消費者の権利の日を祝って, シンチ, クラウドコミュニケーションのグローバルリーダー, ブランドに重要な課題を警告します：顧客サービスのデジタル化はもはや選択肢ではありません, もう一つの必要性.消費者が即時かつパーソナライズされた回答を求める世界で, AIを搭載したチャットボットを導入しない企業は、顧客を失い、競争が激しい市場で取り残されるリスクを抱えている.
今日の消費者は即時でパーソナライズされた回答を期待しています. チャットボットの技術は顧客体験を向上させるだけでなく, いつでも対応できる即時性を提供する, 一年は365日です, しかし、企業のリソースも最適化しますマリオ・マルケッティを説明する, シンチのラテンアメリカの責任者.
チャットボットのないブランドは危険にさらされている：顧客サービスの新たな現実
消費者の日は、自分の権利やニーズについて考える機会だけではありません, しかし、ブラジル市場の新しい期待を分析するためでもあります. ブラジルのボットエコシステムの最新マップによると, モバイルタイムによって制作された, ブラジルには現在16万4000のチャットボットが稼働しています, 2023年に対して14%の成長. これらのチャットボットは、月に平均7億500万回のセッションを実施しています, 4の平均は何を表しますか.月間300件のボットによる対応.
Sinchの研究によると, 65%の消費者は自動化されたチャネルを通じて企業とやり取りすることを好む, チャットボットのように, 回答の迅速さと正確さのために. さらに, これらのソリューションを導入した企業は、顧客満足度が50%向上し、より高いロイヤルティを報告しました.
新しい企業との関係において消費者が最も重視していることを尋ねた際、SinchのConnectionsレポートで, 32%の回答者が自分の注文のステータスを追跡できる可能性だと答えました. 顧客は頻繁な情報を要求します, そして、それらを提供する企業は、顧客とのより長期的な関係を築くための適切な基盤を確立しています.
このシナリオでは, WhatsAppはボット運用のための好ましいチャネルとして際立っています, 77%の開発者が、そこで最も多くのボットが稼働していると述べています. メッセージングアプリはブラジルのスマートフォンの98％にインストールされており、これらのデバイスの50％以上のホーム画面に存在しています, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. これは、ほとんどの開発者がボットを作成しようとしたチャンネルでもあります：ブラジルでは94％の回答者が少なくとも1つのWhatsAppボットを作成したことがあります.
透明性と同意の重要性: オプトインとA2P
顧客対応のデジタル化の文脈で, ブランドは消費者の基本的権利を尊重しなければならない, 個人情報の使用におけるデータ保護と透明性を確保する. 重要な側面はオプトインプロセスです, 消費者がマーケティングメッセージや自動応答サービスを受け取る前に明示的な同意を提供することを保証する. ブランドは侵入的であることを避けるべきです, 消費者が明確かつ簡単な方法で同意を与えた場合にのみメッセージが送信されることを保証する.
さらに, A2P（アプリケーションから人への）規制の遵守は重要です. 企業は、合法的なコミュニケーションを確保し、法的問題を避けるために、地元および国際的な規制に準拠していることを保証しなければならない. Sinchは、その通信ソリューションがすべてのA2P要件を満たすことを保証します, メッセージが安全に送信され、消費者のプライバシーが尊重されることを保証する.
デジタル通信のセキュリティ: Sinch が消費者を保護する方法
シンチで, 消費者のデータの安全性は優先事項です. クラウド通信プラットフォームは最高のセキュリティ基準を満たしています, 国際的な規制への準拠、例えばGDPR（一般データ保護規則）を含む, 英語で. Sinchは、当社のチャネルを通じて送信されるすべての情報を保証するために、エンドツーエンドの高度な暗号化を使用しています, WhatsAppのように, SMSとメール, 安全でプライベートに保たれるように.
なぜチャットボットは2025年の企業にとって不可欠なのか
- 24時間いつでも即時対応可能消費者はもはや待つことに対して意欲的ではない. チャットボットは同時に何千もの問い合わせに対応できます, サービスの効率を向上させる.
- 大規模なパーソナライゼーション人工知能はチャットボットが過去のインタラクションを分析し、顧客のニーズに合わせた回答を提供することを可能にします.
- 運用コストの削減チャットボットの導入は従来のコールセンターの負担を軽減します, 自動問題を解決する, 注文のステータスやよくある質問, 人間のエージェントがより複雑な問い合わせに集中できるようにする.
- マルチチャネル統合シンチと 함께, 企業はWhatsAppを通じて顧客サービスを管理できます, SMS, メールや他のチャネルを一つのプラットフォームで.
自動化されたコミュニケーションソリューションを採用しないブランドは、それを行う競合他社に顧客を失うリスクを抱えている. 2025年に, 顧客サービスのデジタル化は、顧客の忠誠心を高めるための決定的な要因です. シンチで, 私たちには、WhatsAppのようなチャネルを通じて支払いを行うまでにプロセスを簡素化した顧客がいます, 消費者が同じチャネル内で取引を始めから終わりまで完了できるように簡素化する, マルケッティを追加する.
顧客サービスの未来は今
ブラジルにおけるチャットボットの増加する採用は、顧客サービスのデジタル化の重要性を示しています. デジタル化にまだ踏み出していない企業は、即時性とパーソナライズが不可欠な市場で重要性を失うリスクを抱えている. Sinchのクラウド通信ソリューションを使用して, ブランドはこの新しい時代に迅速に適応し、顧客サービスの体験を提供することができる。それは単に満足させるだけではない, しかし、現代の消費者の期待を上回っています
