2030年まで, 無数の職業が消える危険にさらされる. テレマーケティングのオペレーターの職業が含まれています, これはの警告です世界経済フォーラム, ドン・カブラル財団との「未来の仕事」に関する研究で. 対照的に, 消費者体験のグローバルリーダー, ファウンデバー, 強調する絶滅の危険はない, しかし、エージェントの役割がアナリストの範囲に進化すること.
消費市場は常に存在し、人間の目と介入を必要とする活動も存在する. 新しい技術が顧客サービスの成功を支援するために役立っているにもかかわらず, 未来, 起こることは、これらのエージェントの機能が向上することです, より発展した分析的な, ファウンデバーのブラジルCEOに警告, ローラン・デラッシュ
ドン・カブラル財団とのパートナーシップで開発された資料, デジタルの進化は、回答者の60%によって最も変革的なトレンドの1つとして指摘されています. 主なハイライトには、人工知能と情報処理（86%）が含まれます, ロボティクスと自動化（58%）および生成, エネルギーの貯蔵と配分 (41%). 報告書では, 生成AIが急速に成長していることも言及されている, 投資の増加と経済のさまざまな分野での採用の両方によって推進されている, 金融サービスに特化して, コンサルティングと教育
存在のリスクがある職業についての対比, 仕事の未来に関する研究, 世界経済フォーラムによって作成された, 今後数年間で最も急成長する職種を示してください. 彼女たちの間で, ビッグデータの専門家, フィンテックエンジニア, AIおよび機械学習の専門家, ソフトウェアおよびアプリケーションの開発者, セキュリティ管理の専門家, データストレージの専門家など、進化の中で
2035年のコールセンター
デジタルの進展, 人工知能によって提供される新しい技術の隣に, 未来の職業に関するこれらの疑問に協力しています. 対照的に, レポート2035年のCXトレンド, CXのグローバルリーダーによって開発された, ファウンデバー, コールセンターの専門家が言ったこと, このキャリアの終わりに向けてのものであるとされている, 業務においてより分析的な視点が必要になります
Foundeverの資料は、セルフサービスがますます重要な役割を果たしていることを強調しています, 人工知能とGenAIの進化に駆動されて. これらの技術により、さまざまなオンラインチャネルでより多くの複雑なケースを解決できるようになります, メッセージのように, アプリケーションと音声. 言い換えれば, バーチャルアシスタントのスキルがさまざまなチャネルに拡大することが期待されている, 既存のオムニチャネル機能を補完する
ブラジルのFoundeverのCEO, ローラン・デラッシュ, 中央集権的な人工知能エージェントの到来を予測する, 高度なスキルとより多くのカスタマイズを提供できる. これは現在主に存在する孤立した基本的な経験との間に重要な対比を示すことになります. ますますパーソナライズされた体験の追求, AIによって推進される, ブランドと消費者の間のインタラクションを向上させるための巨大な潜在能力を持っている. 対照的に, この強化されたパーソナライズは、倫理と安全に関する重要な問題を提起します, だから, 個人データの収集と使用は、企業に対して差別を避け、ユーザーのプライバシーを保証するために倍の注意を求める, カウント
デラシェは、これが顧客の要求の複雑さが増しているためであることを強調しています, 消費者サービスにおける深い変革を推進しているもの. この分野におけるカスタマイズされた即時のソリューションの必要性が人工知能（AI）の採用を加速させている
タスクの自動化や雇用の可能な置き換えに関する懸念があるにもかかわらず, 調査によると、カスタマーサポートのリーダーはAIをこの分野のキャリアの進化を促進する原動力と見なしています. つまり, 顧客の期待が高まるにつれて, AIは、カスタマーサービスの専門家が複雑な問題をより効率的に解決する専門家になることを可能にします, 消費者の体験中により高い満足度とロイヤルティを促進するために貢献する, 言ってください
2035年までに優れたカスタマーサービスエージェントになるための準備方法, Foundeverによると
- コンタクトセンターでGenAIがどこで活躍し、あなたの成功を助けるかを理解してください
- 新しい技術の倫理基準と安全基準が模範的な整合性のレベルを維持することを保証する
- 消費者に対して透明性を持ち、新しい技術やデータに関するポリシーについて教育的なガイドとして機能する
