消費者の日, 毎年3月15日に祝われる, 企業によって行われる数多くのプロモーション活動によって特徴づけられています, しかし、行動は1日だけに限られません, 月末までに達する可能性がある. 期間は, 包括的な, 上半期のブラックフライデーの呼びかけ, 多くの店舗が消費者向けに商品やサービスの割引を提供しているので
Reclame AQUIによって実施された調査, 企業に対する苦情のためのブラジルのサイト, 51を指摘した,調査した顧客の2%は、購入プロセスが満足できるものであれば、製品に対してより高い価格を支払うことを好む.顧客の主導権と結びついたAIの革命は、ブランドが顧客の注意を引くための柱の一つとして会話型商取引を位置づける. E, それが起こるために, ブランドは顧客の関心を引くために創造性と関連性のレベルを高めています, 最先端の人工知能をエンゲージメント戦略に統合し、彼らの間に深い結びつきを強化する会話を生み出す.
ブラジルにおけるビジネスメッセージングと顧客体験の未来に関する報告書によれば, 2024年にGupshupによって製造されました, 半数以上 (52,7%) のブラジルの回答者は「両者が互いに聞く能力」を本物の会話の最も重要な資質として特定しています. これは、新しいAIの時代がよりリアルなオンライン関係を求めていることを示しています, 共感的で人間的な, 消費者が信頼できる友人と持つような関係
顧客とのインタラクションにおける会話型AIの導入についての知識を深めるために, リードを評価し、運営コストを最適化する,レナータ・マルチンス, Gupshupのカスタマーサクセスマネージャー, いくつかのヒントを教えてください.
- 顧客の注意を引くことに焦点を当ててください
消費者とより正確でパーソナライズされた方法で話すことはますます重要になっており、顧客の注意を引くことはブランドの主要な差別化要因の一つです. そのために, AIツールは、会話をより自然で魅力的にするサインを理解する必要がある, 顧客とのつながりを強化するための重要な方法であるため.効果的なコミュニケーションは、エンゲージメントを高めるための基本的な戦略の一つです.
利用可能な情報の膨大な量で, 顧客を理解し、その体験をパーソナライズするために新しい技術を利用する必要がある. 企業は機械学習アルゴリズムを使用して顧客の行動パターンを特定し、彼にとって最も関連性の高いものを提供することができます.
- すべての会話が重要であることを知ってください
会話はビジネスの発展において重要な役割を果たします, それは信頼を生み出します, 障壁を打破する, 新しいアイデアを刺激し、革新を促進する. 真に重要な会話を作るために,コンテンツの信頼性は、顧客を維持するためにますます重要にならなければならない.
企業は本物でパーソナライズされたコンテンツの制作に注力すべきです. これは顧客とのより強い感情的な絆を築くのに役立つかもしれません.ナ・グプシュプ, 顧客体験を意味のある対話を通じて変革する原則がある. 結局, すべての会話は重要です
- エージェントAIの使用と悪用
エージェントAIは、パーソナライズされた会話を作成するために不可欠です, それは人工知能システムが自律的に意思決定を行い、より多くの文脈に応じて応答を適応させることを可能にします, 自然さと重要性. 強調すべき点は、AIが以前のインタラクションを通じて学び、トーンを調整できるということです, 各自の好みに基づいて提示された言語とテーマ
従来のAIとは異なり、単一の入力に基づいてのみ応答するのではなく, エージェントAIは関連情報を保存し、会話の中でコンテキストを維持することができます, 対話をより流暢で一貫性のあるものにする. 彼女は積極的な決定を下すことができます, 関連するトピックを提案する, 会話のスタイルを調整したり、ユーザーが明示的に要求しなくてもニーズを予測したりする. パーソナライズされた会話は、動的で適応可能な応答を必要とする, AIエージェントがコミュニケーションにおけるパターンや感情を認識するのが得意なこと.
Gupshupの顧客の中で、すでにエージェントAIを使用している人々, サウジアラビアの自動車会社ペトロミン, WhatsAppを通じたカスタマーサービスソリューションで, ブラジルのファッション小売業者レゼルバ, 製品発見と顧客エンゲージメントのためのエージェントとともに, インドのスパイスブランドです, 料理のレシピを提供するエージェントを作成した.
- WhatsAppでカート放棄率を回避する
顧客に安心感を伝える方法を理解することが必要であり、そうすることで彼が安心して購入を完了できるようになる. eコマースをパーソナライズによってより人間味のあるものにすることは、エージェントAIによってもたらされた大きなパラダイムシフトです.
この登山, メッセージチャンネルをより人間的にすることができる, カート放棄のプロセスをより人間的にし、リアルタイムで販売員と接する体験に近づける. これは、消費者が商品をカートに入れたときにした質問に答えることでのみ可能です, しかし、彼らはそれを買わなかった, エージェントAIの到来とともに, その会話が進むのは、溢れ出すまでの方が簡単です, その迷っている消費者に「ちょっとした後押し」をする. 間違いなく, 探検するには非常に肥沃な土地です.
