デジタル変革はブラジルの消費習慣を深く再構築している. デジタル化の進展に伴い, ブラジルの消費者はますますつながっています, 統合されたパーソナライズされた購買体験を要求している
によると、デジタルトランスフォーメーション指数ブラジル (ITDBr) 2024, PwCブラジルとドン・カブラル財団のパートナーシップによって作成されました, 41%の企業がデジタルトランスフォーメーションを投資にとって重要であると認識している, 新しい技術を探求する意欲を示している、たとえ財政的制約の時期であっても. 研究はさらに45を明らかにしています,インタビューを受けた企業の1%がデジタルイニシアティブに対して慎重な姿勢を採用した, 控えめな投資に限られている
デジタル化はもはや差別化要因ではない, 競争力を維持したい企業にとってのもう一つの必要性. 消費者はすべてのチャネルで流動的で統合された体験を期待しています, 革新に投資しない者は、重要性を失うリスクを抱える. デジタルトランスフォーメーションに適応することは、新しい技術を導入するだけではありません, 「市場の新しい需要に応えるためにビジネスモデルを再考することが重要です」とデータの専門家は強調しています, ゲトゥリオ・ヴァルガス財団（FGV）のMBA講師および講演者, 本の著者「認知組織: 生成型 AI とインテリジェント エージェントの力を活用する」, ケネス・コレア
購入習慣に何が変わったか
以前は実店舗に限定され、時間と移動に依存していた購買の旅, 今日は迅速でダイナミックな体験になった, デジタル化のおかげで.
昔, 価格の調査と比較は時間がかかっていた, 販売者との直接相談とカタログを要求する. 今, 消費者は調査することができます, どこからでも製品を比較して購入する, いつでも, モバイルデバイスを通じて
パーソナライズは大きな差別化要因となった, 消費者のプロフィールに基づいて、閲覧データや過去の購入に基づいた調整されたオファー. によるとデータアウトグロウから, 90%の消費者はパーソナライズされた体験を提供するブランドを好み、ブランドと共有された情報に基づいて推奨されたアイテムを表示する可能性が40%高くなります
さらに, PIXやタッチ決済のような支払い方法,購入をより迅速でスムーズにします, クレジットカードによる支払いとの関係を変える.
によると検索「ブラジル人とお金の関係」, 中央銀行によって発表された, ピックスはすでにブラジル人によって最も利用されている支払い手段です. サービスは76によって採用されています,人口の4%, デビットカードに続いて (69,1%) と現金 (68,9%).
顧客のロイヤルティも変わった. 過去に, 従来のポイントプログラムは主要な戦略でした. 今日, 企業はパーソナライズされたサービスに投資している, 効率的なアフターサービス, キャッシュバックとアクセシブルなコミュニケーション, 顧客の忠誠をより効果的に獲得する
電子商取引の台頭からデジタル決済の普及まで, ソーシャルメディアと共有経済, 接続性は消費者とブランドの関係を再構築した. 次に, 専門家は、インターネットによって促進された7つの大きな好奇心が市場に大きな影響を与えたことを強調しています
好奇心1：電子商取引の出現
eコマースは小売業を革命しました, ブラジルの最初の大規模マーケットプレイスは1999年に立ち上げられました. によると、報告 「グローバル決済レポート」, オンラインショッピングのグローバル市場は55以上成長する見込みです,2025年末までに3%, 約8兆ドルを動かしている
さらに, 一つ検索OctadeskとOpinion Boxの提携により、62%の消費者が月に2回から5回のオンライン購入を行っていることが明らかになった, この期間中に少なくとも一度はインターネットで購入する人は85%です. この状況に直面して, 実店舗は再発明を余儀なくされた, ブラジルを世界の主要なeコマース市場の一つとして確立する
「eコマースの成長は偶然ではなかった」. 便利性, 商品の多様性と決済手段のデジタル化により、オンラインショッピングは消費者にとって自然な選択肢となった. さらに, マーケットプレイスの普及などの要因, 物流の機敏さと強化モバイルコマースその進展を促進します. 今日, ほんの数回のクリックで, 価格を比較することは可能です, 評価を読み、安全かつ即座に購入を完了する, 消費体験を変革し、電子商取引の台頭を強化するもの, 販売の専門家であり、予測可能な収益のCEOを評価する, ティアゴ・ムニス.
