人工知能（AI）は販売業界を変革しています, 自動化をもたらす, 予測分析とプロセスをより迅速かつ戦略的にするチャットボット. しかし, 大きな問題は、テクノロジーが販売員を完全に置き換えることができるかどうかです? ファビオ・ファリアスへ, フランチャイズネットワークLove GiftsのCEOであり、ビジネスアクセラレーションの専門家, 答えは明確です. AIは強力なツールです, しかし、販売の芸術において人間の要素を決して置き換えることはできません. 技術は便利にします, 最適化し、迅速化する, しかし、顧客を本当に忠実にするのは共感です, 特別なサービスと真のつながり, 主張する
最近の研究, 2024年4月から6月まで小売業中央によって主導される, ブラジルの小売業者の47%がすでにAIを利用していることが明らかになった, 53%はまだこの技術を導入していない, 彼らの可能性に注意を払っているにもかかわらず. 数字は、革新がこの分野で順調に進展していることを示しています, しかし、購入体験における人間の関与の余地がまだあることも強調しています. 結局, 販売は, すべての前に, 感情的な
彼のために, 顧客を獲得するには、良い価格を提供する以上のものが必要です. 人間は誰かについて意見を形成するのに3秒から10秒かかる. 親切さと礼儀は成功する販売の第一歩です. さらに, コミュニケーションは言葉だけではない：影響のわずか7％が私たちの話す内容から来ている, 声のトーンは38%を占め、ボディランゲージは, 55%. つまり, 姿勢, 「目とジェスチャーはどんな議論よりも多くを語る」
記憶に残る体験を作るために, ファビオはディズニーの例を挙げています. 公園で, 床にある黄色いラインは、従業員がキャラクターに入り、訪問者に完璧な体験を提供する必要がある正確な瞬間を示しています. ナ・ラブ・ギフト, この概念も存在しています. 私たちのチームは知っています, 店に入ると, 最善を尽くす必要がある. ここ, お受けできません, 私たちは受け入れます. 顧客は単なる製品を求めているわけではない, 彼は「経験を求めている」
準備とレジリエンスは、違いを生む要素でもある. 専門家のために, 人生のすべては訓練の問題です, 販売において, 違いはありません. あなたがどれだけ専念するかによって, より良くなる. 顧客の忠誠心は、より良いものが存在しないことに依存している. もし競合他社が優れた体験を提供した場合, 顧客は交換をためらわない. だから, 私たちは常に進化し続ける必要があります
もう一つの重要な点は、販売者がどのようにコミュニケーションをとるかです. 小さな語彙の調整が顧客の認識を変え、よりポジティブな環境を作り出すことができる. シンプルな表現, 「遅れてすみません」を「待ってくれてありがとう」に置き換える方法, 「割引」を「特別条件」に置き換えてください, 購入体験に大きな違いをもたらす. さらに, 専門家によれば, 誰がより多く関係を持つか, もっと売る. 製品を提供するだけでは不十分です, 顧客のニーズを理解し、期待以上のものを提供する必要がある. 付加価値が高ければ高いほど, より多くの販売を締結する可能性が高い
AIはトレンドを予測することができるが, データを分析し、オファーをカスタマイズする, 彼女は決してカリスマを置き換えることはできない, 真の販売員のためのアクティブリスニングと創造性. 結局, 本当に売れるのはアルゴリズムではない, しかし、顧客がサービスを受ける際の感情のあり方. 今日, 販売員は戦略的である必要がある, しかし, 何よりも, 人間
