返品詐欺. 返品ポリシーの悪用. プロフェッショナルな返品. シリーズ返金の申請者. これらはeコマースの裏方の語彙に加わった用語のいくつかです. 不正な返品で利益を得ることは真の市場となった. E, 他の多くの挑戦と同様に, これは成長しています.
返品ポリシーは、消費者体験の重要な部分であり、現代のeコマースにおいて顧客の忠誠心を確保するための鍵となる要素です. 調査によると意味する, 詐欺防止のグローバルテクノロジー企業, 83%の消費者は、ポジティブな返品体験の後に小売業者から再度購入することを望み、75%は悪い体験の後に再度購入することを避ける.
しかし, オンライン返品の財務的および運営上の課題は、電子商取引を悩ませている, 顧客の満足と機敏さに焦点を当てたソリューションは、詐欺ネットワークや返品の悪用の隙間を生む, オンライン小売に対する直接的な損失で、顧客のロイヤリティにおいて何のリターンもない, それ自体が大きな問題を悪化させている.
2023年に, グローバル小売業者は約7000億ドルの返品コストを負担しました; アメリカだけで損失は1010億ドルだった. 世界的な予測では、この数字は2030年までに1兆ドルに達する見込みです, 全米小売業連盟とAppriss Retailの推計によると, eコマースにおける返品の財務的影響を分析する.
すべての返品がeコマースが負担しなければならない詐欺的なものではない. 多くの消費者は理解できる理由で商品を返品します, サイズエラー, 色または素材. しかし, 正当な消費者による返品の中でも, いくつかはより疑わしいです, 衝動買いの後悔や、同じ商品の複数のバージョンを購入して後で選ぶ消費者.
返品の悪用に関する問題, その結果, オンライン返品を処理するためのコストとともに出現する, 何に相当する, 平均して, 注文の21%, 一部の小売業者がさらに失っている, 2024年のピットニー・ボウズの調査によると. 「これらのすべての損失は、オンラインストアが柔軟な返品ポリシーを求める原因となっています」, 消費者を引き付ける, しかし、虐待を抑制し、詐欺を防ぐこともできる, ガブリエル・ヴェッキアが言う, ブラジルのSignifydのシニア商業ディレクター.
返品詐欺はどのようなものですか
返金詐欺や不当な返金はさまざまな形を取ることがあります.最も一般的なものの中には次のようなものがあります
- ワードロービング – ファッション業界で一般的な, 顧客は商品を購入します, 使ってから新しいように返す.
- 括弧付け – 顧客は同じ商品のさまざまなバージョンを購入します, 試して、いらないものは返してください, 小売業者に配送および処理のコストを負担させる.
- 詐欺交換 – 偽造品または原本の代わりに損傷したアイテムの返却.
- 返金チャージバック – 顧客は商品を返却したと主張し、支払いの返金を要求しています, しかし、小売業者はアイテムを受け取らない.
- 空の返品 – 製品なしまたは無関係な物体を含む箱の発送, レンガやジャガイモのように, 払い戻しシステムを回避するために.
顧客体験を損なうことなく返品詐欺を防ぐ方法
小売業者にとっての課題は、柔軟性と安全性のバランスを見つけることにあります. 本当に商品を返却する必要がある人の満足を維持する, しかし、プロの詐欺師から保護され、返品ポリシーの悪用を減らすことが重要です. いくつかの重要な対策がこのバランスに貢献することができます
- 明確で構造化された返品ポリシー –透明に期限を通知する, 曖昧さを避け、詐欺師によって利用される可能性のある隙間を作らないための条件とプロセス.
- 返品の認証 –パッケージの重さを確認する, 返却された商品の真正性を確認し、リスクのある顧客に対して条件付きの返金プロセスを採用する, 詐欺や悪用のリスクがあるプロファイルに対して、返金プロセスを比例的に難しくする.
- 高価な商品の補充率 – 物流コストをカバーし、正当な理由なしの返品を抑制するための手数料を適用する, 特に高価な製品や運営コストが高い場合に.
- テクノロジーを通じた返品パターンの監視 –頻繁または詐欺的な返品の履歴がある消費者を特定する, AIとデータ技術に基づく不正防止ソリューションを通じて, 異常なパターンを検出し、悪用を防ぐことができる.
効率的な返品ポリシーは、基準なしに返品を受け入れることだけを意味するわけではない. テクノロジーの使用は、正当な消費者と詐欺師を区別し、顧客体験を損なうことなくeコマースの保護を保証するという大きな課題において、今日最大の味方です, 購入中だけでなく, しかし、購入後にも, ガブリエルを強化する.
