カート放棄はブラジルのオンラインショップが直面している最大の課題の一つです. 離脱率は収益の大きな損失と努力の無駄を表しています. この行動の背後にある理由を理解することは、効果的な回復戦略を作成し、コンバージョンを増やすために不可欠です.
ブラジルでは, eコマースにおけるカート放棄率は82%に達することがあります, Eコマースレーダーのデータによると. これの主な理由の一つは、消費者のフラストレーション予期しない追加費用が発生する, 高い送料や追加料金.
ベイマード研究所の調査によると, 48%の顧客が予想以上の最終金額のためにカートを放棄します. さらに, 配達の遅れも重要な要素です. Yampiの調査によると36,5%のカートは、納期や生産の遅れが原因で放棄されます.
もう一つの繰り返される要因はチェックアウトの複雑さ. 長いプロセス, 多くのデータの要求や限られた支払いオプションは消費者を萎縮させる. SPCのデータによると, 79%のブラジル人は購入を分割払いにすることを好む, 柔軟な選択肢の欠如は、放棄の決定的な理由となる可能性があります. さらに, 24%はアカウントを作成するよう強制されたため、カートを放棄しました, ベイマード研究所の調査によると.
技術的な欠陥重要な影響も持っています. 遅いサイト, 読み込みエラーやシステムの問題は、よくあるフラストレーションの原因です, 特に需要が高い時期に. サイトが大量のアクセスをサポートする準備ができていない場合, それはその瞬間に顧客を遠ざけるだけではありません, しかし、それは将来の購入に対するブランドの認識にも悪影響を与えます, アラート クラウディオ・ディアス, マジス5のCEO, マーケットプレイスの自動化と統合のハブ.
これらの問題を避けるために, Magis5のようなプラットフォームは、eコマースのスケーラビリティを保証する統合と自動化のソリューションを提供しています. マガルなどのマーケットプレイスに製品を統合する際, シェイン, ショップとメルカドリブレ, 小売業者は、広告作成のために必要なインフラとプロセスの自動化を利用できます, 在庫確認と請求書の発行は、エラーのマージンを減らし、業務を迅速化します.
在庫の自動管理は重要な差別化要因です. 製品の供給を確保し、出荷を迅速化することによって, テクノロジーはより良い購買体験に貢献し、顧客が望むアイテムがないために諦めるのを防ぎます. 結局, 可視性を持つ, しかし、需要に応じた十分な在庫を持たないことは、同様に評判を損なう可能性があります, クラウディオ・ディアスが言う.
専門家によれば, 顧客の期待が満たされることを保証するためには、製品の在庫状況を常に更新し、補充を予測する効率的なシステムが不可欠です. さらに、出荷の迅速さも信頼を生み出し、顧客を満足させるために重要です.
さらに, プロモーションや割引クーポンは、顧客が購入を完了するための最後の後押しになることがあります, 特により個人的または望ましいと見なされるアイテムのために. マジス5のCEOへ, これらの戦略は売上を増加させるだけでなく, しかし、マーケティングコストも削減します. アイデアを得るために, カート放棄後に送信される特別オファーのメールは、販売回復に非常に効果的です, 開封率45％、転換率10％, ベイマード研究所によると.
最後に, 明確で親しみやすい返品ポリシーは、顧客を安心させるために不可欠です. これらの戦略を実施する際, 企業は訪問者を忠実な顧客に変え、オンライン収益を大幅に増加させることができます, ディアスを締めくくる.
