ブラジル市場はますます多くの外国企業を引き付けている, 特に耐久財の販売に従事しているもの, 自動車メーカーの場合のように. しかし, この動きは、消費者対応に関する準備不足を明らかにしている, 顧客の間で一連の問題や不満を引き起こしているもの
ブラジル市場への参入に多大な投資をしているにもかかわらず, 世界的に有名なブランドの中には、現地の言語や習慣に合わないものもある. 結果として, コミュニケーションにおいて不協和音が生じる. これは不必要なフラストレーションにつながる可能性があります, 長期的に国内でのこれらのブランドの支援を損ない、消費者を不満にさせる
弁護士によるとポール・アキヤマ, 現在の状況は懸念される. ブラジルでは、外国企業が国内市場に根を下ろそうとする時代を迎えています, しかし商業的な基盤がない, 消費者を保証するための最小限の論理とロジスティクス. 彼らは、成熟した消費者保護法を持ち、関心を持たれる人々として扱われることに慣れた消費者がいる国に入国していることを忘れている, 主張する
約束と現実
外国企業とブラジルの消費者の間の文化的および市場的な違いは、時間とともに変化してきた. 2006年に, ホンダがニューシビックを発売したとき, 例えば, 高い需要はより透明な方法で管理されました, ディーラーは顧客に注文の状況を知らせ、請求書発行までペナルティなしでキャンセルを許可する, 車両が物理的に利用可能なときにのみ発生していた.
現在, しかし, 実践が変わった, そして、請求書は輸入業者の駐車場から車両が出る前に発行されます, 消費者に明確な配達保証なしに前払いを強いる. これは、地元の消費者に対処する際のブランドの準備不足の一例です, 販売後の混乱した情報と納品の遅れにつながる
秋山は気づく, 多くの場合, 買い手は技術的に進んだ車両の約束に騙されてしまう, しかし、すぐに問題に直面することになります. そこから, 終わりのないマラソンが始まる. 購入の手付金の支払いから始まります, 消費者は良い取引をしていると思っています. しかし, ブランドはしばしば需要に応える準備ができていない, 消費者は中間の状態に置かれる, 説明する
影響と解決策
購入中または購入後にフラストレーションを感じる場合, 弁護士は消費者に対し、企業とのすべてのやり取りを記録し、自分の権利を求めるようにアドバイスしています. 消費者保護機関に報告するために、すべての会話を記録することは重要です. 市場は選別し、残るのは価値のある者たちだ, ハイライト
外国企業の準備不足は消費者の体験に影響を与える, ブランドの評判と市場への信頼. 秋山へ, 解決策は考え方の変化にあります. これらの製造業者は、最初に消費者が人形ではないことを理解する必要があります, しかし、それはビジネスを回す人です. ブラジルは素人向けの国ではなく、ブラジル人は「お人好し」だと思っている人たちではない, 結論
