企業と消費者間のメッセージ交換はRCSの登場により進化した, より多くのマルチメディアリソースを提供する, SMSではサポートされていないもの, これらのブランドがより多くの消費者を引き付け、エンゲージメントを高めるために. これはブラジルでうまくいっています, 報告書によるとメッセージングトレンド2025インフォビップによって毎年実施される, クラウド通信のグローバルプラットフォーム, 昨年だけでこの技術が371%の成長を記録した. RCSと他のツールの間で, WhatsAppのように, チャットボット, SMSとメール, 例えば, メディアとエンターテインメントの企業は、これらのリソースの利用を14倍に増加させました, ブランドの広告を表示するためであれ、クライアントにキャンペーンを販売するためであれ
研究, Infobipのプラットフォーム上で世界中のモバイルチャネルの5300億以上のインタラクションに基づいています, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. デジタルチャネルを通じた顧客とのコミュニケーションの利用は、メディアおよびエンターテインメントなどの分野によって推進されました, 14倍に増えた, ファイナンスとフィンテックの, 22%上昇したのは通信分野です, 76%の成長.
世界中で, RCSの増加は主に2024年9月以降に発生しました, AppleがiOS 18のリリースでそのツールのサポートを開始したとき. これは世界的なトレンドでした, そしてAppleの参加のおかげで, 世界的なトラフィックが500%増加しました. そのツールはさまざまなタイプの企業にとって有望であることが示されています, それは企業と顧客の間のコミュニケーションのための信頼できるプラットフォームです, マルチメディアリソースを提供する, 写真や動画として, ブランドに対する信頼性を示すだけでなく, 消費者が受け取る情報に対してより安心感を持つ要因, カイオ・ボルジェスを説明してください, インフォビップのカントリーマネージャー. ブラジルでは, Apple向けのRCSは今年中に提供される予定です, 2024年にすでにブームを迎えたツールのさらなる顕著な増加に寄与するべきこと.”
多くのブランドは、顧客がメッセージを受け取ったり連絡を取ったりするための追加のチャネルとしてRCSを単なる実験にとどまらず、さらに進んでいます. 今, そのツールは企業のコミュニケーション戦略に完全に組み込まれています. 財務省, 例えば, このチャネルを通じて請求を行う成功を見ています, なぜなら、返済はより効果的であり、債務の詳細はより視覚的で信頼できるリソースを使ってより良く探求されるからです. メディアとエンターテインメントは、詳細や画像を表示することで、より良いインタラクションを持ち、プラットフォームにより多くの観客を引き寄せることができる, 通信会社がより多く販売するように, より良い要求をするか、より効果的に関係を築く, カイオを詳しく説明する.
WhatsAppは、顧客と企業間のメッセージ交換のためのチャネルとしてブラジルでますます成長しているツールでもある. バスで行く, さまざまな都市で交通のチャージを販売している, WhatsAppを通じてPIXによる支払い体験を作成しました. この新しい機能で, 98%の乗客がこの支払い方法を選択しました, アプリでの購入に対する支払いの転換率は85%です.
有名なチャットアプリの他に, 最近数年間、会話型商取引の中で注目を集めているもう一つの新興技術は人工知能です. この技術の向上のおかげで, 挑戦はそれをもう使わないことだ, 多くの企業がチャットボットを導入したので, 例えば, しかし、さまざまなコミュニケーションチャネルに統合して適用し、一貫した購買体験を創出することです, カイオを説明する.
RCSの普及に伴い, チャットボットのリソース, IAとWhatsAppのようなメッセージングアプリ, 会話体験市場での継続的な成長が見られています. テクノロジーの応用はますます洗練されてきています, 企業がそれらをすべての使用チャネルに組み込もうとしている. 顧客に利用可能な複数のチャネルを持つことは、多くのブランドにとって現実となっている, しかし、最も際立っているのは、戦略的にこれらのチャネルを同期させて継続的な体験を提供しているものです, 一貫して高品質な, 終了する
