ニールセンによって実施された研究によると, 92%の消費者は、従来の広告よりも友人や家族の推薦をより信頼している. 報告書に従って, 口コミマーケティングは年間6兆ドルを動かしており, 2028年まで, 顧客への販売の13%を担当するべきです. 対照的に, ウォートン・スクールの調査, 明らかにしたのは, 83%の消費者がブランドや製品を推薦する意向があるにもかかわらず, 実際にそれを行うのはわずか29%です
フェリペ・オトニへ, CEOのセグスマート, インターネットを通じて製品やサービスの販売プロセスを最適化することを目指す企業で、ビジネスを拡大したい個人や企業に向けて提供される, データは企業がお金を失っていることを示している. 人々は社会的グループで生活している, だから, 紹介マーケティングは良い結果をもたらします, 80%の転換率を提供できる. これは、誰かが製品やサービスの推薦をするときに起こります, それを知っていて、うまく活用することができる個人のために行う. このように, 企業が紹介プログラムを持ち、その機会を活用して成果を最大化することが重要です, エグゼクティブを説明する
オトニによれば, 満足した顧客の言葉は最高の社会的証明です – 販売を促進するための影響力を利用したメンタルトリガー – ブランドが持つことができる, なぜなら、それは疑問を抱えている潜在的な消費者の視点や意思決定を変える能力を持っているからです. このシナリオでは, SegSmartのCEOが顧客をブランドの推進者に変えるための3つのヒントを提供します, 確認してください
顧客から新しいリードを獲得するタイミングを知る
最初のステップは、クライアントとそのテーマについて話し合うための戦略的な瞬間が存在することを理解することです. 「推薦について話すタイミングは全ての違いを生む」. 最適な期間は、支払い時です; 製品またはサービスの納品時に; そして, 消費者がポジティブで具体的な結果を実感したとき. これらの状況は好ましいです。なぜなら、彼は高い満足感を得ているからです, だから, より自社ブランドを推薦する傾向がある, オトニを説明する
インセンティブを提供する
CXトレンド2024に関するマネージャー年鑑によると, OpinionBoxとOctadeskの提携によって作成されました, ブラジルの消費者の48%は、良い体験の後にブランドを公に称賛し、友人や知人に推薦することを重視している. この文脈では, オトニは、満足した顧客がいれば推薦のサイクルが始まると強調している, 報酬システムで奨励されることができる. 「推薦してくれたことに感謝するだけでなく」, 消費者にとってそれがどれほど重要であるかを示してください. これを行う一つの方法は、推薦を行った人に報酬を与える方法論を採用することです. そう, 販売が成立する時, 推薦を行う責任者は手数料を受け取ります, 新しいコンタクトを持ってくる動機は何ですか, エグゼクティブを説明する
関係を育む最後に, オトニは、アフターサービスにおいて顧客との関係を維持し、大切にすることが重要であると強調しています, これは、その行動が消費者のブランドへの信頼を強化し、自発的な推薦を生むからです. 「あなたの会社で推薦を促進し始めた瞬間から」, これは少ない投資で大きなリターンを生む新しい販売チャネルを開く, 終了する
