人工知能の宇宙で, 新しい波が急速に近づいている. これはAIエージェントに関するものです, ますます複雑なタスクを実行し、自律的に意思決定を行う. 顧客サービスでは, この進展は好意的に受け止められています. 2029年まで, この技術は人間の介入なしに80％の一般的なサポートの問題を解決します, 最近のガートナーのコンサルティング会社の予測によると.
従来のチャットボットは, 例えば, 彼らは機械的で、定められたルートに従います, AIエージェントは自律的に行動することができます, 人間の指示に基づいて自分でオンライン購入を行うために, 例えば.
顧客サービス部門のために, これは新しい形のエンゲージメントを意味します, サービス担当者の生産性とインタラクションの自動化を通じて、業務を円滑にする, 企業の運営コスト削減. しかし, 消費者によるコミュニケーションも変わるだろう.
この移行は、顧客自身が企業とコミュニケーションを取る方法に影響を与える, 彼も人工知能エージェントにアクセスできるようになります. 消費者はそれを使って疑問を解消することができます, あなたの名義で交換や返品をリクエストし、苦情を申し立てる. このシナリオは、双方の戦略的な適応を必要とします, 関係が影響を受けず、問題解決が実践的であるために, オズワルド・ガルシアについてコメントする, CEOのネオアシスト, オムニチャネル対応のリファレンスプラットフォームであり、人工知能Núbを所有しています.それ
そう, ガートナーの研究はまた、次のことに言及しています, この新しい行動から, 人間の顧客だけでなく、サービスを適応させる必要があります, しかし「機械顧客」にも適用されます. これは自動化を優先することを直接的に意味します, インタラクションの量が変わる可能性があるため. これは会話型AIの大きな変化の始まりかもしれません, 顧客サポートのための単なるリソースではなく、他の運用レベルや関係性にも浸透している
市場の賭けは、AIエージェントが技術の次の進化であるということです, そして、4年後の予測では、その使用の結果を感じることができるようになるとされています. それまで, 私たちの使命は、顧客に最高の体験を提供するための基盤を整えることです, 彼らは購入の過程でAIを使用しているかどうか, NeoAssistのCEOを称賛する
ウェブサミットリオでの講演ではイノベーションとAIが話題に
AIの今後のステップは重要なイベントで注目されています. 4月27日から30日まで, ウェブサミットリオが開催される, 講演の間に, 人工知能に関するテーマは不足していない. ファイナンスとESGからデザインまで, AIエージェントの役割を超えて
最新のテクノロジーに目を光らせて, 顧客体験人工知能, NeoAssistはイベントに参加する企業の一つです. 訪問者はネットワーキングを行うために、ブランドのチームや幹部と会話することができます, オムニチャネルの重要性について議論し、Núbを知る.それ — 提案するプロプライエタリAI, 顧客の対応における感情を要約し分析する
ウェブサミットリオ
データ: 4月27日〜30日
地元リオセントロコンベンション＆イベントセンター – リオデジャネイロ (RJ)
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