調査によると、ブラジルの企業の95%がWhatsAppを利用している, 国で最も人気のあるチャットとして確立されている. この統計はツールの効率性と実用性を反映しています, ブランドと顧客の間で直接的かつ迅速なコミュニケーションを促進する, 関係を強化し、相互作用の可能性を広げる. 調査はYaloによって実施されました
アプリのビジネス版は基本を超える機能を提供します, しかし、WhatsAppの公式APIは、より実用的でプロフェッショナルなソリューションを提供します. 彼女と一緒に, 企業は顧客に迅速に対応するだけでなく, しかし、基本的な機能も組み込む, 統合された支払いとして, 自動サポートとアフターサービス管理. これらのツールは、WhatsAppの公式APIをプロセスを最適化し、顧客体験を向上させようとする企業にとって戦略的なリソースにします
それは、いわゆるインテリジェントオートメーションソリューションです, 高度なパーソナライズとマルチチャネル統合, ビジネスに新しい可能性をもたらす進展
チャットボットのような技術があり、ウェブサイトやソーシャルメディアなどのチャネルを統合しています — FacebookメッセンジャーとInstagramダイレクト — WhatsAppでの対応, すべてをより実用的で迅速にする, 例えば. そして自動的に対応を行います, アルベルト・フィリョの話, ポリデジタルのCEO
ブラジルでは, 約164,000のチャットボットが稼働しています, ブラジルのボットエコシステムマップによると. これらのシステムは基本を超えており、ほぼ人間のようなインタラクションをシミュレートするために人工知能を利用しています, 疑問を解決する, 予約を行い、販売を実現する
統合
アルベルト・フィーリョは、今日では高度なチャットボットをCRM（顧客関係管理）などのシステムと統合することが可能であると語っています, ERPとeコマースプラットフォーム. これらの統合で, 日常のタスク, 請求書の更新方法, 注文の確認または配送状況の変更, 自動化することができます, 人間のチームがより戦略的な活動に集中できるようにする
この戦略は、消費者にあるチャネルで会話を始め、別のチャネルで続ける可能性を提供します, インタラクションの履歴を失うことなく. この継続性は、高いインタラクション量を扱うブランドにとって重要です, 消費者とのすべての接点を中央集約的に把握できるようにする, ポリデジタルのCEOがコメントする
支払い
サービスに加えて, 公式WhatsApp APIに統合されたプラットフォームを利用することで、プラットフォーム上で直接自動化された支払いを行うことも可能です. この機能の一例はポリペイです, ポリデジタルによって開発されたソリューション. 彼女と一緒に, 消費者は、対応を受けている間にチャットで直接支払いを行うことができます, 購入プロセスをより実用的で統合されたものにする
この機能は市場で注目を集めており、急速に拡大しています. ポリペイによって動かされた金額はすでに600万レアルを超えました, それは取引を簡素化し、企業と顧客にとっての利便性を高める効果を示しています.
アルベルトは、ポリペイが写真で装飾された商品やサービスのカタログを作成できることを可能にしていると語っています, 「支払いリンク」オプション付きの「ショッピングカート」の作成と送信. すべてがMercado PagoとPagSeguroに統合されています
「目的はスムーズなショッピング体験を提供することです」, 障壁を取り除き、転換のチャンスを広げる, アルベルト・フィリョを説明する. このアプローチはデータに裏付けられています：ポリデジタルの研究によると、ポリペイソリューションを使用した場合のコンバージョン率は、従来の電子商取引の約3倍に達する可能性があります
安全
このトレンドにまだ参加していない企業で、始めたいと考えている場合, アルベルトは、Metaグループの公式パートナー企業が提供するチャットボットを選ぶことの重要性を強調しています, 重要な利点を提供し、何よりも安全性
公式統合は、WhatsAppを通じて行われるすべてのやり取りが安全に行われることを保証します, ユーザーのデータを保護し、プラットフォームのガイドラインに違反する行為を避けること. これにより、連絡手段の停止またはキャンセルのリスクが大幅に減少します, 認証されていないソリューションを使用している企業にとって一般的な問題
WhatsAppの公式APIが販売の中心プラットフォームとして進化するにつれて, 顧客サービスとマーケティング, これらのトレンドに参加するブランドは、2025年におけるグローバルなコミュニケーションとイノベーションの実践に沿ったものとなる. これにより、差別化された体験の提供と、ますます競争が激化する市場でのより大きなシェアの獲得が可能になります, ポリデジタルのCEOが結論を出す
