顧客体験（CX）は、成功したグローバルビジネスの主要な焦点の一つであり続けてきた. それは彼らが顧客が何であるかを理解しているからです, 常にどの企業にとっても焦点であるべきです. すべての種類のビジネスの存在は、その顧客に依存している. この体験をより良く、よりユニークにする方法を見つけることがTwilioの使命であるのは驚くべきことではない, ただ開発しているのではなく, しかし、顧客をビジネスの中心に置くことで市場を変革できる最も革新的な技術にも連携しています. それが、会社がAIエージェントの到着にとても興奮している理由です.
大手テクノロジー企業と世界の政府は、2025年と今後数年間の人工知能開発を促進するための政府支援パッケージを発表し、合計で数兆ドルの投資を行うことを発表しました, 最近発表された企業のバランスシートと投資計画に従って. これらの投資の中で, 開発, 顧客中心の企業の視点において、AIエージェントの統合と採用は最良の次のステップであるべきです, ビビアン・ジョーンズによると, TwilioのLATAM副社長
専門家のために, この技術は、企業がチャットボットで行おうとしていることの自然な進化です, URAsやその他のさまざまなコミュニケーションツール, 何年も, 生成AIの世界における次のステップであるだけでなく. それにもかかわらず, まだこの新しい情報を知らない人がいる
「利用可能なすべてのサポートチャネルを通じてブランドとやり取りし、スムーズな会話を持つことを想像してください」, メニューの選択をする必要なく, 生成的に応答するAIと 함께, リアルな対話で, あなたの全履歴を知っている, さまざまな解決策を提案できる, 会社のすべての詳細に精通しているので, あなたの好みに応じてサービスをカスタマイズします, 利用可能であり、人間のエージェントと話すことを選択したときでもあなたを助けてくれる, 知識とデータへのアクセスの迅速さを備えたもの, AIをサポートとして利用するので. これが、AIエージェントがCXについて話すときにすべてをどのように変えるかを理解するのに役立つかもしれません, ジョーンズについてコメントする, これらのタイプの経験は、ビジネスが必要なコンテキストデータを持っている場合にのみ可能であることを強調する必要があります.”
AIエージェントはプロセス自動化の最新の進化段階を表しています, さまざまな文脈で使用できる. 彼らは, 基本的に, 自律的生成AI. つまり, LLMに基づく応答能力に加えて, 彼女たちは問題解決において積極的な特性を持っています. これをより遊び心のあるものにするために, 映画で見るような、完全に統合され、あらゆる問題を解決できるパーソナルアシスタントを考えてみてください, シリーズ、書籍、ビデオゲーム.”, ジョーンズを説明する, これはフィクションが現実になる瞬間の一つです.”
マーケティングの文脈の中で, プロパガンダ, 顧客対応とCX, 彼らは許可します
- 最高のカスタマイズレベル, 消費者と独自の方法で対話することができる
- リアルタイムでの予算とターゲティングの調整により、キャンペーンを最適化することができます
- 期待される質問と回答に限られていません, チャットボットのように;
- 顧客を獲得し維持するために、積極的かつ創造的に行動することができます, 文脈と好みに関する知識;
- さまざまなソースからの大量の無秩序なデータの問題を解決します
- 大量のデータに基づいた戦略を提案できます, スケールで; そしてもっと多くのこと
専門家のために, テクノロジーはCXの人間エージェントに顧客と対話する際の強力な味方を提供するだろう, 文脈を理解する, 解決策を提案する, 製品や各消費者の好みの行動から学ぶことも. この種のソリューションをますます強力にするためには、まだ投資が必要です, しかし、市場にはすでに完全に機能するソリューションが存在し、ますます多くの機能を獲得し、ますます新しいレベルに達する傾向があります, 説明する
もちろん、まだ克服すべき課題があります, しかし、ほとんどの問題はすでに企業によって考慮されており、これらのAIエージェントが倫理的および法的な限界内で機能することを保証する、ますます複雑な開発が行われています, 顧客のデータのプライバシーを保護してください, 異なるテクノロジースタックに統合される, 幻覚を防ぎ、このツールを最大限に活用するために専門家を訓練するプロトコルを作成してください
AIエージェントの学習能力は、技術の継続的かつ迅速な進化を可能にし、これはCXの文脈で非常に興味深い, CXの対話はさまざまなチャネルから来る可能性があります, 長い履歴があります, 問題に対処する際に緊張が高まる, 販売などの際にカスタマイズを要求します. 複雑なシナリオです, しかし、それでも顧客にとって完全に満足のいくものでなければならない, ジョーンズについてコメントする
最後に, 専門家は、顧客中心の企業はこの進化を無視することはできないと強調しています, 顧客との関係の次のステップは進む, 間違いなく, AIエージェントによって提供されたサポート