好奇心2：デジタル決済手段の拡大
以前は、買い物は現金やカードに完全に依存していました, 今日、デジタル化はより実用的な選択肢をもたらしました, PIXのように, デジタルウォレット, オープンファイナンスと分割払いソリューション
オープンファイナンス, 例えば, 昨年, 1ヶ月で4700万人のユーザーを超えた, ブラジル銀行連盟（Febraban）のデータによると. 2024年の終わりに, 57があった,6200万のアクティブな同意,一貫した進展を示している.
システムは2025年末までにさらに多くの人口に届くことが期待されています, ピクスの生体認証と近接決済はオープンファイナンスの革新であり、支払い市場を活性化させる. このリソースを使って, ユーザーはデジタルウォレットにアカウントをリンクするだけで, あなたのデバイスのNFC技術と生体認証を通じて, 支払いは迅速に行われます. 銀行のアプリを開く必要すらありません. これは消費者にとってより便利さを表しています, 起業家にとってより多くの機会と挑戦を提供するだけでなく, リナオープンXのビジネスディレクターについて説明します, ムリロ・ラブスキー
好奇心3: 消費者体験のパーソナライゼーションとデータの利用
人工知能とビッグデータの進展に伴い, 企業はますますパーソナライズされた体験を提供するようになった, 好みを分析する, オンラインでの購入履歴や行動を基に、より的確に商品やサービスを提案する. の報告消費者トレンド2025は、78%の消費者がパーソナライズされた体験を提供するブランドを好むことを示しています.
ルカス・モンテイロへ, KeyrusのMartechリーダー, データインテリジェンスとデジタルトランスフォーメーションの専門国際コンサルティング, 企業は消費者を理解するためにますます包括的なアプローチを採用しています.
多くの企業は消費者の行動の監視だけにとどまっていない, しかし、彼らが何を考えているのかを深く理解することにも投資しています, 感じて望む. この戦略を使えば、真にパーソナライズされた体験を創造し、長続きする関係を築くことができます,強調する
このシナリオでは, データは基本です. Keyrusの専門家は、「データには、特に顧客に関する企業の最大の課題に対する回答が含まれている可能性がある」と説明しています. 可能です, カスタマーデータの技術を通じて, 例えば, 異なる地域やセグメント向けにカスタマイズされたキャンペーンを作成する, 顧客の離脱を予測する, 顧客とのインタラクションを改善し、売上を増加させるために企業を助けるもの, ターゲットに合わせてマーケティングキャンペーンをセグメント化し、方向付ける
好奇心4: 調査を活用して消費者を理解する
情報の収集と分析は、ターゲットオーディエンスをよりよく理解したいブランドにとって不可欠になった. ますます多くの企業がデータに基づいた戦略を採用し、マーケティング活動を強化しています, 消費者の行動を理解し、オファーをパーソナライズする. これらの情報を集中的に使用することで、トレンドを特定することができます, 購買の好みと習慣, コミュニケーションをより効率的で的確にする
MindMinersのCMOによると, ダニエル・アルメイダ, ターゲットオーディエンスを聞き理解することは単なるトレンドではない, もう一つの戦略的な必要性. ブランドは競争力を維持するために迅速に適応する必要がある. だから, 消費者の真のニーズを理解し、そのデータを具体的な行動に変えることは、ますますダイナミックな市場で顧客を獲得し、忠誠心を高めるために不可欠です.
好奇心5：デジタルインフルエンサーと購入推奨の台頭
以前は購入の決定が従来の広告に基づいていた, 今日、インフルエンサーは製品やブランドの推薦において重要な役割を果たしています
ブラジルでは, 1億4400万人がソーシャルメディアで活動しています, コンテンツクリエイターはトレンドを形成し、企業の評判を築く. マガルー, 例えば, あなたのバーチャルアシスタントを変えました, 「ル」, 数百万のフォロワーを持つデジタルインフルエンサー, 顧客との感情的なつながりを強化する
「企業はブランドとしてコミュニケーションをとるのではなく、クリエイター, つまり, コンテンツクリエイター, 顧客に真に近づくために. だから, 大手企業のメディアチームは、広告キャンペーンがより人間味があり、真実味を持つ必要があることに気づいている, 効率的かつ真摯に観客とつながる. このつながりはエンターテインメントに基づいています, つまり, 消費者をキャンペーンを通じて巻き込み、関与させる能力, 「信頼を生み出し、購買決定を後押しする」とBoomerの共同創設者は述べています,ペドロ・パウロ・アルヴェス.
