消費者の体験は、ブランドの成功にとってこれまでになく決定的なものとなった. 飽和したデジタル世界で、ますます要求が高まる消費者たち, 企業は単なる販売行為を超える必要がある – 彼女たちは本物の感情的なつながりを作る必要がある
タリタ・ワタナベへ, 4usのCEO, 2025はこの必要性によって特徴づけられる. 「体験は差別化要因ではなく、顧客の忠誠を確保するための戦略的な必要性となった」, 主張する. しかし、企業はどのようにして消費者に真に記憶に残るものを提供できるのでしょうか
パンデミックは人々の消費に対する見方を変えた. 前に, 焦点は物質的な財を蓄積することにあった; 今, 消費者は本物性とパーソナライズされた体験を求めている. 「同じことはもういらない」. 消費者は自分のニーズを理解しているブランドを重視する, 独自性を重視し、ユニークな瞬間を創造する人々, タリタを説明する
パーソナライズとは、消費者を深く理解することを意味する, あなたの製品の好みから感情や記憶まで. 小さな詳細, 特定の選択を思い出したり、驚くべきインタラクションを作り出したりする方法, 全く違いを生む. マッキンゼーの研究によると、パーソナライズに注力するブランドは、顧客の忠誠心を最大40%向上させることができる
人工知能と拡張現実は、体験を強化するための戦略的なツールです. 没入型のインタラクションを通じて, パーソナライズされたサービスまたはデジタルエンゲージメント戦略, テクノロジーはブランドと消費者を近づける力を持っている. 「テクノロジー」, 適切に使用されるとき, 体験の提供を最適化し、消費者の旅をよりエキサイティングにする, タリタを評価する
インパクトのある体験を創造することは、消費者との長期的な関係を築くことを意味する. タリタは忠誠と誠実の違いを説明する。「誠実は利点に関連している」, 割引のように. 忠誠は感情に結びついている. 他のブランドがより良いものを提供しても, 忠実な顧客は企業の価値観に共感するため、留まる
その良い例はサッカーファンです. チームが負けても, 彼らは引き続き支援しています. この同じ論理はブランドにも当てはまります – 消費者が企業の物語の一部だと感じるとき, 彼は真の大使になります
2025年に消費者体験に投資したい企業は、自社の価値を理解し始める必要がある. 「本物であることが鍵です」. 最初のステップは、ブランドが正確に何を伝えたいのかを知ることです, 後で, 「それがあなたの聴衆の欲望とどのように結びつくかをマッピングする」, タリタを指導する
その他の戦略としては、次のものがあります。
- 魅力的な物語を作成する:ストーリーテリングは感情的な共鳴を生み出すための強力なツールです
- マップのタッチポイント:顧客体験は、ブランドとの最初の接触から最後の接触まで一貫しているべきです
- 常に耳を傾け、調整してください。フィードバックを収集し、戦略を適応させることはプロセスの一部です
タリタへ, 未来は、販売が製品を超えることを理解しているブランドに属する. 体験は驚くべきものであり、意義深いものでなければならない. 2025年に, 感動できる人が勝つ.”
