ユーロモニターインターナショナルによって行われた研究によれば, 2025年末まで, オンライン販売は全世界の小売の30%を占めることができる. 同じ歩調で, o報告 小売の予測 2025, WGSNによって作成された – 消費予測と製品デザインのコンサルティングを提供する企業 -, consumer データと人工知能 (AI) 能力が企業が新しい顧客の習慣に対応するのに鍵となることを明らかにした
この状況で, マルコス・シュッツ, VendaComChatのCEO, WhatsAppの自動化サービスに特化したネットワーク, 強調 2025年の顧客対応の主要なトレンドの中には スケールのパーソナライゼーションである, ユニークな経験を提供し 消費者のニーズに適応しようとする. ⁇ 積極的なサポートは優れていくことで要求を予期し解決を提供 人が要求する必要がある前にさえ. さらに, operationsでの透明性と信頼性に大きな焦点があるだろう, ユーザーが価値づけられ尊敬されていると感じることを保証すること ⁇, エグゼクティブを説明する
SEBRAEのために – ブラジル微小および小規模企業へのサポートサービス, 2025年まで, リテール業界は信じられないほどの機会を小企業に約束 際立ったら, なので 傾向はイノベーションがどこ シナリオを示す, またカスタマイズも, 決定的な新しい顧客を獲得し販売を拡大する. この点で, Schützは来年で, 新興技術は企業が消費者と関係する方法を変えるだろう.
⁇ AI はチャットボットを磨き, カスタマイゼーションとプロアクティブサポート, 前期的な分析は需要と行動を予測する助けながら; すでにプロセスのオートメーションは繰り返しい作業を最適化; そして 拡張現実 (AR) と 仮想 (VR) は没入的な経験を提供する; 音声仮想アシスタントとして, アレクサやグーグルアシスタントのように, シンプルに迅速なインタラクション; さらに, モノのインターネット (IoT), モニタリングをリアルタイム可能にする. 一緒に, これらのイノベーションは より速い経験を作る, ハイパーパーソナルで信頼できる, チャネル間一貫性と取引における安全を確保すること ⁇, 予想する SendaComChat の CEO
マークへ, サービスのパーソナライゼーションが 2025年に未曾有レベルに達する, AIとチャットボットが大きな責任者として革命を起こす. ⁇ こうした技術はリアルタイムデータと詳細な歴史を組み合わせてユニークで関連したインタラクションを作る, なので 企業は個別化された解決を提供する最初の接触から, 製品の推薦として, カスタマイズされたプロモーションとメッセージが顧客の文脈に適応 ⁇, 説明する
業界における技術の昇進にもかかわらず, 経営者警告にはその事実に 人化された配慮は感情的接続を作り 顧客と企業間の信頼を構築するために不可欠になるという. ⁇ 一方自動化は繰り返し的な作業と迅速な解決を担当する, 人間のタッチは複雑な問題を解決するために不可欠になる, 共感を示し より敏感な状況でサポートを提供. 人化は大きな差異点となる, once it will complement the technology by including the emotional factor to interactions (インタラクションに感情の要因を含めることで技術を補完するから), 介護と評価の感覚を顧客に生み出す. この組み合わせは高テクノロジー環境で消費者を忠誠させるためのキーポイントとなる ⁇, エグゼクティブについてコメントする
また WGSN の報告によると, 公衆とコミュニケーションする最善の方法はまだ人間要素を伴う, コミュニティと経験が基本である中で. シューツによれば, インタラクションの成功はバランスのとれたアプローチに依存する. ⁇ 一方エマージング技術としてAI, 自動化とデータ分析は効率性ををもたらす, それは人間のケアが真のつながりを作り 消費者を忠誠化する. だから, 決定的なレビューと改善プロセスを継続的にフィードバックに基づいて, トレンドとイノベーション, 企業が買い手の期待に適応することを確保すること. チームの訓練と顧客経験に投資することは 2025年にどのビジネスにとっても戦略的優先事項でなければならない ⁇, 終了する.
