全米小売業連盟（NRF）が発表した研究によると, 2025年に, デジタル販売の60%以上が人工知能（AI）によって影響を受ける. これはチャットボットを意味します, バーチャルアシスタント, レコメンデーションシステムと予測アルゴリズムは、消費者の購買決定において重要な役割を果たすだろう, デジタル小売体験の再定義
これらの革新は購入プロセスを迅速化します, コンバージョン率を上げ、消費者体験を向上させる. パウロ・カマルゴによれば, iTalentsのエグゼクティブディレクター – 小売業に焦点を当てたテクノロジー開発のスタートアップ – eコマースにおけるAIの使用はすでに現実です
「購買体験のパーソナライズは常に目標でした」 — そしてそれも挑戦です — オンライン小売で. AIの進展とともに, この旅をカスタマイズする新しい方法が生まれました. インテリジェントシステムは現在、eコマースプラットフォームに接続して、ナビゲーションパターンを分析しています, 購入履歴と好み, 会話型のインタラクションを通じて高度にパーソナライズされた提案を提供する, コンバージョン率を上げるもの, 説明する
人工知能は最終消費者体験（B2C）を革命的に変えているだけではない, しかし、B2B市場やマーケットプレイスも再構築しています. このセグメントで運営されている企業は、データを分析するためにAIソリューションをすでに利用しています, 需要を予測し、在庫を最適化する. 交渉はより迅速かつ正確になります, エラーを最小限に抑える, 廃棄物を削減し、運用効率を最適化する
B2BにおけるAIのもう一つの重要な側面は、繰り返しのプロセスの自動化です, 契約の分析として, 顧客サービスと請求管理. 専門のチャットボットやバーチャルアシスタントは、技術的な質問に答えるためにすでに使用されています, 予算を迅速化し、複雑な交渉を容易にする. これにより、専門家は戦術的および戦略的な活動に集中できるようになります, 技術が業務のタスクを最適化する間, パウロを指差す
デジタルパーソナライズとサービスの人間化のバランスは、顧客のロイヤルティを維持するための決定的な要因となる. さらに, データのプライバシーとセキュリティに関する問題は、業界において依然として中心的な懸念事項である, これらの技術の実装における規制と良好な慣行を要求している
オンライン販売が増加する中で, マーケットプレイスでも自社オンラインストアでも, 実店舗の売上が減少している. ストーン小売指数（IVS）によると, デジタル商取引は年率7の成長を示しました,7%, 物理学者は年間2の減少を経験した,1%. この動きはファッションのような分野で既に明らかです, 電子機器やスーパーマーケット, デジタル体験が徐々に従来のモデルに取って代わっている場所
この状況にもかかわらず, 実店舗は完全には消えない. しかし, 彼は新しい消費者の行動に合わせて自分を再発明する必要がある. ハイブリッドモデル, オムニチャネルのように – どの実店舗が受け取りポイントとして機能していますか, 体験センターまたは物流ハブ –, ブランドの生存の鍵となる可能性がある, 特にオンラインでも販売している小売店のフランチャイズシステム向け
AIはデジタル小売業でさらに進化する必要がある, 購入アシスタントとハイパーパーソナライズされた推奨が消費者体験を向上させる. 飲料業界で, 例えば, 好み, 予算と目的はすでに製品とチャネルの選択に影響を与えています. 小売業の未来は、企業がますます技術とAIに導かれたシナリオに適応することにかかっている, パーソナライズと便利さを拡大する, iTalentsのディレクターが終了します