好奇心6: サブスクリプションによるロイヤルティ
顧客のロイヤルティは、すでに獲得した顧客を維持するプロセスです. この戦略の基盤は、顧客と組織の間の信頼です, 差別化されたサービスと質の高い製品やサービスを通じて創出された
世界で最も利益を上げている企業のいくつか, アップルとコカ・コーラ, そしてNetflixやSpotifyのようなストリーミングサービス, 彼らの成功の多くは、常に彼らを擁護する忠実な顧客に起因しています
IDKのCEOによると, テクノロジー専門のコンサルティング, デザインとコミュニケーション, エドゥアルド・アウグスト, サブスクリプションによる忠誠の完全な例はアマゾンです
アマゾンは小売業とテクノロジーのゲームを変えた, 市場の新しいルールを作り、私たちの消費の仕方を変えている. アマゾンプライムを利用する, 迅速な配達を標準にし、世界中で2億人以上の会員を持つサブスクリプションで顧客を忠実にした, AWSへ, クラウドコンピューティングを支配する, その会社は革新しただけでなく, 彼女は全く新しい分野を再創造した. マーケットプレイスは何百万もの販売者に扉を開きました, アレクサが何百万もの人々の日常に人工知能を取り入れた間. 結果は、テクノロジーのトレンドをリードする企業です, ユーザーエクスペリエンス, 「顧客ロイヤルティと運営」, エドゥアルドは主張する
好奇心7: シェアリングエコノミーと循環型経済の発展
異なる消費モデルに加えて, 不動産の賃貸（Airbnb）, オンラインブレショ（Enjoei）とオンラインオークション（Kwara）, 持続可能な消費の追求が循環型経済を促進する, 再利用を促進するモデル, リサイクルと製品のライフサイクルの延長.
ライムンド・オネットへ, クワラの共同創設者,オンラインオークションプラットフォーム,現在の消費者は自分の選択が環境に与える影響についてより意識しています.
オークションで商品を購入する際, 多くの場合、まだ高い価値があり、使用に適した状態のものに第二の人生を与えています, 早期廃棄を避け、無駄を減らす. この持続可能な動きは、より責任を持って消費したいと願う多くの人々の価値観に合致しています. さらに, 質の高いアイテムのオークションについて話すとき — 電子機器になれ, 車両, 機械や不動産 —, この財の有用性を延ばすという論理は、経済的な感覚と環境意識のポジティブな感覚を生み出す. この財政的機会と環境責任の組み合わせは, はい, この購入形式に対する消費者の関心が高まっている, ライムンドを強調する
好奇心8：メタバースとデジタル消費の未来
技術の進化とともに, メタバースは消費の次のフロンティアとして登場する, 没入型体験を可能にする, インタラクティブなバーチャルストアとブランドと顧客の新しいインタラクションの形
大手ブランドはすでにトレーニングのためにバーチャル環境を利用しています, 顧客のエンゲージメントと新しいビジネスモデル. 鍵は、本当に価値を加えるユースケースを見つけることです, além do hype de 2022/23. 主な賭け, その時, それは拡張現実の眼鏡です, より軽いものは何ですか, ユーザーが現実の世界を見続けることを可能にする, 視界に追加の情報の層を見る間, レンズに設計された, ケネスを説明する
現在から未来へ
今後数年, 消費者の購買プロセスは、ますます進化した統合された技術によって影響を受ける. 生成的人工知能は中心的な役割を果たすだろう, 高度にパーソナライズされた体験を可能にする, 製品の推奨から、より人間らしいバーチャルアシスタントとの自動化されたインタラクションまで. データと機械学習の使用も強化されるべきである, リアルタイムで消費者の行動に適応したより正確なオファーを提供する, テクノロジーとビジネスの専門家がコメントする, CEOアドバイザーおよびブラスポルト出版社の社長, アントニオ・ムニス
もう一つの強いトレンドは、没入型商取引の進化です, メタバースと拡張現実によって推進されている. これらの技術により、消費者は購入前に製品を仮想的に試すことができるようになります, 体験を向上させ、返品率を減少させる. さらに, 支払い手段は引き続き進化していく, より迅速で安全な取引を実現するためのよりアジャイルな手法の台頭とともに, アントニオを指摘する.
最後に, デジタルの持続可能性も注目を集めるだろう, 消費者は自分の購入が環境に与える影響にますます注意を払っています. グリーン物流のような実践を採用する企業, 循環型経済とeコマースにおけるカーボンフットプリントの削減は、この新しいシナリオで競争優位性を持つことになる.
つまり, 継続的な革新は、単に生き残りたいと望む企業にとって重要です, 動的な市場で繁栄することも, 消費者の新しいニーズに先んじる適応力と能力が成功の決定的要因となる場所, ムニスを終了します.
