不満を持つ顧客は貴重な学びの源です. だから, パフォーマンスを向上させ、売上を増やそうとする起業家にとって重要です, 受けた批判に特別な注意を払う, お世辞よりももっとかもしれない. この配慮は、企業やサービスを受ける人々の満足度を向上させることを可能にします, 同時に, ビジネスの持続可能な成長に貢献する
レイナルド・ボエッソによれば, 金融専門家であり、CEOのTMBA 日本語, 分割払いによる支払いのフィンテック専門家, 快適な位置にいることは、ビジネスが改善されることを妨げる. 「ネガティブなフィードバックを通じて、企業が成長するための変化を実現することが可能です」, 説明する.
企業家は、多くの場合を強調します, 顧客が契約しない場合, その責任は会社にあるかもしれません. それは〜させる, 常に, 企業家はプロセスを見直すことを義務付けられています, 販売のスピーチや提供するソリューション. 批評から始めて, 提案で十分な価値を示すことができなかったのか、顧客に改善が必要な理由があるのかを判断することは可能です, ボエッソと言っている.
デジタル ビジネスで顧客のフィードバックを求めるために使用できるいくつかの方法を確認してください。
- オンラインアンケートを利用する:Googleフォームのようなツール, SurveyMonkeyとTypeformは、洞察を得るためのカスタマイズされた調査を作成することを可能にします. メールで配布できます, ソーシャルメディアまたは直接ウェブサイトで, そして、インセンティブを提供することもできます, 割引やプレゼントとして, 回答率を上げるために, TMB教育のCEOを提案します
- ウェブサイトにリアルタイムフィードバックを実装する:フィードバックウィジェットを使用する, ユーザーのナビゲーション中の特定の瞬間に表示される
- ソーシャルネットワークを監視する:ソーシャルメディア監視ツールを活用する, HootsuiteやSprout Socialのように, ブランドに関する言及やコメントを追跡するために. 「賞賛と批判の両方に応えることを忘れないでください」, レイナルド・ボエッソが強調する.
- データ分析を実行します。顧客サービスチャネルを通じて受け取ったデータとコメントを評価する, オンラインチャットのように, メールと電話; 共通のパターンや解決が必要な繰り返しの問題を特定する
