーソナライズされたサービスを好む, 以前の購入履歴と個人的な好みも考慮して. 顧客はますます要求が高まっており新しいテクノロジーは、管理者や担当者が消費者の体験を向上させるのに役立つ便利なツールとして登場している. しかし, チームが不十分な準備をしている場合, 気が利かないし、対応チャネルは整理されていない, 顧客を失うリスクは大きい. 人間の欠陥を癒す技術はない, 顧客サービスの核心とは.
