エデンレッド, デジタルプラットフォームにおけるサービスと支払い手段, 2023年に480百万ユーロの技術革新への投資を発表した, 前年に対して25%の増加を表しています. 2016年から, フランスのグループはすでに200万ユーロ以上を投資しています,45カ国で活動するテクノロジーに40億ドル
ジル・コッコリ, エデンレッドブラジルの社長, これらの投資が企業のサービス拡大にとって重要であることを強調する. テクノロジーへの投資は、B2B2Cモデルに焦点を当てたサービスの幅を広げるために不可欠です, パートナーのソリューションを統合し、流通チャネルを拡大する, コッコリは主張する
2023年に, エデンレッドは4,100万ユーロの取引高を管理しました, 主にモバイルアプリケーションを通じて, オンラインプラットフォームとカード. グループには約三千人の技術開発に専念している専門家がいます, 内部および外部を含む, 約200人がデータに特化しています, エグゼクティブを明らかにする
エデンレッドは、テクノロジーを通じて顧客の体験を向上させることも目指しています. 一例はEVA（エデンレッドバーチャルアシスタント）です, 従業員に対してパーソナライズされたサポートを提供する人工知能に基づくツール, 企業顧客と商人. ブラジルのオペレーションによって開発された, EVAはTicketの顧客に対応します, エデンレッドチケットログ, エデンレッドレポムとエデンレッドペイ, 企業の人事や法務などの分野での従業員に加えて. インタラクションはコールセンターのパフォーマンスと比較して35%より迅速になりました, EVAはすでに8回以上実施しました,500万件の外部顧客対応, コッコリの詳細
エデンレッドの投資においてサイバーセキュリティも重要な焦点となっている. ITセキュリティ部門は、グループのさまざまなアプリケーションのユーザーアクセス管理に投資しています, ログインエリアに追加のレイヤーがある, コッコリについてコメントする. 内部プロセスの効率を高めるために, エデンレッドはRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）プロジェクトを開発しました, 2018年以降、ブラジルで100,000時間以上の繰り返し作業を節約しています. 2023年に, ブラジルのオペレーションで稼働している52台のロボットが44万回のアクションを実行しました, 23,000時間のロボットを節約する, 48,000時間以上の人間の労働に相当する
運営の安全性と効率性を確保するために, エデンレッドはプライベートクラウドベースのITソリューションの使用を優先しています, 長期的な品質と実現可能性で認められた企業によって提供される. 2020年から, グループは機能をクラウドソリューションに移行しています, 製品とサービスの品質を向上させるために続けられるプロセス. クラウドベースのソリューションは、高い可用性とデータのセキュリティを保証します, 私たちのエンドユーザーの取引をはるかに効率的にする, コッコリを結論づける
