2024年ブラックフライデー購入意向調査によると, WakeとOpinionBoxの提携によって作成された, 今年のブラックフライデーにブラジルの消費者の66%が何らかの製品を購入する予定です. 報告書, 消費者体験に関連する問題にも取り組んでいる, WhatsAppは顧客の好まれるインタラクション手段の一つであることを示しています30,1%) 企業とのコミュニケーションやブランドの広告に関して
この点で, ランキングCielo-SBVCの研究, ブラジル小売業と消費者協会（SBVC）によって作成された, ブラジルで活動する大手小売業者の46%が販売ツールとしてWhatsAppを利用していることを示した. 同じ歩調で, 2024年販売のパノラマ調査, RDステーションによって作成された, 70%の販売専門家が、ネットワークが顧客との接触に最も効果的なチャネルであると報告した
このシナリオから, マルコス・シュッツ, CEOのVendaComチャット, WhatsAppの自動化サービスに特化したフランチャイズネットワーク, ブラックフライデー前にインスタントメッセージアプリで自動化されたアクションを開始することが販売を促進し、顧客体験を向上させるという事実に注意を促す. 事前キャンペーンは役立ちます, 連絡先の基盤を拡大するだけでなく、消費者の期待を生み出すことも. 特別なオファーや割引が利用可能になることを発表する際に, ブランドは興味と興奮を呼び起こす, 顧客に購入の計画を立てるよう促す, 説明する
エグゼクティブによれば, WhatsAppの自動化ツールは、顧客サービスの効率を最大化するために設計されたさまざまな機能を提供します, したがって, 販売を拡大する. それはなぜなら, リソースを通じて, 同時により多くの消費者に対応することが可能です, オファーに対する緊急感を生み出す, チャットボットでよくある質問に答え、一般的な問題を解決する, メッセージの流れを管理するだけでなく. この自動化の能力は、顧客サービスが迅速であるだけでなく, しかし、品質も高い, インタラクションの量が大幅に増加している場合でも, マルコスについてコメントする
VendaComChatのCEOによれば, いくつかのリソースは、ブラックフライデーに際立つために重要です, 確認してください
データ分析WhatsAppの自動化ツールは、顧客データの収集と分析を可能にします, そのため、販売者は購入パターンをよりよく理解し、ブラックフライデーの間にマーケティングおよび販売戦略を最適化することができます. この種のツールは、顧客の購入履歴に基づいてカスタマイズされたオファーを作成し、送信することを可能にします. 需要が高い日程中に, これは、販売を転換する可能性が高い独占割引を提供するために使用できます, 消費者の過去の好みや購買行動に基づいて, マルコスを明らかにする
フラッシュセールや在庫限定セールのアラートをスケジュールする
自動メッセージを通じて, 小売業者は顧客に今後のオファーの発売について通知することができます, フラッシュセールと最も人気のある商品の在庫について. シュッツによれば, これは顧客を情報通にし、プロモーションの開始まで注意を引きつけます, 即時購入を促す.
ピークサービス管理
システムは確認やリマインダーのスケジュールを自動化できます, 従業員への管理負担を軽減する, 遅れや混乱を避けるために. さらに, 混雑時に, 受信メッセージの管理は、すべてが適時に対応されることを保証します, 品質と迅速なサービスを維持する
確認のカスタマイズとフィードバックの要求
最後に, CEOは、効率的なアフターサービスを実施することが、小売の季節的な期間中に獲得した顧客を忠実に保つために重要であると強調し、そのために推奨しています, 購入後にパーソナライズされた感謝のメッセージを送信する, 顧客の名前を使用し、具体的に購入した商品に言及する. これは彼に対する感謝と認識を示しています. さらに, サービスの完了後すぐに満足度調査を送信する, リアルタイムでの迅速な調整に使用されるべき即時フィードバックを提供できます, 終了する.
